Работа персонала на стенде. Сервисное обслуживание.

Состав выставочной команды определяется в зависимости от особенностей товаров и услуг, которые Вы представляете, и целей участия в выставке. Работа на выставке крайне утомительна и сильно отличается от работы в офисе. Это высшая точка напряжения сил для решения задач компании: продвижения продукции, поиска клиентов, поддержания отношений с партнерами, изучения конкурентов и т.д. Специфика работы на выставке: - большое количество незнакомых людей; - непривычная обстановка; - большое количество внешних раздражителей (высокий уровень шума, нецелевые посетители и т.д.); - повышенная физическая нагрузка; - присутствие конкурентов. При выборе сотрудников следует руководствоваться их профессиональными и личными качествами. Идеальный стендист должен: - быть компетентным; - быть коммуникабельным; - уверенно вести себя в любой ситуации; - уметь оперировать своими знаниями; - уметь четко излагать свои мысли; - уметь быстро ориентироваться в обстановке и приспосабливаться к обстоятельствам, оперативно анализировать и исправлять ошибки; - знать иностранные языки; - обладать опытом работы на выставках; - быть энергичным, выносливым и стрессоустойчивым; - уметь сдерживать эмоции; - уметь разбираться в людях; - уметь производить хорошее впечатление, вызывать симпатию, создавать доверительную атмосферу. Особые требования предъявляются к речи, дикции, тембру голоса работающего на стенде. Немаловажное значение при выборе имеют пол и возраст стендистов. Однако, самое главное – позитивный настрой и желание работать

В работе выставки могут принимать участие: - стендовая команда (руководство компании, руководители направлений, менеджер выставочного проекта, менеджеры по направлениям, технические специалисты, офис-менеджер, переводчики, хостесс, ресепшн менеджеры, привлеченный персонал, промоутеры и т.д.); - офисная команда (оперативная поддержка); - сервисная команда (грузчики, водители, курьеры, охрана, обслуживающий персонал, уборщицы и т.д.) Функции выставочного персонала.

Позиция	Функции
- Топ-менеджеры	- Ведение переговоров, налаживание и поддержание контактов с клиентами и партнерами.
- Менеджер выставочного проекта	- Координация выставочного проекта: планирование, организация, проведение, оперативное руководство, составление отчетов.
- Менеджеры департаментов продаж, маркетинга, рекламы, PR и т.д.	- Ведение переговоров, налаживание и поддержание контактов с клиентами, регистрация посетителей.
- Технические специалисты	- Контроль работы и исправности оборудования, ведение переговоров, налаживание и поддержание контактов с клиентами, регистрация посетителей.
- Офис-менеджер	- Координация работ по охране, уборке, контроль наличия полиграфической и сувенирной продукции, продуктов питания и напитков, связь с офисом.
- Переводчики	- Исполнение должностных обязанностей.
- Ресепшн менеджеры, хостесс	- Встреча, первичная классификация и регистрация посетителей, предоставление первичной информации, направление посетителей к профильным менеджерам и техническим специалистам.
- Привлеченный персонал	- Помощь в проведении презентаций, пресс-конференций, семинаров, конкурсов и т.д.
- Промоутеры	- Распространение информационных и рекламных материалов на территории выставки.
- Грузчики, водители, курьеры, охрана, обслуживающий персонал и т.д.	- Исполнение должностных обязанностей.

Назначьте ответственных за каждый участок работы на выставке. Каждый сотрудник должен иметь определенные обязанности и режим работы. Желательно чтобы в компании сформировалась постоянная выставочная команда.

По данным статистики 32% посетителей выставок остаются разочарованными по вине персонала стенда! Основные причины в том, что посетителям не уделяют должного внимания, они не получают квалифицированных ответов на свои вопросы, их не удается заинтересовать. Исследования, проведенные в Англии и США, свидетельствуют, что успех выставки на 80% зависит от подготовки и настроя персонала. Опрос Incomm Research относительно факторов, повлиявших на запоминаемость экспонента через шесть месяцев  после окончания выставки показал, что 55% посетителей запомнили экспонента благодаря общению с сотрудником компании на стенде. Все эти факты и цифры подтверждают важность отбора, подготовки и организации работы выставочного персонала.