Оглавление

1

1.2. Виды банковских продуктов и услуг 7

1.3. Конкуренция на рынке банковских продуктов и услуг 13

2.2. Оценка структуры банковских продуктов и услуг банка 26

2.3. Условия и порядок предоставления продуктов и услуг 41

Введение

Банковская система играет важную роль в экономике любой страны. От эффективности банковской системы зависит успех построения устойчивой экономики. Во многом банки являются проводниками на пути становления эффективных методов хозяйствования.

Интеграция России в мировую экономику, либерализация доступа иностранного капитала и вступление во Всемирную торговую организацию предопределяют развитие нашей страны в русле общемировых тенденций, а, следовательно, и актуальность обобщения мирового опыта использования современных средств платежа и кредита, обеспечивающих безопасное, надежное и эффективное обслуживание участников безналичных расчетов.

Актуальность выбранной темы дипломной работы, обусловлена тем, что в современных условиях развитие банковского сервиса на потребительском рынке неразрывно связано с внедрением инновационных банковских технологий обслуживания населения, а также с выбором инструментов, повышающих востребованность банковских услуг. Обеспечение массового потока индивидуальных потребителей банковских услуг при минимальных операционных издержках на обслуживание каждой конкретной операции требует создания привлекательной для населения и простой в использовании модели ритейла. Рост реальных доходов населения создал предпосылки к увеличению доли банковских услуг, но банковский сектор России испытывает трудности с внедрением новых стандартов розничного сервиса.

Финансовый кризис и его возможные последствия для банковского сектора России, особенно в сфере потребительского кредитования, это одна из самых обсуждаемых на сегодня тем в российской банковской и экономической прессе.

Согласно предварительным оценкам Банка России, темпы роста потребительского кредитования в России в ближайшие полгода резко снизятся в связи с сокращением у банков ресурсов на наращивание портфеля кредитов физическим лицам.

Цель дипломной работы: на основе анализа теоретических и практических аспектов формирования банковских продуктов и услуг коммерческого банка выявить присутствующие проблемы и разработать мероприятия по совершенствованию данной системы.

Задачи дипломной работы:

1) Рассмотреть основные теоретические аспекты формирования рынка банковских продуктов и услуг в российской Федерации;

2) Провести анализ банковских продуктов и услуг коммерческого банка ОАО «Банк Москвы»;

3) Разработать мероприятия по совершенствованию банковских продуктов и услуг коммерческого банка ОАО «Банк Москвы».

Объектом исследования дипломной работы является коммерческий банк ОАО «Банк Москвы».

Предметом исследования являются продукты и услуги, предоставляемые коммерческим банком ОАО «Банк Москвы».

При проведении анализа использовались следующие методы: анализ научной и учебной литературы, системный анализ и синтез, финансово – экономический и сравнительный анализ, оценка финансового состояния кредитного предприятия.

Данная дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты формирования рынка банковских продуктов и услуг в Российской Федерации. Описывается сущность и виды банковских продуктов и услуг. Рассматривается конкуренция на рынке банковских продуктов и услуг.

Во второй главе проводится анализ банковских продуктов и услуг на примере коммерческого банка ОАО «Банк Москвы». Представлена оценка структуры банковских продуктов и услуг банка, а также рассматриваются условия и порядок предоставления банковских продуктов и услуг в исследуемом банке.

В третьей главе разрабатываются мероприятия по совершенствованию банковских продуктов и услуг ОАО «Банка Москвы».

В заключении отражаются краткие выводы по проделанной работе, а также приводятся рекомендации по совершенствованию банковских продуктов и услуг ОАО «Банка Москвы».

Практическая значимость и прикладная ценность итоговых результатов дипломной работы заключается в том, что результаты исследования и предложенные мероприятия могут быть использованы в коммерческом банке ОАО «Банк Москвы» в качестве дополнительных услуг, а также с целью повышения его конкурентоспособности на московском кредитном рынке.

При написании дипломной работы были использованы работы известных экономистов: Балабанова Е.И., Жукова Е.Ф, Ларионова И.Н., Тавасиева А.М., Калтырина А.В., Гуляровской Л.Т. и др., Федеральные законы о банковской деятельности, деятельности кредитных организаций, финансово-экономические журналы. Информация для практического анализа получена с официального интернет-сайта Банка России www.cbr. ru.