4. Дайте определение понятию «рабочее место».

Рабочее место - часть пространства, приспособленная для выполнения работником (группой работников) своего производственного задания; первичное звено предприятия. Оно включает: основное и вспомогательное производственное оборудование (станки, механизмы, агрегаты, средства, обеспечивающие безопасность труда, защитные устройства, улучшающие санитарно-гигиенические условия работы, энергетические установки, коммуникации); технологическую и организационную оснастку (установочные и иные приспособления, инструмент, контрольно-измерительные приборы, столы, верстаки, инструментальные тумбочки, стеллажи, шкафы, стулья, кресла).

Различают рабочие места рабочих (основных, вспомогательных, обслуживающих), инженерно-технических и административно-управленческого персонала. Организация рабочего места тесно связана с организацией труда и производства на предприятии. Совершенствование рабочего места преследует цель создания такой материальной обстановки труда, которая обеспечивает повышение его производительности, способствует сохранению здоровья и развитию личности работника. При организации рабочего месте учитываются антропометрические данные, выводы научной организации труда, рекомендации физиологии, психологии и гигиены, требования эргономики, инженерной психологии и технической эстетики.

4. Опишите факторы, делающие рабочее место привлекательным.

Конструирование рабочего места является процессом определения заданий, которые должны выполняться работником, носителем конкретных знаний, навыков и способностей.

Каждое рабочее место должно быть соответствующим образом оборудовано, то есть обеспечено необходимым оборудованием, инструментами и тому подобное. Система мероприятий по оборудованию рабочего места всем необходимым называется его организацией. С точки зрения менеджмента организация рабочего места — это процесс создания определенного комплекса организационно технических условий для высокопродуктивной и безопасной работы.

Хорошая организация рабочего места значит, что каждый предмет находится на своем месте. Основу организации рабочего места составляет его планирование, то есть оптимальное размещение в пределах рабочего места средств и предметов труда, необходимых для выполнения работы.

Требования к организации рабочих мест:

1. Информационные требования охватывают комплекс мероприятий по информационному обеспечению рабочего места: определение объемов и структуры информации, которая поступает и обрабатывается на нем, создается и передается на другие рабочие места; проектирование информационных потоков, в систему которых входит данное рабочее место, и других; информация должна быть достаточной для выполнения служебных обязательств работников.

2. Экономические требования предусматривают организацию рабочего места в аппарате управления с минимальными расходами на его содержание, но достаточными для его нормального функционирования. Целесообразное также оценивание рабочего места за критерием оптимума, то есть эффект от деятельности работника на рабочем месте должен превышать расходы на содержание этого рабочего места.

3. Эргономичные требования связаны с созданием для человека оптимальных условий труда, которые делают ее высокопродуктивной и надежной и в то же время обеспечивают человеку необходимые удобства, храня силы, здоровье и работоспособность. Таким образом, все, что окружает человека, который работает, создавая ей соответствующую рабочую среду — мебель, помещения, оборудование, машины, механизмы и другие орудия труда — должен отвечать требованиям эргономики (наука о функциональных возможностях человека в трудовых процессах) и быть максимально приспособленным к человеку, к ее физической, физиологичной, эстетичной природе.

4. Гигиенические требования предусматривают обеспечения таких норм: освещение рабочих мест; воздухообмена, температурного режима; влажности; шума и других факторов рабочей среды, которые влияют на здоровье и работоспособность человека.

5. Эстетичные требования к внешнему оформлению рабочей среды: вид помещения и средств труда, их цветная гама, наличие цветов, в интерьере и тому подобное.

6. Технические требования предусматривают соблюдения норм необходимого пространства для выполнения определенной работы. Это площадь, на которой устанавливают необходимую мебель и оборудование, место самого работника, а также площадь проходов, к столу, оборудованию, другого рабочего места и тому подобное.

4. Какие факторы снижают привлекательность рабочего места?

5. Дайте определение понятию «конфликт».

Конфликты различают внутриличностные (например, между родст­венными симпатиями и чувством служебного долга руководителя); меж­личностные (между руководителем и его заместителем по поводу долж­ности, распределения премии между сотрудниками); между личностью и группой (организацией, в которую она входит); между организациями или группами одного или различного статуса.

4. В чем состоит позитивная роль конфликта?

5. В чем состоит негативная роль конфликта?

6. Опишите внутриличностный конфликт.

Внутриличностпый конфликт. Этот тип конфликта не соответствует определению, данному выше. Однако его возможные дисфункциональ­ные последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. В зарубежной и отечественной науке сложилось различное понимание внутриличностного конфликта. Он рассматривается исходя из того по­нимания личности, которое сложилось в рамках определенной научной парадигмы. Внутриличностный конфликт представляет собой острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внешнего мира, отражающей противоречивые связи с социальной сре­дой, и задерживающее принятие решений. Выделяют показатели внут­риличностного конфликта в когнитивной, эмоциональной и поведенче­ской сферах личности. Интегральным показателем внутреннего кон­фликта являются нарушение нормального механизма адаптации и усиление психологического стресса.

Основные виды внутриличностного конфликта: мотивационный. нравственный, конфликт нереализованного желания, ролевой, адапта­ционный и конфликт неадекватной самооценки.

Из них наиболее распространенная форма ролевого конфликта, ко­гда одному человеку предъявляются противоречивые требования по по­воду того, каким должен быть результат его работы, или, например, ко­гда производственные требования не согласуются с личными потребно­стями и ценностями. Например, женщина-руководитель давно планировала провести выходные с мужем, так как чрезмерное увлечение работой стало негативно сказываться на семейных отношениях. Но в пятницу начальник требует срочно заняться какой-то проблемой и на­стаивает, чтобы это было сделано в выходные дни.