Из истории ids (Internet Distribution Systems)

IDS (Интернет Системы Бронирования), также известные как ADS (Альтернативные Системы Бронирования), появились в начале 90-х годов XX века и получили свое второе название, выступив в качестве альтернативы Глобальным Системам Дистрибьюции (GDS).

В противовес GDS, доступ к которым имели лишь агенты туристических компаний, ADS предоставляли возможность бронирования туристических услуг частным клиентам, а именно: бронирование авиабилетов, морских круизов и гостиниц и аренда машин. С годами число международных интернет систем неустанно росло, и сегодня их точное количество назвать довольно сложно - оно превышает несколько тысяч. Среди наиболее известных IDS: Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com, Hotels.su и многие другие.

Схема работы в них предельно проста для клиента: зайдя на любой из порталов ADS, он может самостоятельно выбрать нужную гостиницу и тип номера на определенные даты, забронировать размещение в режиме реального времени и получить моментальное подтверждение о резервации на свой электронный ящик. Данное подтверждение приходит из CRS (Central Reservation System) гостиницы или провайдера, который предоставляет данной гостинице услуги транслирования информации в ADS.

В гостиничной индустрии под CRS подразумеваются компьютеризированные системы, используемые для хранения данных о гостинице, а именно: описания гостиницы, информации о количестве свободных номеров, тарифах, предоставляемых услугах. Основная функция CRS гостиниц – это обработка процессов, связанных с бронированием номеров через различные каналы электронной дистрибуции (в том числе, GDS и ADS).

Типология ids по способам подключения к crs гостиницы.

Порталы IDS могут получить доступ к Центральной Системе Бронирования гостиницы различными способами:

1/ Прямое подключение к CRS отеля. Такое подключение характерно для сайтов гостиничных цепочек (Hilton.com, Ramada.com) или репрезентативных компаний (Carsandhotels.com (VIP), Bookhotel.com (Utell))

2/ Получение доступа к CRS гостиницы через Switch – компанию. Крупнейшей компанией подобного рода, предоставляющей доступ для IDS, является Pegasus Solutions.

Такой тип подключения используют непосредственно сайты Switch компаний (TravelWeb.com). Однако известен и ряд порталов, работающих напрямую через Switch, среди тех, которые выставляют на продажу «горящие» номера со значительной скидкой. Среди них Lastminute.com (Pegasus).

3/ Еще один вариант – это подключение сайта к одной из глобальных систем дистрибуции GDS, через которую проходят бронирования в CRS множества отелей. При этом в силу того, что GDS за редким исключением, не хранят информацию, а являются лишь каналом ее распространения, сами GDS также подключаются к Switch. Этот технологический инструмент необходим им для того, чтобы эффективно обрабатывать данные, приходящие из различных CRS, каждая из которых имеет свой уникальный интерфейс.

Примером такого типа соединения является портал Travelocity.com, работающий через Sabre, а также одна из крупнейших интернет систем Expedia.com, подключенная к Worldspan (но в то же время получающая текстовую и графическую информации из всемирной базы отелей Pegasus ODD).

Кроме того, у подобного рода крупных IDS могут быть партнеры, которые, в свою очередь используют уже их базы. Такие сайты уже не имеют статус IDS систем. Так, например, партнерами Expedia.com являются сайты Earthlink, Washington Post, Worldnet., Travelscape.com (цены нетто), Vacationspot.com; партнерами Travelocity.com – Previewtravel.com, AOL Travel, Yahoo Travel.

РЯД НЕСЛОЖНЫХ ПРАВИЛ ПО ПРЕЗЕНТАЦИИ ВАШЕГО ОТЕЛЯ В IDS.

Выходя на мировой Интернет рынок тур услуг, гостиница должна принять ряд стратегических решений касательно степени интегрированности в эти системы и принципов презентации отеля в них. При этом в дальнейшем необходимо проверять соответствие ежедневной работы персонала выбранной стратегии, ведь подключение к международным системам предполагает постоянную вовлеченность гостиницы в процесс отслеживания бронирований и контроля над передаваемыми данными.

Так, например, рекомендуется регулярно проверять наличие информации о гостинице на сайтах и поддерживать ее в актуальном состоянии. Важно предоставлять лаконичные и интересные описания, подчеркивающие достоинства именно Вашего отеля. Немаловажным будет и наличие красивых фотографий хорошего качества и мультимедийных файлов. Ведь таким нехитрым способом Вы создаете некий виртуальный макет Вашей гостиницы, а значит инструмент привлечение клиентов.

Необходимо понимать, что лицо Вашего продукта в Интернет может повлиять не только на выбор клиента, но и на маркетинговую политику самого сайта в отношении Вашей гостиницы. Визуальная привлекательность той или иной гостиницы зачастую определяет ее место в общем списке объектов размещения на сайте.

Однако, несомненно, главный акцент должен быть сделан на транслируемые на сайты расценках на проживание. Подавляющее большинство CRS-систем, через которые производится подключение отелей к IDS, позволяют загружать все виды расценок (от тарифов «от стойки» до любых тарифов со скидкой), а соответственно, этой возможностью надо пользоваться.

Часто в попытке обойтись одним загружаемым в систему тарифом «от стойки» (Rack Rate), гостиница теряет важный маркетинговый инструмент. Ведь, как бы для клиента ни были важны количество звезд, расположение и набор услуг в гостинице, отталкиваться он будет именно от цены на проживание. И логично предположить, что, выбирая между двумя гостиницами с аналогичным набором услуг и расположением, клиент обратит внимание на ту, которая предлагает не только стандартный тариф, а какую-то альтернативу по цене (например, наряду со Standard - Long Stay или Special Internet Rates)

Таким образом, логичным, но не всегда очевидным для гостиницы является следующее правило: интернет тарифы необходимо поддерживать в таком же актуальном состоянии, как и тарифы в любом другом источнике (Front Desk, Отдел бронирования, GDS и т.п.).

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ ОТЕЛЕЙ ЧЕРЕЗ IDS.