- •Глава I. Теоретические основы исследования миссии и целей организации
- •Глава II. Анализ миссии и целей организации (на примере оао «Вимм-Билль-Данн»)
- •Глава I. Теоритические основы исследования миссии и целей организации
- •1.1 Понятие и сущность миссии
- •1.2 Порядок формирования миссии организации
- •1.3 Понятие целей, виды целей, классификация целей
- •1.4 Формирование целей организации
- •1.5 Требования к формулированию целей
- •Глава II. Исследование миссии и целей организации на примере оао «Вимм-Билль-Данн»
- •2.1 Краткая характеристика организации
- •2.2 Исследование миссии компании «Вимм-Билль-Данн»
- •2.3 Исследование целей компании «Вимм-Билль-Данн»
1.4 Формирование целей организации
Существует четыре сферы, в которых организации устанавливают свои цели. Они касаются интересов всех влияющих на деятельность организации субъектов.
Доходы организации – в этой сфере наиболее распространенными направлениями, по которым устанавливаются цели являются: прибыльность (величина прибыли, рентабельность и т.п.), положение на рынке (доля рынка, объем продаж, доля рынка относительно конкурента и т.п.), производительность (издержки на единицу продукции, объем производимой продукции и т.п.), финансовые ресурсы (структура капитала, движение денег в организации и т.п.), мощности организации (количество единиц техники и т.п.).
Работа с клиентами – работа с покупателями (скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны клиентов и т.п.).
Потребности и благосостояние сотрудников – изменения в организации и управлении (задания по срокам организационных изменений и т.п.), человеческие ресурсы (текучесть кадров, повышение квалификации и т.п.).
Социальная ответственность – оказание помощи обществу (объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.п.) [5, с.76-77].
Процесс установления целей предполагает прохождение четырех фаз:
1) Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются во внешней среде фирмы - руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется внешняя среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением. Цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы, не абсолютизируя тенденции, отражать их.
2) Установление целей для организации в целом - важно определить, какие из широкого круга возможных характеристик деятельности организации следует взять в качестве целей. Важное значение имеет также система критериев, которыми пользуются при определении целей организации. Решение по целям также всегда зависит от тех ресурсов, которыми располагает организация.
3) Построение иерархии целей - определение таких целей для всех уровней организации, достижение которых будет приводить к достижению отдельными подразделениями общеорганизационных целей. Предполагает построение "дерева целей", в котором фиксируется четкая зависимость "цель-средство".
4) Установление индивидуальных целей - для того, чтобы иерархия целей внутри организации стала реальным инструментом выполнения целей и задач, она должна быть доведена до уровня отдельного работника. В этом случае достигается одно из самых важных условий успешной деятельности организации: каждый работник как бы включается в процесс совместного достижения конечных целей организации. Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех членов [5, 82-83с.].
1.5 Требования к формулированию целей
Цели совершенно необходимы для успешного функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе. Однако если цели неверно или плохо определены, это может привести к очень серьезным негативным последствиям для организации. Можно перечислить основные положения, которые необходимо принимать во внимание при разработке целей предприятия.
Цели должны быть:
1) Ясными, четкими и без возможности двойного толкования;
2) Сформулированы в терминах будущих состояний предприятия;
3) Соответствовать стратегии, политике, плану и процедурам предприятия;
4) Соответствовать компетентности персонала или полагать также и рост компетентности работников предприятия;
5) Содержательными и с элементами вызова, приглашающими к серьезной работе;
6) Гибкими, оставляющими возможность для корректировки в соответствии с изменениями, которые могут произойти в окружении;
7) Измеримыми, чтобы их можно было количественно измерить, либо оценить, была ли цель достигнута [5, 80с.].
Например, если главная внутренняя цель определяется просто как «увеличение прибыли», то это не верная, слишком абстрактная формулировка. Ведь в таком случае увеличение прибыли даже на один рубль, тоже должно считаться достижением цели, что вряд ли кого-то устроит. Правильнее сформулировать цель следующим образом: увеличивать прибыль на 12% ежегодно на протяжении последующих пяти лет.
Если формулировка миссии и целей не дала ожидаемого эффекта, это могло быть обусловлено следующими причинами:
1. Отождествление миссии организации с ее главной внутренней целью.
2. Сведение главной внутренней цели организации к цели одной из заинтересованных групп — участников бизнеса.
3. Отказ от выделения главной внутренней цели и простое перечисление множества равнозначных целей.
Иногда оказывается трудно, а подчас и невозможно сформулировать миссию организации. Это может свидетельствовать о том, что предприятие не сбалансировано, то есть не существует единых целей внутри организации, интересы различных групп находятся в конфликте, фирма "разрывается" между направлениями развития и принимаемые решения не направлены на достижение общекорпоративных целей. Такая ситуация может сложиться также в том случае, если существует несколько подразделений компании, двигающихся в различных направлениях. [1, 65 с.]