Литература

1. А.М.Карминский, С.А.Карминский, В.П. Нестеров. Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системы. – М., Финансы и статистика, 2004.

2. Методическое пособие для освоения системы ПАРУС – Менеджмент и Маркетинг. - К, 2002.

3. Дадали А. Системы ERP. Компьютер-Пресс №10, 2001

4. Семичастный И.Л. Информационные системы управления в менеджменте: Конспект лекций. – Лекции №5 - №6– Донецк: ДИТБ, 2005.

5. www.crmonline.ru

6. www.crmru.ru

7. www.crmguru.com

8. www.crm.com.ua

9. www.cnews.ru

10. www.olp.ru

11. www.management-magazine.ru

12. www.interface.ru

13. http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml