- •Тема 2. Основи реінжинірингу бізнес-процесів
- •1. Сутність процесної організації управління
- •Хто є власником і клієнтом бізнес-процесу?
- •2. Поняття реінжинірингу бізнес-процесів і його зв’язок новими інформаційними технологіями
- •Відмінності між удосконаленням і реінжинірингом бізнесу
- •Нові іт, що змінюють правила роботи компаній
Відмінності між удосконаленням і реінжинірингом бізнесу
Найменування параметру |
Удосконалення |
Реінжиніринг
|
Рівень змін |
Нарощування |
Радикальний |
Відправна точка |
Існуючий процес |
"Чиста дошка" |
Частота змін |
Безперервно/ одноразово |
Одноразово |
Необхідний час |
Коротке |
Тривале |
Напрям |
Знизу-вгору |
Зверху-вниз |
Охоплення |
Вузьке, на рівні функцій |
Широке, міжфункціональне |
Ризик |
Помірний |
Високий |
Основний засіб |
Статичне управління |
Інформаційні технології |
Тип зміни |
Культурний |
Культурний/ структурний |
Як показує таблиця, реінжиніринг бізнес-процесів здійснюється один раз протягом декількох років. Після завершення реінжинірингу компанія стає об'єктом для удосконалення. Таблиця також показує, що удосконалення здійснюється всередині одного підрозділу (функції), тоді як реінжиніринг стосується всієї компанії. Більшість щоденних удосконалень здійснюються окремими виконавцями в конкретних підрозділах, тобто удосконалення виконується знизу-вгору (по висхідній), в той час як реінжиніринг може бути реалізований тільки зверху-вниз (по низхідній), тобто за вказівкою і під управлінням вищого керівництва фірми.
Інший цікавий аспект таблиці полягає в тому, що при удосконаленні використовуються засоби статистичного управління, що пояснюють і мінімізують джерела змін. Ці засоби не можуть бути пристосовані до великих змін, характерних для реінжинірингу. Тому при реінжинірингу використовуються більш могутні засоби ( інформаційні технології).
Вирішальна роль ІТ в реінжинірингу, що забезпечує отримання вагомих конкурентних переваг, була проілюстрована досвідом трьох компаній: IBM Credit, Ford і Kodak. IBM Credit завдяки реінжинірингу, досягла більше ніж 90% поліпшення, у той час як автоматизація існуючих процесів дозволяє отримати лише 10% поліпшення. Компанія Ford, провівши реінжиніринг, скоротила кількість співробітників на 80%, тоді як автоматизація дозволяла отримати тільки 20% скорочення. Фірма Kodak, завдяки реінжинірингу, майже вдвічі зменшила загальний термін розробки нового продукту.
Нові іт, що змінюють правила роботи компаній
Колишнє правило |
Технологія |
Нове правило |
Інформація може з'являтися в одночасно в одному місці |
Розподілені бази даних |
Інформація може з'являтися одночасно в різних місцях тоді, коли вона необхідна |
Складну роботу можуть виконувати тільки експерти |
Експертні системи |
Роботу експерта може виконувати фахівець із загальних питань |
Необхідно вибирати між централізацією і децентралізацією |
Телекомунікаційні мережі |
Можна одночасно отримувати переваги від централізації і децентралізації |
Всі рішення приймають менеджери |
Засоби підтримки прийняття рішень, доступ до БД, засоби моделювання |
Прийняття рішень стає частиною роботи кожного співробітника (ієрархічне прийняття рішення) |
Фахівцям для отримання, зберігання, пошуку і передачі інформації потрібен офіс |
Бездротовий зв'язок і портативні комп'ютери |
Фахівці можуть посилати і отримувати інформацію з того місця, де вони знаходяться |
Кращий контакт з потенційним покупцем особистий контакт |
Інтерактивний відеодиск |
Кращий контакт з потенційним покупцем ефективний контакт |
Для того щоб знайти деяку сутність, необхідно знати, де вона знаходиться |
Технологія автоматичного індексування і відстеження |
Сутності самі підкажуть, де вони знаходяться |
План переглядається періодично |
Високопродуктивні ЕОМ |
План переглядається оперативно, по мірі необхідності |