ІНСТРУКЦІЯ З ОБСЛУГОВУВАННЯ ПЛАТІЖНИХ

КАРТОК У ГОТЕЛЬНОМУ БІЗНЕСІ

1. Загальні положення

Готелі, які приймають до обслуговування картки міжнародних платіжних систем, визначених у Додатку № 1 до Договору, також можуть здійснювати для власників платіжних карток процедури резервування номерів та оплати рахунків за проживання.

Існує декілька видів процедур, які можуть бути проведені Готелем для власників карток.

• Guaranteed Reservations service/No-show transactions.

Загальна процедура резервування. Рахунки “No-show”.

• Advance Deposit Service.

Процедура резервування, при якій для гарантування резервування клієнту необхідно сплатити частину вартості послуг за проживання наперед.

• Priority Check-out Service.

Процедура, згідно з якою після підписання певної Угоди (“Priority Check-out Agreement”) з Готелем власник картки уповноважує Готель дебетувати його картковий рахунок на суму фінансових зобов’язань перед Готелем після свого від’їзду.

• Рахунки "Signature on File".

Процедура, за якою рахунки надсилаються клієнту після його від’їзду за отримані клієнтом послуги, що ним не сплачені відповідно до стандартної процедури.

• Процедура "Preauthorization".

Процедура, яка може використовуватися Готелем для спрощення розрахунків при виїзді клієнтів.

Для здійснення таких процедур необхідно дотримуватись нижченаведених вимог.

2. Загальна процедура резервування

Guaranteed Reservations service/No-show transactions

1. Готель повинен отримати від клієнта таку інформацію:

• номер картки;

• строк дії картки;

• ім’я власника картки;

• поштову адресу власника картки;

• контактні телефони власника картки;

• заплановану дату прибуття;

• строк перебування;

• інші деталі, необхідні для бронювання номера;

• додатково також рекомендуємо отримати копію зображення лицьової та зворотної сторони картки.

2. Готель повинен повідомити клієнтові:

• назву Готелю;

• адресу Готелю;

• вартість проживання за добу;

• код підтвердження бронювання та рекомендувати зберігати його на випадок непорозумінь;

• дату та час, не пізніше якого клієнт має право анулювати бронювання;

• вартість бронювання, якщо таке передбачено Готелем.

Вся зазначена інформація має бути занесена у відповідний бланк резервування, який використовується Готелем.

Обов’язково необхідно поінформувати клієнта, що якщо він не скористається своїм бронюванням і належним чином не скасує його, то йому може бути виставлено рахунок на вартість проживання за одну добу.

3. Умови скасування бронювання клієнтом

Готель повинен приймати усі анулювання до визначеної заздалегідь дати (згідно з п.2.2).

Готель не повинен вимагати повідомлення про відмову від броні раніше ніж за 72 години до запланованої дати прибуття клієнта.

У разі своєчасної відмови клієнтом від бронювання Готель повинен:

1. Повідомити клієнтові код анулювання та рекомендувати зберігати його на випадок непорозумінь.

2. Зробити відмітку про анулювання (з вказанням коду) на бланку резервування.

3. На вимогу клієнта надіслати йому письмове підтвердження анулювання броні, яке повинно містити:

• номер кредитної картки;

• строк дії картки;

• ім’я власника картки;

• код анулювання;

• будь-які інші деталі анулювання.