- •1.1.Сущность терминов «менеджмент» и «управление»
- •1.2.Базовые котегории менеджмента
- •1.3.Менеджер, требования к менеджеру
- •2.Эволюция менеджмента. Основные школы управления
- •2.1.Исторические периоды развития теории менеджмента (древний, индустриальный, систематизации, информационный, современный)
- •2.2.Школа научного управления (1885 – 1920-е гг.)
- •2.3.Школа административного управления (классическая школа управления) (1920-1950-е гг.)
- •2.4.Школа человеческих отношений (1930-1950-е гг.) и поведенческих наук (1940-1960-е гг.)
- •2.5.Школа науки управления (количественная школа) (1950-е – настоящее время)
- •3.Принципы управлениЯ
- •4.Элементы организации и процесса управления
- •4.1.Понятие организации, её элементы
- •4.2.Фазы жизни организации
- •4.3.Процесс менеджмента, его этапы
- •4.4.Объект и субъект управления
- •4.5.Формы организационных структур
- •5.Группы и их значимость
- •5.1.Формальные и неформальные группы
- •5.2.Организационная культура коллектива
- •6.Основы конфликтологии
- •6.1.Суть конфликтов
- •6.2.Типы конфликтов
- •6.3.Причины конфликта
- •6.4.Последстивия конфликта
- •6.5.Методы разрешения конфликта
- •6.6.Понятие стресса
- •7.Стили руководства
- •7.1.Руководство, лидерство, власть
- •7.2.Стили руководства
- •4. Модель принятия решений руководителем Врума—Йеттона.
- •8.Управленческая деятельность. Функции управления
- •8.1.Функции управления
- •8.2.Прогнозирование
- •8.3.Планирование
- •8.4.Организация
- •8.5.Мотивация
- •8.6.Контроль
- •9.Теории мотивации
- •9.1.Содержательные теории мотивации
- •9.1.1.Теория потребностей а. Маслоу
- •9.1.2.Двухфакторная теория ф. Герцберга
- •9.1.3.Иерархия потребностей Мак Клелланда
- •9.1.4.Теория Альдерфера
- •9.2.Теории отношений
- •9.2.1. Теория человеческого фактора
- •9.2.2.Концепция э. Шеина
- •9.2.3.Теория «z» у. Оучи
- •9.3.Процессуальные теории мотивации
- •9.3.1.Теория ожидания в. Врума
- •9.3.2.Теория справедливости
- •9.3.3.Модель Портера и Лоулера
- •10.Коммуникации в менеджменте
6.Основы конфликтологии
Цветков, А. Н. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2010. – 256 с. (С. 165 - 172)
http://ru.wikipedia.org/wiki/Стресс
6.1.Суть конфликтов
Конфликт определяется как отсутствие согласия или столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей. Конфликт имеет две или несколько сторон. Каждая сторона старается, чтобы была принята ее точка зрения или ее установка, и препятствует другой стороне делать то же самое. Конфликт предполагает активное поведение его сторон.
Конфликт мешает достижению целей организации или отодвигает момент их достижения. Но он же способствует выявлению разнообразия точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив. Это делает процесс принятия решений более эффективным. Поэтому трактовать конфликт как сугубо негативное явление с позиций современного менеджмента не следует.
6.2.Типы конфликтов
Конфликты бывают следующих типов.
Межличностные. Наиболее распространенные конфликты. Чаще всего причиной межличностных конфликтов является борьба руководителей за ограниченные ресурсы, за одобрение руководства, соперничество кандидатов на должность, противостояние идей, взглядов и жизненных установок. Межличностный конфликт может проявляться и как столкновение личностных черт, взглядов, ценностей, радикальных у различных сторон конфликта.
Конфликты между личностью и группой. Могут быть на одном иерархическом уровне и на разных. В первом случае имеет место столкновение интересов и взглядов рядового сотрудника и коллектива, в котором он работает. Чтобы конфликта не было, необходимо, чтобы личность «вписывалась» в коллектив, т. е. принимала сложившиеся там нормы поведения. Примеры: новатор, который предлагает новые приемы работы, повышающие производительность, но влекущие за собой повышение норм выработки. Другой пример: недобросовестный сотрудник, разгильдяйство которого сводит на нет работу всего коллектива.
В случае, когда личность и группа относятся к разным иерархическим уровням, также может иметь место конфликт. Пример: конфликт между требовательным руководителем и возглавляемым им коллективом.
Межгрупповой конфликт. Групп много, и конфликты могут быть самые разнообразные. Например, конфликт между руководством организации и рядовыми сотрудниками организации или конфликт между лодырями и трудягами; между профессионалами и низкоквалифицированными сотрудниками; между линейными и штабными подразделениями; между функциональными группами.
Внутриличностный конфликт. Не подпадает под определение, однако имеет место. Может быть ролевым и конфликтом с самим собой. Ролевой конфликт — когда одному и тому же человеку предъявляются противоположные требования или даются противоречивые задания (работать — не работать, идти — не идти). В кибернетике и технике противоречивые задания приводят к выходу системы из строя (если это не предусмотрено конструкцией). Например, сидя в автомобиле, нажимать одновременно на тормоз и газ. Конфликт с самим собой — когда нравственные люди вынуждены поступать безнравственно (гнать брак, давать взятки, подхалимничать и т. п.) или когда личные планы сталкиваются со служебными обязанностями (работа в выходные дни, ненормируемый рабочий день).