12 Выполните тесты:

1 Кому принадлежат слова: «Умение общаться с людь­ми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире»?

а) Антуану де Сент-Экзюпери;

б) Петру Чаадаеву;

в) Джону Рокфеллеру;

г) Иоганну Вольфгангу Гёте.

2 К вербальным средствам делового общения относятся:

а) мимика;

б) жесты;

в) речевые конструкции;

г) позы;

д) социальные диалекты;

е) чтение;

ж) интонация;

з) слушание.

3 Выделите основные функции речевой деятельности:

а) релятивистская;

б) коммуникативная;

в) экспрессивная;

г) эмотивная;

д) воздействие на адресата;

е) аффективная;

ж) защитная;

з) конструктивная.

4 Какие виды слушания выделяют:

а) когнитивное;

б) суггестивное;

в) направленное, критическое;

г) информативное;

д) эмпатическое;

е) рефлексивное;

ж) эмоциональное;

з) нерефлексивное.

5 Прием эмпатического слушания обладает в деловой коммуникации наибольшей эффективностью при «считывании» эмоций партнера:

а) астенических, связанных с отрицательным эмоциональным тоном;

б) стенических, связанных с положительным эмоциональным тоном;

в) спонтанных;

г) аффективных.

6 «Правило рамки» в деловом общении означает:

а) посадка деловых партнеров друг против друга;

б) посадка деловых партнеров за прямоугольным столом;

в) усиление своей речи в начале и конце разговора;

г) наличие на столе переговоров фотографии делового партнера в рамке.

7 Нерефлексивное слушание делового партнера включает такие приемы, как:

а) уточнение информации;

б) внимательное молчание;

в) минимизацию отвлечений;

г) перефразирование.

8 В каких случаях может быть эффективно «нерефлексивное слушание»:

а) у коллеги плохое настроение и нет желания разговаривать;

б) партнеру необходимо высказаться о «наболевшем»;

в) подчиненный стремится получить активную поддержку со стороны руководителя;

г) коллега переполнен эмоциями по поводу предстоящей аттестации и стремится как можно скорее высказать свое отношение к этому событию.

9 Установите соответствие между типом коммуникативного барьера и причинами его возникновения

Тип коммуникативного барьера	Причины возникновения
1. Логический 2. Стилистический 3. Семантический 4. Фонетический 5. Этнопсихологический 6. Ментально-языковой	А. Различие в значениях употребляемых партнерами терминов и понятий Б. Отличие типов мышления деловых партнеров В. Плохая дикция и артикуляция при произношении слов партнерами Г. Присутствие в речи партнеров сложных стилистических конструкций Д. Специфика национального языка партнеров, его лексических характеристик Е.Различие в национальных особенностях психического склада партнеров

10 Какие понятия по смыслу соответствуют: 1) выяснению; 2) отражению чувств; 3) перефразированию; 4) резюмированию?

а) слушание, в процессе которого подытоживаются основные мысли и идеи собеседника;

б) стремление показать собеседнику, что Вы понимаете его состояние (чувства, эмоции);

в) обращение к собеседнику за некоторыми уточнениями;

г) пересказывание мысли собеседника своими словами для проверки точности понимания.