3. Организация как система: общая модель и ее характеристика. Эффективность организации.

Система (от греч. sýstēma – целое, составленное из частей) – это множество элементов, находящихся в определённых отношениях (связях) друг с другом и образующих целостность, единство. Иногда систему определяют как совокупность взаимосвязанных действующих, или взаимодействующих, элементов.

В науке сложилось устойчивое понимание организации как системы, но не любой, а в определённой мере упорядоченной, деятельной, результативной. Следовательно, термин «организация» раскрывает сущность системы, указывая на то, что она не только фактически существует (организована), но и функционирует определённым образом и имеет конкретные результаты.

На первом этапе развития теории организации и управления (первая половина ХХ века) в ней доминировала парадигма «закрытой системы», в которой предприятия (организации) рассматривались в основном как «самодостаточные», изолированные от внешних условий. Парадигма (от греч. parádeigma – пример, образец) – исходная концептуальная схема, модель постановки проблем и их решения, господствующая в течение определённого исторического периода в научном сообществе. Главным фактором успеха считалось расширение масштабов производства товаров и услуг на основе стабильности целей и задач, эффективного использования ресурсов и повышения производительности труда, функционального разделения и стандартизации труда, контроля и дисциплины. На втором этапе, по мере вступления человечества в информационную эпоху (вторая половина ХХ века), акцент в исследованиях был смещён в сторону внешних факторов, определяющих стратегию и тактику управления организацией, а сами организации стали представляться как «открытые системы».

Черты и свойства	Характеристика, обоснование
Компоненты	Система состоит из некоторого количества частей, называемых компонентами или элементами; они необходимы для достижения целей
Связи	Компоненты системы связаны между собой, что обеспечивает непрерывность протекающих в ней процессов
Структура	Форма связи организационно закреплена в структуре, что обеспечивает устойчивость и придаёт системе стабильность; системам присуща иерархичность структур, т.е. наличие в них подсистем
Взаимодействие	Компоненты воздействуют друг на друга, и только во взаимодействии всех элементов и связей возможны процессы и результат
Процесс	В системе одновременно протекает несколько процессов, направленных на изменение ресурсов и «превращение» их в результат
Холизм	Система – целостность (греч. holos – весь, целый), проявляющая свойства только в результате взаимодействия её компонентов
Эмерджентность	Потенциал системы может быть большим, равным или меньшим суммы потенциалов её элементов
Идентификация	Признаки и свойства, отличающие систему от других явлений, процессов и систем; необходимое условие идентификации – определение границ системы и окружающей среды
Окружение	Явления и процессы, не входящие в систему, но оказывающие на неё существенное влияние и образующие её внешнюю среду
Концепция	Основой долговременного и эффективного функционирования системы является концепция, т.е. главная идея, точка зрения, принцип и способ достижения поставленной цели

Таблица. Организация как открытая система.

Концепции ситуационного подхода (60-е годы), стратегии (70-е годы), инноваций и лидерства (80-90-е годы) постепенно утвердили теоретиков и практиков менеджмента и маркетинга в мысли о том, что обе научные парадигмы («закрытая», корпоративная и «открытая», ориентированная на клиента и общество) «работают», взаимно дополняя одна другую.

Организация - группа людей, деятельность кото­рых сознательно координируется для достижения общей цели или це­лей.

Организация - это открытая система взаимодействующих и управляемых частей (подразделений, людей и т.д.), работающая с определённой целью, смыслом, миссией и, имеющая в своём распоряжении ресурсы: финансовые; материальные (оборудование и т.п.); людские; информационные; временные.

Управление - это процесс распределения и движения пяти видов ресурсов в организации с заранее заданной целью по заранее разработанному стратегическому плану с непрерывным контролем результатов работ.

Требования к организации:

1. Наличие минимум двух людей, которые считают себя частью этой группы.

2. Наличие хотя бы одной цели.

3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Формаль­ные организации - это организации, которые созданы по воле людей, по предварительной договоренности (форма - устройство). Формальные ор­ганизации возглавляются руководителями (назначенными или из­бранными), добиваются общественно значимых целей, имеют структуру, Устав, регистрацию.

В формальных организациях существуют неформаль­ные организации, которые возникают сами по себе, где люди группи­руются вокруг чем-то выделяющегося человека и регулярно вступают во взаимодействие друг с другом.

Неформальные организации образуются и действуют спонтанно, на основе личных контактов, симпатий, увлечений и т.п.

Простые организации - имеют одну цель.

Сложные организации, как правило, многоцелевые.

Свойства организации: открытость, реальность, сложность, целостность, полиструктурность, изменчивость, адаптируемость, развиваемость, выживаемость, иерархичность.

Менеджмент существует для того, чтобы развивать организацию.

Черты организации:

- взаимосвязь с внешней средой, откуда она пополняет свои ресурсы и куда сбывает произведенные блага (услуги). Внешняя среда - взаимосвязанные факторы, оказывающие влияние на организацию (экономические условия, политика, потребители, конкурирующие организации, техника и технология…).

- разделение тру­да - разделение работы на составляющие компоненты по го­ризонтали. Отделы и службы - группы людей с на­правленной координацией деятельности для достижения общих це­лей. Координация - следствие разделения труда по вертикали, что, по сути, представляет собою само управление.

- эффективность управления характеризуется показателями: доля рынка, объем продаж, величина товарооборота и т.д., т.е. внешними факторами, отражающими достижения организации во взаимосвязи с рыночной средой.

Эффективность деятельности организации состоит из:

- эффективности, с точки зрения использования внешних возможностей организации (внешняя эффективность), ее рост в своевременном удовлетворении запросов рынка путем предоставления потребителям нужных товаров и услуг;

- эффективности, с точки зрения использования ее внутренних возможностей (внутренняя эффективность), ее рост в оптимальном использовании внутренних возможностей организации в целях производства качественных товаров и услуг по низкой себестоимости, вотчина "классического" менеджмента.