Тема 4. Способи ділового спілкування Перелік питань, винесених на семінарське заняття

1. Повідомлення як спосіб ділового спілкування.

2. Стратегії і тактики ділового спілкування.

3. Моделі ділового спілкування.

4. Способи впливу на людей.

Контрольні питання:

1. Який спосіб спілкування застосовують для передачі інформації?

2. Які функції виконує повідомлення у спілкуванні?

3. Які засоби використовуються для реалізації повідомлення?

4. Назвіть логіко-психологічні правила конструювання повідомлення.

5. За яких умов повідомлення реалізується ефективно?

6. Які способи впливу використовують у діловому спілкуванні?

7. Чим відрізняється актуалізація від маніпуляції?

8. Чому актуалізація є неодмінним засобом гуманістичного спілкування?

9. Що таке стратегія спілкування?

10. Що таке тактика спілкування?

11. Яке співвідношення стратегії і тактики спілкування?

12. В чому виявляється мотиваційний компонент стратегії спілкування?

13. Яка сутність змістового компоненту стратегії ділового спілкування?

14. Які стратегічні параметри є важливими у діловому спілкуванні? Яке їх співвідношення?

15. Назвіть основні види стратегій ділового спілкування? Що покладено в основу їх виділення?

16. У чому виявляється інструментальний характер стратегій і тактик ділового спілкування?

17. Які основні ознаки ефективних стратегій ділового спілкування?

18. Як проявляється моральна культура ділового спілкування у процесі вибору його стратегії і тактики?

Тематика рефератів, виступів

1. Психотехнології спілкування.

2. Стратегії і тактики побудови ефективних відносин у діловому спілкуванні.

3. Стилі ділового спілкування.

Список рекомендованої літератури:

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – 2-е изд. – М., 2000.

2. Атватер И.Я. Я вас слушаю. Советы руководителю как правильно слушать собеседника: Пер. с англ. / И.Я. Ат ватер. – М., 1988.

3. Дороніна М.С. Культура спілкування ділових людей: Посіб. для студ. гуманіст. факультетів вищ. навч. закладів. – К., 1997.

4. Зубенко Л.Г. Культура ділового спілкування: Навч. посіб. / Л.Г. Зубенко, В.Д. Нємцов. – К., 2000.

5. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод. посіб. / Ю.І. Палеха. – К., 2000.

6. Паскаль Б. Об искусстве убеждать / Б. Паскаль // Химия и жизнь. – 1990. - № 3.

7. Почепцов Г. Имиджелогия / Г. Почепцов. – М.: Рефл-бук, 2001. – 698 с.

8. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н.Лавриненко. – М., 1997.

9. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера / Е.В. Руденский. – М., 2007.

10. Чайка Г.Л. Культура ділового спілкування менеджера: Навч. посіб. / Г.Л. Чайка. – К., 2005.

11. Чмут Т.К. Етика ділового спілкування / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка. – К., 2003.

Тема 5. Форми ділового спілкування

Перелік питань, винесених на семінарське заняття

1. Форми колективного обговорення ділових проблем.

2. Індивідуальна бесіда.

3. Правила проведення телефонної розмови

Контрольні питання:

1. Назвіть основні відмінності колективних форм спілкування від індивідуальних.

2. З якою метою проводяться перемовини?

3. Які є основні стратегії проведення перемовин?

4. Що таке позиційний торг?

5. Які етикетні вимоги щодо проведення перемовин?

6. Від чого залежить результативність перемовин?

7. Хто бере участь у нараді?

8. Якою має бути організація наради (порядок виступів, обговорення питань, терміни їх викладення)?

9. Які питання розглядаються на зборах? Охарактеризуйте особливості підготовки до зборів.

10. Які є етапи проведення зборів?

11. Назвіть основні вимоги до поведінки виступаючих.

12. За яких умов збори можуть бути успішними?

13. Яких етичних і етикетних вимог слід дотримуватися під час дискусії?

14. Чи доцільно використовувати полеміку у діловому спілкуванні?

15. Що таке бесіда?

16. Які є види бесіди ?

17. Назвіть основні функції бесіди.

18. Які є етапи проведення індивідуальної бесіди?

19. Яким чином здійснюється розподіл мовної активності учасників бесіди?

20. Яка роль «останнього враження» бесіди в побудові подальших взаємин з діловим партнером?

21. Охарактеризуйте основні правила проведення бесіди по телефону.

22. Яких приписів етикету слід дотримуватися під час бесіди з клієнтами?

23. Назвіть особливості бесіди керівника з підлеглим.

24. Як встановити оптимальний контакт з співрозмовником у ході бесіди?

25. Запропонуйте шлях ефективного спростування доказів співрозмовника.

26. Яким чином орієнтація в особливостях співрозмовника допомагає успішності проведення бесіди? Які особливості співрозмовника беруться до уваги? На основі яких зовнішніх проявів вони визначаються?

Тематика рефератів, виступів

1. Перемовини як мистецтво переконання.

2. Спір як засіб розв’язання ділових проблем.

3. Проблема встановлення контакту в індивідуальній бесіді.

Список рекомендованої літератури:

1. Дзюбенко О.Г. Культура дискуссии / О.Г. Дзюбенко, Т.В. Присяжный. – К., 1990.

2. Куницына В.Н. Межличностное обшение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – Спб., 2003.

3. Латынов В.В. Речевое воздействие в условиях публичной дискуссии (на материале парламентских выступлений) / В.В. Латынов // Психологич. журнал. – 1984. - № 1.

4. Мицич П. Как проводить деловые беседы: Пер. с серб.-хорв. / П. Мигич. – М., 1987.

5. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод. посіб. / Ю.І. Палеха. – К., 2000.

6. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н.Лавриненко. – М., 1997.

7. Чайка Г.Л. Культура ділового спілкування менеджера: Навч. посіб. / Г.Л. Чайка. – К., 2005.

8. Чмут Т.К. Етика ділового спілкування / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка. – К., 2003.