Контрольні питання:

1. З якого приводу даруються подарунки?

2. Що може слугувати подарунком підлеглому, керівникові, колезі, клієнту?

3. Охарактеризуйте вимоги стосовно добору подарунків.

4. Охарактеризуйте основні правила вручення та отримання подарунків.

Література:

1. Демидов Н.В. Деловой протокол и этикет / Н.В. Демидов. – М., 1994.

2. Кузин Ф. Культура делового общения / Ф. Кузин. – М., 2000.

3. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч. посіб. / Ю.І. Палеха. – К., 2000.

4. Этикет от A до Я / Авт.-сост. И.Е. Гусев. – Мн., 1999.

Тема 8. Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземними партнерами

8.1. Ділові відрядження

1. Підготовка до відрядження.

2. Етикетні вимоги до поведінки на ділових зустрічах, конференціях.

3. Правила поведінки в готелях.

Завдання:

1. Ознайомитися з літерними джерелами, в яких висвітлюється питання проведення ділових відряджень.

2. Підготувати проект підготовки і організації ділового відрядження.

Теоретична довідка

Підготовка до відрядження включає в себе:

• підготовку документів на відрядження;

• підготовку документів для роботи у відрядженні;

• вибір транспорту;

• підготовку квитків на відповідний транспорт;

• підготовку багажу, який має включати всі важливі і необхідні речі і мати мінімальну вагу. Надмірно масивний багаж шкодить іміджу ділової людини і заважає вільному пересуванню. Рекомендуються для перевезення речей: валіза і невелика сумка (для першочергових речей). Чоловікам рекомендовано брати з собою повсякденний і вечірній костюм, жінкам – діловий костюм (класичне плаття) і вечірнє плаття.

• планування бюджету.

Найпоширенішими формами ділового спілкування у відрядженнях є бесіди, переговори, прилюдні виступи.

Бесіда – це форма спілкування з метою обміну думками, інформацією, почуттями тощо і сприяє активізації зусиль партнерів для забезпечення співробітництва та впливу один на одного. Виділяють такі основні функції бесіди: обмін інформацією; формування перспективних заходів і процесів; контроль і реалізацію вже розпочатих дій; взаємне спілкування людей під час обговорення виробничих питань; підтримка ділових контактів; пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей; стимулювання діяльності і співпраці; розв’язання проблем, що виникли у діловому спілкуванні тощо

Переговори – це обмін думками, який відбувається з метою отримання домовленісті сторін, які беруть в них участь.

Прилюдний виступ – це форма спілкування з групою людей (аудиторією), метою якої є передача інформації (фактів, знань, оцінок, вражень тощо). Успішність виступу зумовлене: орієнтацією лектора в умовах спілкування (визначення цілей та мотивів аудиторії, з’ясування особливостей присутніх, місця і часу зустрічі), сформованістю образу аудиторії і порівнянням його з реальними присутніми, обізнаністю з проблемою, ораторськими уміннями, попередньою підготовкою, зовнішнім виглядом, культурою поведінки тощо.

Проживання у відрядженні зазвичай здійснюється у готелях, гуртожитках, на приватних квартирах. Номер у готелі краще замовити завчасно. При оплаті за номер треба врахувати чайові, які є двох видів: традиційні (близько 10% добової норми проживання), додаткова оплата за особливу якість послуг портьє, покоївці, повару тощо). Не прийнято давати чайові працівникам бюро обслуговування. Обслуговування в готелі включає в себе систему додаткових послуг: подачу їжі в номер, масаж тощо, що вказується в спеціальному прейскуранті.

Проживання в зазначених місцях вимагає дотримання правил внутрішнього розпорядку, а також норм ввічливості.

Контрольні питання:

1. Які основні складові підготовки до відрядження?

2. Які документи готуються до відрядження?

3. Що включає в себе багаж ділової людини?

4. Які основні форми ділового спілкування використовуються на ділових зустрічах, конференціях?

5. Назвіть основні вимоги до спілкування у відрядженні?

6. Які вимоги щодо організації проживання у відрядженні?

Теми рефератів:

1. Зарубіжні ділові відрядження.

2. Організація дозвілля для ділових партнерів.

Література:

1. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка, М.П. Лукашевич, І.Б. Осечинська. – К., 1999.

2. Коваль А.П. Ділове спілкування / А.П. Коваль. – К., 1992.

3. Леонтьев А.А. Психологические особенности деятельности лектора / А.А. Леонтьев. – М., 1981.

4. Лозиця В.С. Психологія менеджменту. – К., 1997.

5. Мицич П. Как проводить деловые беседы / П. Мицич. – М., 1987.

6. Павлова К.Г. Психология спора / К.Г. Павлова. – Владивосток, 1988.

7. Романов М.В. Справочник по этикету для бизнесменов, туристов и отправляющихся в гости за рубеж. – К., 1994.

8. Секреты умелого руководителя / Сост. И.В.Липсиц. – М., 1991.