Вопрос 39. Понятие орг конфликта (ок) и его виды. Методы упр-я конфликтом

ОК -  столкновение противоположно направл d-й участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентаций. Они возникают при несовпадении формальных орг начал и реального поведения членов коллектива.

4 вида ОК::

1. Внутриличностный К или К ур психики. 1а из самых распростр форм — ролевой конфликт, когда к чел-ку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким дб рез-т его работы.

Внутриличностный К м возникнуть в рез-те того, что производст требования не согласуются с личными потреб-и или ценностями. Внутрилич К м явл-ся ответом на раб перегрузку или недогрузку. Исслед-я показ-ают, что такой К связан с низкой степенью удов-ти работой, малой уверенности в себе и орг-ии, со стрессом.

2. Межличностный К. Самый распростр. Чаще всего это борьба руководителей за огранич ресурсы, капитал или рс, время исп-я оборуд-я или одобрение проекта.

МК м проявляться и как столкновение личностей. Взгляды и цели таких людей различаются в корне.

3. К м/у человеком и группой. Производст группы уст-ют нормы поведения и выр-ки. Кажд д их соблюдать, чтобы быть принятым неформ группой и, удов-ть свои соц потр-ти. Если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отд личности, м возникнуть К. М/у отд личностью и группой м возникнуть К, если эта личность займет позицию, отлич от позиции группы. Аналогич К м возникнуть на почве должностных обязанностей руков-ля: м/у необх-ю обесп-ть соответ произв-ть и соблюдать правила и процедуры орг-ии.

4. Межгрупповой К. Орг-ии состоят из мн-ва групп, как форм, так и неформ. Даже в самых лучших орг-ях м/у такими группами м возникать К.

Сущ-ют след стратегии поведения в конфликте: 1)уход от взаимоd-я; 2)сглаживание; 3)борьба; 4)сотруд-во и решение проблемы; 5)поиск компромисса.

Для разрешения ОК широко исп-ются так называемые струк методы упр-ия К внутри орг-ии. Эти методы связаны с исп-ем изм-ий в стр-ре орг-ции для разрешения К, получивших развитие. Они направлены на ↓ интенс-сти К. В группу этих методов входят:

–методы, связ с исп-ем рук-лем своего положения в орг-ии (приказ, распоряжение, директива и т.п.);

– методы, связ с «разведением» частей орг-ии – участников К (по ресурсам, целям ср-вам и т.д.) или ↓ их взаимозав-ти (дифференциация и автономизация подразделений);

– методы, связ с созданием опред «задела» в работе взаимозав-х подразделений (запас мат-лов и комплектующих);

– методы, связ с введением спец интеграционного механизма для К-ющих подразделений (общ заместитель, куратор или координатор и т.п.);

– методы, связ со слиянием разных подразделений и наделением их общ задачей (н-р, объед-е отдела труда и ЗП и отдела кадров в отдел развития персонала).

Вопрос 40. Элементы стратегического м-та (см): опред-е понятия; эталонные стратегии бизнеса

СМ-  программ способ мышления и упр-я, обеспеч согласование целей, возможностей п/п и интересов раб-ков. Он предп-т не только опр-е генерального курса d-ти (поведения) п/п и орг-ию дела на его основе, но и ↑ мотивации, заинтер-ти всех раб-ков в его реализации. Область применения СМ многообразна. Он дает огромные возм-и орг-ям, раб в различ напр-ях самореализоваться в различ сферах жизнеd-ти соврем общ-ва.

Сущность СМ в 3х вопросах: • где сейчас находится орг-ия;

• в каком направ-ии, по мнению высшего руководства, она д развиваться в будущем;

• как она собирается попасть в то положение, где ее хочет видеть руководство.

Стратегич анализ требует четкого понимания со стороны руководства того, на какой стадии развития нах-ся п/п, прежде чем решать, куда двигаться дальше.

При этом определяются временные рамки, ресурсы, источники и объемы фин-я и ответ-е за реализацию намеченных мероприятий.

Эталонные стратегии (ЭС) бизнеса. Они отражают 4 различ подхода к ↑ фирмы и связаны с измен-ем сост-я 1го или неск-х след Эл-тов: продукт, рынок, отрасль, положение фирмы внутри отрасли, технология. Они мб в 2х сост-ниях.существующее или новое состояние.

1ю группу ЭС сос-ют стратегии концентрированного роста: стратегии, кот связаны с изм-ем продукта и рынка и не затрагивают 3 др Эл-та. Конкретными типами стратегий 1й группы являются:

• стратегия усиления позиции на рынке, при кот фирма делает все, чтобы с данным продуктом на данном рынке завоевать лучшие позиции. Для ее реализации треб-ся большие маркетинг усилия. По возм-ти контроль за всеми своими конкурентами.

• Стратегия развития рынка – поиск новых рынков для уже производим продукта

• стратегия реализации продукта – решение задач роста за счет пр-ва нового продукта и его реализации на уже освоенном фирмой рынке.

2ю группу ЭС - стратегии, кот предполагают расширение фирмы путем добавления новых стр-р.. Выделяют 2 их осн вида:

• с обратной вертик интеграции, напр-ная на рост фирмы за счет приобрет-я или усиления контроля над поставщиками, за счет создания дочерних структур, осущ-щих снабжение. Реализация С м дать фирме + рез-ты, связ с ↓ зав-ти от колебания цен на комплектующие и запросов поставщиков.

• С вперед идущей вертик интеграции – выражается в росте фирмы за счет приобретения или усиления контроля над стр-рами, находящ м/у фирмой и конеч потребителем, т.е. над с-ми распр-ния и продажи.

Третьей группой ЭС развития бизнеса являются стратегии диверсифицированного роста. если фирма дальше не м развиваться на данном рынке с данным продуктом в рамках данной отрасли.

С: • С централиз диверсификации, базирующаяся на поиске и исп-нии заключ в сущ-щем бизнесе допх возм-тей для про-ва новых продуктов.

• С горизонт диверсификации, предполагающая поиск возм-тей роста на сущ-щем рынке за счет новой продукции, требующей новой технологии, отличной от используемой.

• С конгломеративной диверсификации – фирма расширяется за счет пр-ва технол-ски не связанных с уже производ новых продуктов, кот реализуются на новых рынках.

Четвертым типом ЭС - С сокращения. Фирма нуждается в перегруппировке сил после длит п-да роста или в связи с необх-стью повышения эфф-сти, когда наблюдаются спады и кардинальные изменения в экономике.

Стратегии:

• С ликвидации – осущ-тся, когда фирма не м вести дальнейш бизнес.

• С «сбора урожая» - отказ от долгоср взгляда на бизнес в пользу максим получения д-ов в краткоср перспективе. Стратегия «сбора урожая» рассчитана на то, чтобы при постепенном сокращении данного бизнеса до нуля добиться за период сокращения получения максим совокупного д-да.

• С сокращения – фирма закрывает или продает одно из своих подразделений или бизнесов, чтобы осущ-ть долгоср изм-ие границ ведения бизнеса.

• С сокращения р-дов – поиск возм-стей ↓ издержек и проведение соотв-ующих мероприятий по ↓ затрат.