Взаимозависимость решений – важное решение потребует многочисленных последующих решений и повлияет на все сегменты организации. Необходимо понимать взаимозависимость решений и выбирать те альтернативы, которые вносят наибольший вклад в дело достижения общих целей организации.

4. Модели и методы принятия решений.

Метод – это путь, способ, прием теоретического исследования или практического осуществления чего-либо.

Методика – это система теоретических принципов, лежащих в основе того или иного метода.

Методология – это теория создания методов, совокупность приемов исследования методов.

Модель – это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.

Принцип – это

1. основное начало, на котором построено что-нибудь (какая-то научная система, теория, политическое устройство)

2. убеждение, точка зрения.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Неудивительно поэтому, что процесс принятия решений – центральный пункт теории управления.

Наука управления старается повысит эффективность организации путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов. Эти методы изучаются в специальных курсах «Исследование операций» и «Разработка управленческого решения» и базируются на хорошей математической подготовке.

Отличительные особенности науки управления как подхода следующие:

1. использование научного метода

2. системная ориентация

3. использование моделей

Научный метод является фундаментальной процедурой любого исследования.

Он состоит из 3 главных этапов: наблюдения, формулирования гипотезы, верификации.

Применяя научный метод для разрешения проблем управления, необходимо помнить, что организация – это открытая система, состоящая из взаимосвязанных частей. Поэтому, второй особенностью научного подхода к управлению является системная ориентация.

Третья особенность – использование моделей. Основные причины использования моделей: сложность, экспериментирование, ориентация управления на будущее.

Типы моделей:

• Физическая – это то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Примеры – макеты, чертежи объекта.

• Аналоговая – представление исследуемого объекта аналогом, который ведет себя как реальный объект, естественно с некоторым упрощением. Примеры – график, показывающий зависимость производства от издержек, организационная схема.

• Математическая (символическая) – использует символы для описания свойств или характеристик объекта или события.

Процесс построения модели:

• Постановка задачи

• Построение модели – разработчик определяет главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель, чтобы помочь руководству разрешить стоящую перед ним проблему.

• Проверка модели на достоверность – один из аспектов проверки заключается в определении степени соответствия модели реальному миру.

• Применение модели – ни одну модель науки управления нельзя считать успешно выстроенной, пока она не принята, не понята и не применена на практике.

• Обновление модели

Общие проблемы моделирования:

• Недостоверные исходные допущения

• Информационные ограничения

• Страх пользователей

• Слабое использование на практике

• Чрезмерная стоимость

Некоторые модели науки управления:

• Теория игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов

• Модели теории очередей – используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них

• Модели управления запасами – используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складе

• Линейное программирование – применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей

• Имитационное моделирование – все модели подразумевают имитацию реальности, но как модель ИМИТАЦИЯ подразумевает использование некоего устройства для имитации реальной системы.

• Экономический анализ

Методы принятия решений:

• Дерево решений

• Платежная матрица

• Существуют и успешно применяются т.н. групповые методы принятия решений (например, Мозговой штурм, мнение жюри, различные варианты модерации, метод экспертных оценок, совокупное мнение сбытовиков и др.)

Методы прогнозирования:

Количественные методы

• Анализ временных рядов

• Каузальное моделирование

Качественные методы

• Мнение жюри

• Совокупное мнение сбытовиков

• Модель ожидания потребителей

• Метод экспертных оценок

Мозговая атака

• метод впервые был предложен Алексом Осборном в 1953 году

• позволяет быстро генерировать огромное количество идей; базируется на принципах свободной ассоциации мышления и творческих рассуждениях участников группового обсуждения о той или иной идее и способах её воплощения в жизнь

• основной замысел: чем больше предложено идей - тем выше вероятность наличия среди них продуктивных, метод хорош при решении сложных проблем - часто неожиданные решения

• Суть: перед группой специалистов ставится конкретная задача с целью творческого генерирования идей; создается обстановка, позволяющая высказывать самые разнообразные, даже нелепые идеи, поскольку если они сами и не окажутся полезными, но могут подтолкнуть на весьма ценную мысль

• Порядок проведения “М.А.” может быть произвольным (но есть и схема)

• Стараются подбирать людей мыслящих неординарно и аналитически, обладающих интуицией, чувством новизны и творческой фантазией (т.н. генераторов идей)

• Статистика: группа из 10 человек за 30 минут может предложить до 250 идей, касающихся решения стоящей задачи

Для успешного применения этого метода необходимо соблюдать ряд условий:

• в обсуждении должно участвовать от 5 до 15 чел.

• продолжительность заседания от 15 до 30 мин

• равноправность всех участников заседания

• критика в любом виде запрещается

• количество важнее, чем качество

• тематика проблемы сообщается участникам заседания непосредственно перед его открытием

• оценка идей осуществляется в период от 3-х до 5 дней после заседания.

NB ! - На стадии поиска следует избегать оценки предложений !

Желательно получить как можно больше результатов.

Синектика - тоже достаточно результативный метод поиска идей

• предложен В.Гордоном

• основан на принципе систематического отчуждения от исходной проблемы

• отчуждение достигается путём использования аналогий из других областей жизни

Процесс синектического поиска идей включает следующие этапы :

1. изучение проблемы

2. анализ проблемы и разъяснение её экспертам

3. тестирование понимания проблемы

4. формулировка спонтанных решений

5. оценка руководителя понимания проблемы

6. образование аналогии

7. создание связей между аналогией и проблемой

8. переход к проблеме

9. разработка решения

Метод “Синектики” может проводится при соблюдении следующих условий :

• в обсуждении должно участвовать 5-7 человек

• проведение предварительного обучения участников этому методу

• продолжительность заседания от 90’ до 120’

• обеспечение наглядности путем фиксирования отдельных шагов на большой доске

Метод Дельфи - метод связан с обобщением и статистической обработкой мнений группы экспертов. Был разработан и применен в США впервые в 1964 году сотрудниками научно-исследовательской корпорации РЭНД О.Хелмером и Т.Гордоном.

Сущность состоит в последовательном анкетировании мнений экспертов различных областей науки и техники и формировании массива информации, отражающего индивидуальные оценки экспертов, основанные как на строго логическом анализе, так и на интуитивном опыте. Предполагает использование серии анкет, в каждой из которых содержатся информация и мнения, полученные из предыдущей анкеты.

Сбор и обработка индивидуальных мнений экспертов о прогнозах развития объекта производится исходя из следующих принципов:

1. вопросы в анкетах ставятся таким образом, чтобы можно было дать количественную характеристику ответам экспертов

2. опрос экспертов проводится в несколько туров, в ходе которых вопросы и ответы все более уточняются

3. все опрашиваемые эксперты знакомятся после каждого тура с результатами опроса

4. эксперты обосновывают оценки и мнения, отклоняющиеся от мнения большинства

5. статистическая обработка ответов производится последовательно от тура к туру с целью получения обобщающих характеристик.

Т.о. выявляется преобладающее суждение специалистов по какому-либо вопросу в обстановке, исключающей их прямые дебаты между собой, но позволяющей им вместе с тем периодически взвешивать свои суждения с учетом ответов и доводов коллег. Пересмотр и возможность изменения своих прежних оценок на основе выяснения соображений каждого из экспертов и последующий анализ каждым участником совокупности причин, представленных экспертами, стимулируют опрашиваемых к учету факторов, которые они на первых порах склонны были опустить.

Схема: Коллективный метод принятия решений - “Мозговая атака”.

I стадия - подготовки

выяснение проблемы

четкое определение проблемы

отбор участников “Мозгового штурма”

определение ведущего

I I стадия - поиск

представление и анализ проблемы ведущим

высказывание спонтанных предложений по

решению со стороны участников

развитие идей

обобщение результатов

(спустя около 30 мин с начала высказываний)

РЕЗУЛЬТАТ

нет

удовлетворительный

III стадия - оценка да

оценка комитетом по оценке

СРАЗУ нет ПРИГОДНО нет

ПРИГОДНО после

ОБРАБОТКИ

да да ОЧЕВИДНО

НЕПРИГОДНО

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

11