Методы управления конфликтом

напористый

Стремящиеся удовлетворить собственные заботы

ненапористый

некооперирующийся

кооперирующийся

Стремящийся удовлетворить заботы других

Состязательный

Уклоняющийся

Приспоспбливающийся

Сотрудничающий

Компромиссный

Мескон, Альберт, Хедоури предлагают 4 структурных метода разрешения конфликта:

• Разъяснение требований к работе. Один из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональный конфликт – это разъяснение того, какие результаты ожидаются от того или иного сотрудника и подразделения. Должны быть четко определены процедуры и правила, система полномочий и ответственности, а также каков уровень результатов (параметры) должен быть достигнут, кому, когда и какая представлена информация. Подчиненные должны знать, чего от них ждут в каждой конкретной ситуации.

• Использование координационных и интеграционных механизмов. Один из самых распространенных механизмов такого рода – цепь команд. Использование принципа единоначалия усиливает значение иерархии для разрешения конфликтов. К средствам интеграции можно отнести использование служб, осуществляющих связь между функциями, целевыми группами, группами активного развития и т.п.

• Установление общеорганизационных комплексных целей. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий групп и отделов. Идея, заложенная в этот механизм – направить энергию людей на достижение общих целей.

• Использование системы вознаграждений. Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий.

Континуум управления конфликтом и подходов к его разрешению

Уход от конфликта

Неформальные дискуссии и разрешение проблем

Переговоры

Посредни-чество

Решение арбитража

Судебное решение

Законода-тельное решение

Ненасильст-венное прямое действие

Насилие

Конфиденциальные решения, принимаемые сторонами

Конфиден-циальные решения, вырабаты-ваемые с участием третьих сторон

Юридическое (гласное) авторитарное решение третьей стороны

Юридическое чрезвычайное принудительное принятие решений

Увеличивающаяся степень принуждения и роста вероятности разрешения по типу «выигрыш – проигрыш»

Руководитель должен уметь вести переговоры. Обучение переговорным технологиям – важная часть менеджмента.

14