4. Организационные коммуникации: барьеры и пути их преодоления.

Преграды (барьеры):

1. Искажение сообщений при движении вниз и вверх в организации:

   • Преднамеренное (сознательное) – например, если управляющий не согласен с сообщением.

   • Непреднамеренное – в силу затруднений в межличностных контактах.

   • В силу фильтрации – т.е. существует тенденция искажения сообщений по мере движения вверх, вниз или с уровня на уровень организации или отдела.

   • В силу несовпадения статусов и уровней организации – например, высшее звено имеет более высокий статус – существует тенденция а). снабжать их только положительно воспринимаемой информацией (подчиненный может не информировать руководителя о потенциальной или существующей проблеме); б). или может говорить начальнику только то, что тот хочет услышать, чтобы заслужить одобрение; в). или вследствие страха перед наказанием и ощущением бесполезности передачи информации наверх.

2. Информационные перегрузки (перегрузки каналов коммуникации). Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной. К сожалению, понимание руководителем важности информации может отличаться от понимания таковой другими работниками.

3. Неудовлетворительная структура организации, т.е. большое количество уровней управления. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Если уровней управления больше 12, то только 2 % информации дойдет до низшего звена. Некоторые из наиболее эффективно управляемых компаний перешли к структуре с малым числом уровней управления и каналами сравнительно прямого информационного обмена.

4. Неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп и кадров вообще.

5. Неудовлетворительный способ организации власти и распределения задач.

6. Конфликты между отдельными группами или отделами организации.

Способы совершенствования организационных коммуникаций.

• Регулирование информационных потоков – предполагает умение руководителя оценивать качественные и количественные стороны информационных потребностей всех потребителей информации в организации и в соответствии с ними распределять информацию.

• Управленческие действия – улучшение структуры совещаний и встреч руководителя с подчиненными.

• Создание системы обратной связи. Варианты:

А). перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов

Б). опросы работников

В). система сбора предложений (ящики для предложений, частная телефонная сеть – могут быть анонимными)

Г). создание группы из руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес (разновидность – «кружки качества»)

• Выпуск информационных бюллетеней, газет, публикаций, видеозаписей организации – в них содержится информация для всех работников организации.

• Использование современных информационных технологий – компьютеров, электронной почты и т.д.