Коммуникационная модель
3. Межличностные коммуникации: барьеры и пути их преодоления.
Сегодня некоторые исследователи (например, проф. С.Р.Филонович) считают, что в менеджменте рождается «школа человека». Это обстоятельство определяется несколькими факторами:
Стремительное обновление технической базы как производства, так и самого менеджмента. В условиях, когда большинство практических навыков устаревает и требует коренного обновления каждые 3-4 года, возникает необходимость развития тех из них, которые в наименьшей степени подвержены эффекту старения.
Осмысление человеческих ресурсов как источника конкурентных преимуществ в бизнесе заставляет совершенствовать именно те их параметры, которые являются специфичными для ресурсов этого вида.
Быстрое обновление информационно-технологической базы бизнеса приводит к интенсификации взаимодействия профессиональных субкультур (например, инженерной и менеджерской), что требует нового качества межличностного общения.
Глобализация бизнеса, связанная с интернационализацией ресурсов всех видов, в том числе и человеческих, ставит на повестку дня повышение эффективности кросс-культурного общения.
Всё это свидетельствует о том, что проблемы межличностных коммуникаций выходят сегодня на передний план.
При межличностном общении могут возникать преграды (барьеры) по поводу:
Восприятия. Существует различие в восприятии, люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее: «Я вижу и слышу не то, что слышу, а то, что хочу услышать». Причинами этого может быть конфликт между сферами компетенции; основами суждений отправителя и получателя, разный накопленный опыт, эмоциональное состояние, круг интересов, внешнее окружение, социальные установки.
Семантики. Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. У слов много значений – никто не может быть уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, который мы ему передали. Например, руководитель, говорящий подчиненному, что отчет представляется «адекватным», может иметь ввиду, что он полон и отвечает цели, а подчиненный может декодировать слово «адекватный» в том смысле, что он зауряден и требует значительного улучшения.
Обмене невербальной информацией. В невербальной коммуникации используют любые символы, кроме слов (выражение лица, поза, интонация, жесты, улыбка) для трансляции сообщений. Невербальная передача происходит зачастую одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. (Алан Пиз. Язык телодвижений. – М., 1995.). Чтение языка телодвижений и его использование – один из самых слабых навыков большинства менеджеров. Между тем, как показывают психологические исследования, подавляющую часть информации человек получает по невербальным каналам.
Некачественной обратной связи.
Плохом слушании. Человека с детства ориентируют на правильное говорение, писание и чтение, а слушанию отводится второстепенная роль. Но эффективная коммуникация возможна лишь когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщение.