1)Сбор информации, ее интерпретация, оценочные и прогнозные расчеты, выполняемые для маркетинговых служб и руководства фирмы по их заказу- это маркетинговые исследования. Цель маркетингового исследования – создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними.

- поисковые - сбор дополнительной информации, проливающий свет на проблему и помогающие выработать несколько рабочих гипотез для дальнейшего изучения;

- описательные - детальное описание отдельных факторов и явлений, а также их взаимосвязей и влияния;

- экспериментальные – проверка маркетинговых гипотез о существовании и формах причинно-следственных связей между спросом, с одной стороны, и существенными характеристиками товара и самого потребителя – с другой;

- оправдательные – подкрепление объективной информацией уже сформированное мнение, убеждение, позицию руководителя или точку зрения.

Задачи МИ:

-нахождение потенциальных покупателей, изучение их потребностей, существующего и будущего спроса на товар для выбора целевых рынков, т.е. рынков, на которых фирма может реализовать свои цели. После того, как рынок выбран, нужно проводить текущие наблюдения за его состоянием для того, чтобы вовремя реагировать на происходящие изменения. Изучение рынка необходимо и для прогнозирования долговременных тенденций его развития.

2)План МИ

1.Выбор методов проведения маркетинговых исследований.

Ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться на отдельных его этапах. На следующем этапе с учетом ресурсных возможностей выбирается наиболее подходящий набор этих методов.

2.Определение типа требуемой информации и источников ее получения.

Используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.

3.Определение методов сбора необходимых данных.

Методы сбора данных можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.

Количественные исследования-это проведение различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированной форме.

4.Разработка выборки.Выборка должна быть хорошей иллюстрацией генеральной совокупности. Только в этом случае, исходя из характеристик выборки, можно делать выводы о генеральной совокупности.

3)Маркетинговая информационная система

Маркетинговая информационная система (МИС) — это совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений . МИС — это концептуальная система, помогающая решать как задачи маркетинга, так и задачи стратегического планирования.

МИС трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в информацию, необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб. Внутренняя информация содержит данные о заказах на продукцию, объемах продаж, отгрузке продукции, уровне запасов, об оплате отгруженной продукции и др. Данные из внешних источников получают на основе проведения маркетинговой разведки и маркетинговых исследований.

4)Определение проблемы ми включает:

-выявление симптомов. Проблема проявляется в симптоме. Симптом — это сигнал тревоги, сообщающий менеджменту о том, что у него есть проблема

-четкое изложение возможных причин, или базовых проблем, лежащих в основе симптомов.

-выявление полного списка альтернативных действий, которые может предпринять управляющий маркетингом для решения проблем.

Есть два типа проблем: проблемы управления маркетингом и проблемы маркетинговых исследований. Первые появляются в двух случаях. Во-первых, когда возникают симптомы недостижения целей маркетинговой деятельности. Во-вторых, существует вероятность достижения целей, однако менеджеру надо выбрать такой курс действий, который даст возможность в полной мере воспользоваться благоприятными обстоятельствами.

Проблемы маркетинговых исследований определяются требованиями предоставления руководителям и специалистам по маркетингу соответствующей, точной и непредвзятой, информации, необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью.

5)Разведочные,описательные,казуальные исследования.

Разведочное исследование - проводится с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез), в рамках которых ожидается реализация маркетинговой деятельности, а также для уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач исследований.

Методы разведочных исследований:

Анализ вторичных данных;

Анализ конкретных ситуаций;

Работа фокус-групп;

Проекционный метод.

Описательное исследование - направлено на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков, отношения потребителей к продукции компании.

Основными методами при проведении описательных исследований являются:

Анализ вторичных данных;

Наблюдения;

Опросы;

Эксперименты.

Казуальное исследование -проводится для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей.

Методы, используемые при проведении казуальных исследований:

Логико-смысловое моделирование;

Математические методы;

Эксперименты.

6)Основные методы проведения ми

Кабинетные маркетинговые исследования.

Позволяют получать информацию о рынке из открытых источников. По сути это сбор вторичных данных, то есть информации, которая уже существует в том или ином виде (СМИ). Кабинетные исследования применяются в том случае, когда компании необходимо получить информацию о состоянии рынка, об объемах продаж или производства, об основных конкурентах и долях рынка, занимаемых ими.

Качественные маркетинговые исследования.

Позволяют компании получить всеобъемлющую глубинную информацию о той или иной проблеме, на основе которой можно выявить причину этой проблемы. Качественные исследования отвечают на вопросы «Как?», «Почему?», «Зачем?». Организуются посредством глубинных интервью или фокус-групп .

Количественные маркетинговые исследования.

Это социологические опросы клиентов или потребителей компании по разработанной анкете. Социологические опросы бывают письменные (анкетирование) и устные (интервью), причем последние могут быть телефонными, уличными или по месту жительства. Количественные исследования отвечают на вопросы «Как часто?», «Сколько?».

7) Под экспериментальными исследованиями понимается сбор первичной информации путем выбора однотипных групп обследуемых, выдачи им разных заданий, контроля за факторами, которые влияют на результаты, и сравнения различий в групповых реакциях. Эксперимент- это исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов.

Выделяют два типа экспериментов: лабораторные и полевые. К первым относятся эксперименты, при проведении которых соблюдаются определенные искусственные условия с целью исключить влияние побочных факторов. Полевые эксперименты проводятся в реальных условиях: в магазинах, на дому у потребителей .