Глава 0. «Чрезвычайное регулирование» вооруженных кон-

фликтов. Особенности работы в постконфликтной ситуации

56. «Международная тревога» о задачах постконфликтного урегулирования

Примирение и восстановление.

Претворение соглашения в жизнь обеспечивает возможность для кон-

фликтующих сторон работать вместе конкретным практическим образом.

Среди наиболее важных компонентов стадии пост-соглашения являются два -

восстановление и примирение.

Долгосрочная и структурная природа разрешения конфликта и его транс-

формации становится ясным, когда после насильственного конфликта рас-

сматриваются проблемы и различные аспекты примирения и восстановления.

Эти два процесса взаимосвязаны и оказывают друг другу взаимную поддерж-

ку. Они имеют несколько различающихся элементов, все из которых могут вне-

сти свой вклад в лучшее будущее и возможность его достижения:

* признание - что включает принятие конфликтующими сторонами и

другими (включая очевидцев) ответственности за происшедшее, и признание на-

несенного ущерба;

* реституция - когда исправляются ошибки, включая справедливый

судебный процесс над виновниками - но скорее в духе честности и прощения, а

не мести и компенсации жертвам;

* политическая и экономическая реконструкция восстановление

ущерба, нанесенного военными действиями, а также осуществление политиче-

ских и экономических изменений по вопросам, которые вызвали деструктивный

конфликт;

* восстановление отношений – излечение от ран и потерь, которые принес

семьям, группам и другим частям общества и их воссоединение.

Восстановление может быть физическим (восстановление инфраструкту-

ры, больниц, школ, фабрик, безопасных водных коммуникаций), экономическим

(переквалификация – обучение, обеспечение рабочих мест, доходы, аграрная ре-

форма), политическим (установление гражданской власти, независимой полиции

и судебная, конституционная и выборная реформа), и социальной (реинтеграция

людей, которых задела война, перерасселение беженцев, демобилизация солдат).

Успешное претворение в жизнь этих форм восстановления является жизненно не-

обходимым в реконструкции общества, которое пережило войну, и для долго-

срочного процесса примирения.<…>

<…> Материальные, политические и социальные аспекты реконструкции

имеют непосредственное отношение друг к другу: они перечяислены ниже не в

порядке очередности.

Материальная реконструкция - необходимость восстановить после на-

сильственного конфликта материальную инфраструктуру гражданской жизни:

жилье, госпитали, школы, заводы и учреждения, транспорт и коммуникации.

Это включает удаление мин и других взрывчатых веществ с земли, необходимой

для земледелия, скотоводства и туризма. Осуществление этого может быть связа-

но с неприятным аспектом конкуренции (чьим нуждам отдать приоритет?), обви-

нениями (кто виноват в разрушениях?) и дальнейшего конфликта. Но это может

и объединить ранее разделенных людей, для обеспечения общих жизненных

потребностей, создающих совместную социальную организацию Насущная не-

обходимость восстановить материальную инфраструктуру жизни имеет не-

посредственную экономическую цель - производить продовольствие, выпус-

кать товары, зарабатывать деньги - и может повлечь другие благотворные ре-

зультаты. Она восстанавливает социальную жизнь общины, основанную на

сотрудничестве, которая была прервана насильственным конфликтом.

Восстановление материальной инфраструктуры общества варьируется -

от наиболее насущных нужд, таких, как восстановление водоснабжения, ка-

нализации и т. д., до долгосрочного экономического развития. Работа в направ-

лении экономического развития включает:

* концентрацию экономического развития, прежде всего, на наиболее

нуждающиеся районы, а также места пострадавшие от предыдущего кон-

фликта.

* Предоставление экономических возможностей людям испытавшим

тяготы войны.

* Меры против "криминализации" экономики, которая часто сопрово-

ждает насильственный конфликт.

* Применение навыков миротворчества на уровне сообщества

* Акцент на более эгалитарном распределении богатства

* Осуществление аграрной реформы.

* Большая ориентация развития на человека, гак, чтобы экономиче-

ская система служила людям и природе, а не наоборот.

* Измерение экономического роста в показателях удовлетворения

широких экономических потребности, а не количеством потребляемых товаров.

Политическая реконструкция включает себя восстановление граждан-

ской власти там, где она находилась в руках военных, или была разрушена ими,

и установление гражданской власти, которая должным образом представляет

население. Она может также включать установление власти закона; независимой

судебной системы и полиции, которые, возможно, не существовали ранее. Таким

образом, это может обеспечить перемены долгосрочного характера. Времен-

ные рамки политической реконструкции весьма широки: для выполнения

задач, перечисленных ниже, может потребоваться очень долгое время, но при-

ступать к ним в какой-то предварительной форме. Необходимо уже в начале ста-

дии, следующей за соглашением. Разработка конституции с ясно сформулиро-

ванными принципами, которых согласны придерживаться все стороны, а

также согласованный реалистический график мероприятий политической рекон-

струкции часто способствует стабильности и уверенности. Главные элементы по-

литической реконструкции таковы:

* Обязательства всех политических деятелей, политических партий и

народа уважать права человека и гуманитарные права.

* Реформа системы выборов и законодательная реформа, обеспечи-

вающая народное участие, справедливое представительство и достижение

политической стабильности путем предоставления возможностей незащищен-

ным и не облеченным властью людям.

* Создание институтов, которые благоприятствуют развитию зрелых,

основывающихся на взаимном обогащении разных культур общественных от-

ношений.

Социальная реконструкция может рассматриваться как аспект мате-

риальной и политической реконструкции и более детально освещается ниже

под заголовком "Примирение" Социальные нужды, связанные с последствиями

насильственного конфликта, часто значительны и носят долгосрочный характер

включая" '

* ре-интеграцию людей, испытавших тяготы войны, переселение бежен-

цев, перемещенных внутри страны лиц, демобилизованных солдат, воз-

можности обеспечения жильем, профессионального обучения и занятости.

* Помощь страдающим от физических и психологических последст-

вий конфликта, детям, ставшим сиротами или отлученным от своих родите-

лей, или принятых в солдаты и тд

* Гражданское просвещение с целью развития уважения к правам че-

ловека.

Примирение.

Необходимо понимать, насколько жизненно важным является примирение,

происходящее в фазе после соглашения и пути его достижения Примирение -

это исцеление. Насильственный конфликт разрушает отношения между людьми

и группами, чувство целостности, в котором нуждается община. Продуктив-

ные отношения и чувство общности лежат в основе многих других социальных,

экономических и политических аспектов деятельности. Примирение - это восста-

новления и исцеление этих аспектов, и оно необходимо, чтобы сделать прочным

мирное соглашение.

Примирение предполагает создание условий для реализации мирного со-

глашения в сфере личной и общественной жизни людей, и трансформацию

общественных отношений, которые характеризовались конфликтом, несправед-

ливостью и насилием. Чтобы трансформировать конфликт, нужна личная и обще-

ственная трансформация. Осуществляя это, полезно посмотреть на различные

измерения конфликта, такие как духовные, личные психологические, обществен-

ные, национальные и экологические.

Представители различных убеждений, собравшиеся нескольких кон-

тинентов на коллоквиум граждан по миротворчеству определили примирение

следующим образом:

Признание ответственности и ущерба означает, что отдельные лица

и группы признают ущерб, который они нанесли другим, и потери, которые они

понесли сами. Существенно, чтобы это было сделано в духе честной оценки

своей роли, а не возложения ответственности на других. Это не процесс сравне-

ния и разделения - его цель не состоит в том, чтобы предавать гласности имя

того, на ком лежит самая большая ответственность. Напротив, признание сплачи-

вает - дух его состоит в том, что 'все мы были ответственны определенным обра-

зом и в определенной степени". Это является всеобъемлющим процессом, вклю-

чающим в себя тех людей и групп, которые были лишь свидетелями, но могли

предпринять какие-то превентивные или позитивные действия. Это - форма "пе-

реработки прошлого", которая необходима, чтобы двигаться к настоящему и бу-

дущему. Она принимает различные формы в разных культурах.

Реституция и компенсация означают, что там, где были совершены пре-

ступления, процесс признания ошибок прошлого может включать в себя спра-

ведливый суд и наказание виновных так, что исправляются правонарушения и

восстанавливается справедливость. Это может оказаться сложным и поставить

под угрозу весь мирный процесс. Чтобы успешно его укрепить, мирный процесс

должен осуществляться в духе прощения и великодушия, а не мести. Целью яв-

ляется формальное публичное признание преступлений в гуманитарной сфере,

а не наложение суровых наказаний.

В тех случаях, где национальное законодательство несправедливо

(или воспринимается как таковое), лучше использовать международное право в

области прав человека как руководящий принцип, возможно, с присутствием ме-

ждународных юридических наблюдателей во время судебных процессов.

^Проводятся судебные процессы или нет, справедливость должна быть соблюде-

на путем предоставления компенсации тем, кто стали жертвами насильственного

конфликта, а не воевавшим сторонам.

Политическая, социальная и экономическая реконструкция: часто

причины насильственного конфликта включали в себя политическую и эконо-

мическую несправедливость. Описанная выше реконструкция может преду-

сматривать изменения политических, социальных и экономических структур,

чтобы создать более справедливое общество и устранить или уменьшить причины

конфликта в будущем.

Реконструкция личных и общественных отношений:

семьи и общины часто антагонизируются и оказываются разделенными в ре-

зультате насильственного конфликта, особенно если он продолжителен. Насиль-

ственный конфликт разрушает ценности и опыт, на которых базируется жизнь

общества. Следовательно, в примирении есть духовное и практическое измере-

ние восстановление доверия (что большинство людей, как правило, будут вести

себя разумным образом и будут доверять "системе"), надежды, которые предпо-

лагают веру в то, что будущая жизнь в обществе может быть лучше, чем в про-

шлом, и что эти ценности и опыт разделяются всем обществом).

Чтобы добиться примирения, должны быть использованы такие социаль-

но-культурные ресурсы, как религиозные группы, общественные лидеры и

женские группы. Они могут вести за собой примером, публично признав

роль, которая им принадлежала в несправедливых действиях во время конфлик-

та, в и» группах и в обществе в целом. Далее религиозные и общественные

лидеры могут помочь реализовать идеи прощения и покаяния, направленные на

то, чтобы оздоровить общество и укрепить гражданское сознание. Они могут по-

строить мосты между людьми, разделенными конфликтами, и помочь примирить

бывших противников.

В фазе после соглашения его реализация подразумевает продолжение

мирного процесса в рамках общины - на политическом, экономическом и со-

циальном уровнях. Реализация, реконструкция и примирение являются тесно

взаимосвязанными.

Использование социально-культурных ресурсов.

На протяжении всей фазы после соглашения важно найти и привлечь те

элементы культуры, которые могут поддержать мирное соглашение. Эти элемен-

ты могут представлять собой особые группы (такие, как старейшины) или обще-

ственную деятельность включая формы представительного руководства), кото-

рые были маргинализированы или отстранены от власти во время конфликта сто-

роны соглашения (третьи стороны) должны искать традиции, которые могут под-

держать реконструкцию и сделать так, чтобы она действительно опиралась на

общину. Должно быть достигнуто согласие между социально-культурными

"мирными ресурсами" и мирным соглашением, которое выгодно и для соглаше-

ния и для этих ресурсов, и укрепляет оба эти компонента.

Следовательно, часто бывает полезно осуществить анализ общества,

чтобы определить разные источники для поддержки мирного процесса. Участ-

ники семинара проделали такой анализ общества следующим образом:

Руководство

политическое, экономическое социально-

культурное, религиозное

Институты среднего сектора

СМИ и культурные учреждения, церковь,

академические круги

Массы

общины, организации народа

Чем больше частей общества могут быть вовлечены в реализацию

мирного соглашения, тем лучше. В другом семинаре по развитию способностей

это было суммировано в следующем высказывании: "У успехов много

родителей".

Соглашение между бывшими конфликтующими сторонами может

положить начало новой "культуре мира", которую политические партии, груп-

пы интересов и социальные слои, такие как военные, коммерсанты, деятели

образования, все - соглашаются принять и развивать. Это направлено на то, что-

бы заменить нетерпимость и насилие прошлого. СМИ могут играть важную

роль в этом процессе. Обучение в школах может ориентироваться на мир-

ные аспекты приобщения к жизни общества, откровенно говоря о негативных

и позитивных уроках прошлого. Но важно, чтобы новой культуре мира "учи-

лись" взрослые в той же степени, что и подрастающее поколение. Разные

поколения могут иметь вполне различные качества и представления, к кото-

рым должно будет подстраиваться образование в отношении идей мира, и

которые могут быть ресурсами для трансформации конфликта.

57. В.Ф.Петровский. Миротворческая стратегия ООН

Если обратиться к первоначальным намерениям основателей Организации

Объединенных Наций и к главным идеям Устава, то становится предельно ясно,

что стратегические цели, поставленные перед Организацией, представляли собой

широкий мандат на обеспечение мира, стабильности и благополучия. В то время

эти три понятия были тесно взаимосвязаны и имели относительно равную зна-

чимость. Этот изначальный замысел был поистине провидческим и открывал

перед Организацией возможности для осуществления широкого спектра мер во

имя этих грандиозных целей. К сожалению, для воплощения этого замысла в

жизнь не было возможности.

В Организации Объединенных Наций появились новые средства обеспе-

чения мира и были созданы операции по поддержанию мира (ОПМ) в традицион-

ном понимании этого термина. Вместе с тем мало кто отдает себе отчет в том, что

понятие "операции по поддержанию мира", которое со временем стало столь тес-

но ассоциироваться с самой ООН, в Уставе вообще отсутствует. Эта концепция

пролегает где-то на грани между положениями главы VI Устава (о мирном разре-

шении споров) и положениями главы VII (о принудительных мерах для восста-

новления мира), и именно по этой причине об операциях по поддержанию мира

порой говорят как о мерах в соответствии с главой 6 Устава. Юридическим ос-

нованием для проведения таких операций является конкретный мандат, опреде-

ляемый Советом Безопасности для каждой отдельной миссии.

В нынешних условиях ООН действует на основе новой концепции безо-

пасности. Во всем тексте Устава слова "мир" и "безопасность" неизменно свя-

зываются друг с другом и на практике толкуются как синонимичные понятия.

Однако в наши дни широко признается, что безопасность является понятием бо-

лее высокого порядка, чем мир: оно подразумевает нечто большее, чем простое

отсутствие войны. Безопасность представляет собой гарантию от насильственных.

хаотических изменений, и Организация Объединенных Наций призвана сыграть

важную роль в обеспечении того, что-бы структурные преобразования, типичные

для конца нашего столетия, протекали упорядоченно, в эволюционном русле.

Операции по обеспечению мира, которые в настоящее время развернуты в

самых разных регионах земного шара, можно разделить, исходя из их содержа-

ния, на четыре общие категории: глобальные операции, проводимые под эгидой

Организации Объединенных Наций; трансконтинентальные, проводимые НАТО

и ОБСЕ; традиционные региональные и субрегиональные операции и, наконец,

национальные операции.

Вслед за первоначальной волной успехов в проведении операций по обес-

печению мира сразу же после окончания холодной войны неудачи, постигшие

ООН в Сомали, бывшей Югославии и районе Великих озер, несколько поубави-

ли всеобщий оптимизм первых лет этого периода и привели к глубокому переос-

мыслению возможностей данных операций ООН. Был сделан стратегический вы-

бор, и новая политика Организации Объединенных Наций в отношении операций

по обеспечению мира призвана ста вить во главу угла превентивные действия и

изыскивать новаторские методы постконфликтного миростроительства.

В последние годы концепция превентивной дипломатии была расширена

за счет включения военных рычагов в арсенал средств обеспечения мира. Раз-

вертывание Организацией Объединенных Наций сил в превентивных целях уже

более не считается экстраординарным. Дo cиx пop CПРООН в бывшей

югославской Республике Македония являются единственным примером превен-

тивного развертывания, но они доказали свою эффективность и создали' преце-

дент Миссия СПРООН заключалась в том, чтобы не допустить распространения

югославского конфликта на весь Балканский регион. Помимо своего основного

мандата, заключавшегося в наблюдении за положением в приграничной зоне,

СПРООН успешно справились с задачей сдерживания внешней агрессии. Это

ярко свидетельствует о том, что благодаря развертыванию даже небольшого,

почти символического контингента миротворцев ООН можно предотвратить

крупные конфликты. В начале 996 года, в период их максимальной численно-

сти, СПРООН имели в своем составе 050 военнослужащих, 5 военных наблю-

дателей, 6 сотрудников гражданской полиции, 7 международных гражданских

служащих и 7 сотрудников, нанятых на месте. При мерно 00 человек смогли

сыграть важную роль и не допустить кровопролития, не потеряв ни одного чело-

века.

Единственная проблема, связанная с использованием этого средства, но-

сит политический характер: как убедить политиков в необходимости начать дей-

ствовать на этом раннем этапе. Ведь повлиять на политиков, чтобы они сфоку-

сировали внимание на проблемах в зарубежных странах, которые уже полыхают

пожаром, и без того достаточно трудно; но почти невозможно убедить их занять-

ся проблемами, которые еще только назревают. Следует обратить их внимание на

пример СПРООН и особо подчеркнуть эффективность операций такого рода с

точки зрения затрачиваемых на них средств.

В предложениях по проведению реформы, внесенных Генеральным сек-

ретарем Кофи Аннаном 5 июля 997 года, еще раз подчеркивается приоритетное

значение, придаваемое превентивным действиям, и особо отмечается задача усо-

вершенствования системы глобального наблюдения Организации. Системы ран-

него предупреждения имеют ключевое значение для подкрепления усилий,

предпринимаемых Советом Безопасности и Генеральным секретарем с целью

сдерживания конфликтов.

Миротворчество

Несмотря на обозначившуюся в настоящее время тенденцию к активиза-

ции деятельности в области превентивной дипломатии и постконфликтного миро-

строительства, значительная часть операций ООН по обеспечению мира все еще

связана с миротворческим процессом, который нацелен на устранение политиче-

ских и стратегических разногласий за счет использования политических, дипло-

матических и юридических средств. Иными словами, эта функция ООН нахо-

дится на грани между предупреждением конфликтов и проведением операций по

поддержанию мира. В средствах достижения этой цели недостатка нет. Они

включают в себя всеобъемлющий арсенал, определенный в вышеупомянутой ста-

тье и дополненный рядом резолюций и заявлений Генеральной Ассамблеи.

Организация Объединенных Наций имеет уникальный опыт в деле использова-

ния самых разных из этих рычагов, но, пожалуй, шире всего из них используются

посредничество и переговоры.

С расширением круга вопросов, стоящих сегодня перед ООН, Генеральный

секретарь в качестве стандартной практики начал делегировать часть своих поли-

тических/дипломатических обязанностей и поручать выполнение некоторых из

своих посреднических функций "специальным представителям" или "специаль-

ным посланникам". Обычно они выбираются из числа старших сотрудников Ор-

ганизации или из числа государственных деятелей, обладающих признанным

опытом и пользующихся международным авторитетом. Генеральный секретарь,

например, назначил специальных посланников в целях оживления зашедших в

тупик переговоров в Западной Сахаре, Восточном Тиморе и на Кипре.

Эта деятельность является наиболее заметной во всем арсенале средств

миротворчества, но я хотел бы заострить внимание на все еще крайне слабо ис-

пользуемом потенциале правовых средств содействия миру, и прежде всего на

недостаточном использовании потенциала Международного Суда. В качестве

примера миротворческой деятельности МС я хотел бы отметить его решение от

5 сентября 997 года, касающееся спора между Словакией и Венгрией по делу о

проекте гидроэлектростанции "Габчиково" на Дунае. Это решение было сочтено

"имеющим большую значимость для развития международного права, и в част-

ности права международных водотоков, международного экологического права,

правового режима ответственности государств, правопреемства государств и пра-

ва международных договоров". Но что, пожалуй, еще более важно с миротворче-

ской точки зрения, данное решение было с удовлетворением встречено обеими

сторонами, которые в настоящее время ведут переговоры по его осуществлению.

Поддержание мира

Действия по поддержанию мира нацелены на прекращение или, по край-

ней мере, на сокращение масштабов откровенного насилия в конфликтных си-

туациях посредством вмешательства вооруженных сил в роли разъединяющей

стороны. Задача этих сил зачастую заключается в осуществлении наблюдения и

оказании помощи в соблюдении ранее достигнутого соглашения о прекращении

огня на основе резолюции Совета Безопасности, а также в оказании содействия

осуществлению процедур урегулирования, обычно включая вывод войск. Сила

операций по поддержанию мира (ОПМ) — в ненасилии по отношению к участ-

никам конфликта. Эти операции подразумевают развертывание присутствия

ООН на местах, причем до настоящего времени с согласия всех вовлеченных

сторон. Традиционно ОПМ формировались преимущественно за счет военного

персонала, предоставляемого государствами, выделяющими воинские континген-

ты, но сегодня в их состав включаются также полицейские силы и все большее

число гражданских служащих. Эта эволюция служит отражением значительного

расширения гражданского измерения ОПМ. <…>

Принуждение к миру

Превалирующей тенденцией в международном сообществе сегодня явля-

ется желание придать операциям по обеспечению мира более "принудительный

характер"; принудительные действия определяются как силовые коллективные

военные операции, санкционируемые Советом Безопасности на основании гла-

вы VII Устава с целью обеспечить возврат к соблюдению международных

норм после серьезного нарушения мира или акта агрессии.

В контексте принуждения посредством использования вооруженных сил

развитие событий может проходить по двум сценариям: либо эти действия пред-

принимаются силами, переданными под командование и управление ООН, ли-

бо, как это, похоже, все чаще происходит, осуществление этих действий пору-

чается многонациональным силам, действующим на основе мандата Совета

Безопасности, но находящимся под командованием и управлением структур, не

входящих в систему ООН.

В то же время в последние годы Совет Безопасности в качестве одного

из альтернативных средств принуждения в соответствии с главой VII Устава все

чаще обращается с призывами к применению экономических санкций на основа-

нии статьи. Цель таких международных санкций заключается в том, чтобы

побудить страну, угрожающую международному миру, изменить свое поведе-

ние, не прибегая к коллективному наказанию этой страны. От сюда следует, что

цели этих санкций должны быть четко определены, что они в целом должны быть

соразмерными с поставленной целью и что санкции не должны применяться в те-

чение не ограниченного срока. Вопрос о сроках действия режима санкций явля-

ется весьма деликатным, поскольку между государствами- членами все еще со-

храняются разногласия в вопросе об условиях отмены санкций. В данном случае

главным критерием остается выполнение резолюций Совета Безопасности.

В связи с санкциями возникают также вопросы этического характера, обу-

словленные страданиями, которые выпадают на долю уязвимых слоев населе-

ния, и сопутствующим ущербом, причиняемым третьим странам. Гуманитарные

соображения не раз вынуждали Организацию Объединенных Наций устанавли-

вать изъятия из режима санкций. Так обстояло дело, в частности, в Гаити, в

бывшей Югославии, Ираке и Ливии в связи с поставками медикаментов и про-

довольствия. Что же касается претензий третьих стран, которые, к несчастью для

себя, оказались соседями или экономическими партнерами стран, против кото-

рых применяются санкции, то они могут представляться на основании статьи 50

Устава. В настоящее время по этому вопросу в ООН ведется полемика, в которой

все большее число участников высказываются за то, чтобы издержки, сопряжен-

ные с коллективным применением санкций, на справедливой основе распределя-

лись между всеми государствами-членами.

Миростроительство

Под миростроительством понимаются практические шаги, которые могут

быть предприняты для обеспечения ненасильственных изменений благодаря дея-

тельности, связанной с социально-экономическим восстановлением, развитием

или демократизацией. Оно нацелено на устранение коренных причин конфликтов

в интересах предотвращения их возникновения или рецидива. С учетом специфи-

ки культурной среды в рамках миростроительных усилий должны предлагаться

наиболее оптимальные меры для укрепления мира, создания обстановки доверия,

поощрения терпимости и облегчения взаимодействия между главными дейст-

вующими лицами.

Помощь в проведении выборов стала важным аспектом деятельности

ООН, особенно там, где выборы представляют собой главное звено всеобъемлю-

щего мирного урегулирования. Впервые "компоненту выборов" в мандате ООН

был придан столь большой вес в 990 году в Намибии.

В настоящее время Организация Объединенных Наций накопила уникаль-

ный опыт в области наблюдения за выборами и провела такого рода операции на

всех континентах: в Мозамбике и Анголе, в Сальвадоре и Никарагуа, в Камбодже,

где такая операция носила, пожалуй, самый всеобъемлющий характер. ООН

принадлежит также важная роль в организации и наблюдении за проведением

референдумов, как это происходит в настоящее время в Западной Сахаре.

К разряду миростроительных усилий следует отнести и деятельность ме-

ждународного сообщества в области разоружения. Действительно, сегодня, после

окончания холодной войны, возник явный дисбаланс между значительно сни-

зившимися потребностями в военной технике и существующими производствен-

ными мощностями оборонной промышленности. Перепроизводство подпитывает

незаконную торговлю оружием, в частности легкими обычными вооружениями,

и создает серьезную угрозу международной безопасности. Любую деятельность,

направленную на обуздание или полное запрещение производства и торговли та-

ким оружием, можно определить как "миростроительство". Усилия междуна-

родного сообщества по запрещению противопехотных наземных мин, кульми-

нацией которых стало подписание Оттавского договора более чем 0 странами,

также вне всякого сомнения носят миростроительный характер.

Управление конфликтами

В Организации объединенных наций под этим понимается предотвраще-

ние выхода ситуаций из-под контроля и их перерастания в открытые военные

действия, а также методичное обуздание конфликтных ситуаций в случае их воз-

никновения. Конкретные примеры этого можно найти в действиях Вооруженных

сил Организации Объединенных Наций по поддержанию мира на Кипре (ВСО-

ОНК) или Сил Организации Объединенных Наций по наблюдению за разъедине-

нием (СООННР) на Голанах.

Но одним из самых важных элементов управления конфликтами является

обеспечение в конфликтной ситуации должного соблюдения принципов гумани-

тарного права, закрепленных в Гаагской и Женевских конвенциях. Эти кодексы

поведения, касающиеся обращения с военным персоналом и гражданским насе-

лением, а также применения некоторых видов оружия, необходимо шире пропа-

гандировать среди государственных деятелей и военных руководителей во всем

мире. Следует активизировать усилия по развертыванию просветительских кам-

паний, связанных с этими вопросами. Приближающиеся 00-летняя годовщина

Гаагской конвенции и 50-летняя годовщина Женевских конвенций могут послу-

жить цели обеспечения более широкой известности принципов международного

гуманитарного права.

Прежде чем завершить этот обзор операций ООН по обеспечению мира,

важно подчеркнуть, что права человека представляют собой фундаментальный

компонент любой такой операции. По мощь Организации Объединенных На-

ций в этом вопросе может включать в себя разработку и реализацию нацио-

нальных планов действий в интересах защиты и поощрения прав человека; соз-

дание и укрепление национальных правозащитных институтов; вы работку ре-

комендаций относительно способов инкорпорирования международных стан-

дартов в области прав человека в национальное законодательство и политику; ук-

репление системы от правления правосудия; или организацию подготовки по

вопросам прав человека для различных профессиональных групп.

Взаимодействие между ООН и другими типами

операций по обеспечению мира

Организация объединенгых наций взаимодействует с операциями по обес-

печению мира, проводимыми такими трансконтинентальными образованиями,

как НАТО. В бывшей Югославии она сотрудничала сначала с СВС, а теперь — с

СПС в деле выполнения Дейтонского мирного соглашения.

Сотрудничество с региональными и субрегиональными организациями в

интересах поддержания мира и безопасности было предусмотрено еще в главе

VIII Устава, но холодная война не позволяла этому механизму в полной мере

раскрыть свой потенциал вплоть до 90-х годов. В связи с невиданным ростом по-

требностей в проведении операций по обеспечению мира ООН в конце концов

осознала, что в одиночку она не в состоянии решить все задачи, которые на нее

возлагаются, и что для облегчения этого бремени ей необходимо сотрудничать с

другими учреждениями. Главное правило, лежащее в основе подобного сотруд-

ничества, заключается в том, что деятельность региональных организаций

должна согласовываться с целями и принципами Устава. В статье 5 Устава да-

же предусматривается, что для осуществления принудительных действий регио-

нальными организациями требуются конкретные полномочия от Совета Безо-

пасности.

Без каких-либо претензий на монополию ООН в области про ведения опе-

раций по обеспечению мира следует все же сделать вывод о том, что деятель-

ность региональных организаций никоим образом не может быть заменой уча-

стия ООН. Должна стать нор мой практика, когда Генеральный секретарь стре-

мится "подключать" региональные организации к своим собственным усилиям, а

не "перекладывать" всю проблему на их плечи. Это не исключает возможности

делегирования Советом Безопасности полномочий тому или иному региональ-

ному учреждению — но только в чрезвычайной ситуации, когда Совет Безопасно-

сти оказывается не в состоянии принять соответствующие меры, а другие органи-

зации могут обеспечить эффективное реагирование.

Сотрудничество с региональными организациями может принимать самые

разные формы, пять из которых уже формально определились: консультации,

дипломатическая поддержка, оперативная поддержка, совместное развертывание

и совместные операции.

Организация Объединенных Наций уже апробировала эти различные ме-

тоды сотрудничества с разными региональными группами. В Африке к операциям

ООН привлекались и Организация африканского единства, и Лига арабских госу-

дарств, и Организация Исламская конференция, и Экономическое сообщество

западно-африканских государств. В Центральной Америке и Карибском регионе

отдельные группы государств и Организация американских государств оказали

поддержку действиям ООН в Никарагуа, Сальвадоре и Гаити. В Азии содействие

в урегулировании камбоджийского конфликта оказала Ассоциация государств

Юго-Восточной Азии. <…>

Глава. Разрешение конфликтов

58. Х.Корнелиус, Ш.Фэйр. Расширение кругозора: видеть проблему в

широком контексте и в долгосрочной перспективе

Подход «выиграть/выиграть» более широк по своим требованиям, чем бо-

лее общепринятый, хотя и ограниченный по своим возможностям подход «выиг-

рать/проиграть». Многие конфликты поддаются разрешению, если мы примем

более широкий взгляд на вещи подразумевающий формулу «вы и я», а не форму-

лу «вы или я». Однако в некоторых случаях даже этот более широкий взгляд не-

достаточен для эффективного разрешения проблемы — нам необходим более ши-

рокий кругозор, целостное восприятие картины.

Для создания такого восприятия полезно понимание принципов теории

общих систем: «Теория общих систем... рассматривает мир как взаимосвязанную

иерархию материи и энергии. В соответствие с этим взглядом мы не можем ниче-

го понять по отдельности; все является частью системы (в самом общем смысле

мы можем определить систему как набор частей относящихся друг к другу и

взаимодействующих друг с другом). Системы могут быть абстрактными, как в

математике или метафизике, или физическими, как в системе телефонной или

транспортной связи.

Один из разделов теории общих систем занимается специфически живыми

системами... Все живые системы состоят из подсистем, которые вбирают в себя,

обрабатывают и выделяют материю, энергию или информацию или сочетание

их».

Представьте себе нашу планету как огромный часовой механизм с мил-

лионами больших и малых взаимосвязанных колесиков, и вы получите некое по-

добие образа, передающего смысл теории общих систем. Эта теория является тео-

ретической основой многих методов в современном менеджменте и применяется

также в футурологии и при прогнозировании.

Навык, получаемый от «расширении кругозора», аключается понимании

взаимосвязи вещей в мире и в опознании системы более широкой и всеохваты-

вающей, чем та которая очевидна нам при ознакомлении с индивидуальными по-

требностями людей. Если мы признаем, что имеем дело с сетью открытых, жи-

вых, взаимодействующих систем, какие углы зрения мы можем извлечь из этого

для более эффективного разрешения конфликтов?

Нам необходим холистический взгляд.

Рассмотрение только одного колесика (отдельного человека или группы)

— слишком узкий взгляд на социальную систему. Эффективность создания карты

конфликта нередко заключается в учете нужд других групп наряду с нуждами

главных участников конфликта.

Глава профсоюза, единственной задачей которого является повышение

зарплаты его рабочих, упускает из виду некоторые чрезвычайно важные факторы.

Он должен подняться над таким узким восприятием вещей и включиться в работу

более широких социальных систем, принимая в расчет воздействие забастовок на

общество в целом, на необходимость заручиться более широкой поддержкой тре-

бований членов его профсоюза, подумать об экономической жизнеспособности

его работодателя, равно как и о росте инфляции, вызываемой ростом заработков.

Отвергая требования профсоюза, работодатель, ставящий себе целью толь-

ко рост прибыли, может не учесть общий экономический климат, повышение за-

работной платы, которого удалось добиться членам других профсоюзов, и, может

быть, роль высокой зарплаты как материального стимула.

Нам необходимо исправлять случаи злоупотреблений и эксплуатации.

Нам необходимо испоравлять случаи злоупотреблений и эксплуатации.

Отдельный человек или группа людей, расширяющие свои влияние за счет

злоупотребления другими подсистемами, могут в конечном счете вызвать разлад

или даме развал общей системы. Примером этого может послужить близорукое

отношение человечества к среде окружения, используемой без учета проблем,

связанных с большими затруднениями, усиливающимися парниковым эффектом

и нарушениями озонового слоя атмосферы. Bo мнoгиx cлyчaяx, как производите-

ли, так и потребители расходуют невосполнимые ресурсы без какого либо учета

долгосрочных последствий подобных действий. Если мы расширим свой кругозор

и рассмотрим положение в более долгосрочном плане, мы увидим, что промыш-

ленное производство, наши личные привычки и пути избавления от наших отхо-

дов должны быть основаны на более здоровой экологической основе.

Необходима синергия (от «работать вместе») между тесно взаимодейст-

вующими системами, для того чтобы они не работали друг против друга.

В любой организации неразрешенные внутренние конфликты, вызванные

плохой координацией индивидуальных, групповых иди организационных потреб-

ностей по отношению к целому. могут привести к снижению эффективности, а

иногда к полному распада организационных структур. Навыки, необходимые для

создания синергии, описаны в этой книге. Помимо этого, необходима совместная

выработка целей на всех уровнях.

Необходимо учесть перспективу времени.

Поддерживаем ли мы неумолимые силы, ведущие к переменам и росту,

или сопротивляемся им? Все живые системы либо развиваются в сторону больше-

го внутреннего порядка и гармонии, либо рискуют разложиться и исчезнуть с ли-

ца земли. Лишь немногие системы могут поддерживать непоколебимое равнове-

сие на протяжении долгого периода времени. В промышленной системе эволюция

движется за счет развития технологии. Сто лет тому назад никто не летал на са-

молётах, не смотрел телевизор и не ходил по поверхности Луны. В обществе эво-

люция происходит за счет развития общественной идеологии и этических стан-

дартов. Сто лет назад многие не видели необходимости предоставления женщи-

нам права на голосование — подлинным местом для нее все еще считался дом.

Рабство все еще имело широкое распространение. Менее чем тридцать лет тому

назад дети все еще насильно отнимались у аборигенов в результате неверно на-

правленного покровительствующего усердия белой части общества.

Каково направление эволюции идей? Многое из того, что мы делаем, бази-

руется на устаревшем мировоззрении требующем срочных перемен. Во многих

странах женщины все еще борются за одинаковую оплату труда. Сколько време-

ни должно еще пройти до того, как каждый человек поймет, что он должен при-

нимать участие в охране среды? Сколько времени уйдет до того, как мы переос-

мыслим так называемый демократический процесс, при котором правительство

должно противостоять однопартийной или многопартийной оппозиции, что не

только снижает эффективность большого числа избранных нами представителей,

но и потворствует атмосфере клеветы и взаимных обвинений, которую мы счита-

ем нормальной для управления страной? Когда мы сможем возложить ответст-

венность на прессу за сенсационные репортажи, приведшие к ухудшению поло-

жения? Когда работники средств массовой информации будут рассматривать себя

как зачинателей процесса разрешения общественных конфликтов?

Некоторые из наших воззрений идут в глубину прошедших веков. Другие

принадлежат будущему — они не стали еще достоянием большинства и нераз-

рывной частью коллективного мышления в нашем обществе. В прошлом столетии

Джон Стюарт Милл писал, что «каждый век придерживался мнений, которые по-

следующие поколения находили не только ложными, но и абсурдными». Мы мо-

жем встать на точку зрения, которая позволит нам принять неизбежность пере-

мен.

Помните, что точки зрения или приоритеты, которые мы не можем изме-

нить в настоящее время, вряд ли останутся такими же навсегда: под поверхностью

вещей уже действуют силы перемен. Однако люди воюют за свои убеждения, как

будто они представляют собой вечные истины. Вспомним о фуроре, который

поднялся в Соединенных Штатах в шестидесятые годы по поводу призывников,

избегавших несения воинской повинности. Многие все еще уверены, что подход

«выиграть/проиграть» укоренен в самой человеческой природе и что война есть

неизбежный результат этого. Их мировоззрение основало на кредо «человек чело-

веку волк». Но быть может, настанет день когда стратегия «выиграть/выиграть»

будет признана верхом здравого "смысла, а философия, основанная на « выиг-

рать\проиграть», будет казаться абсурдной и варварской. У век ядерного, химиче-

ского и бактериологического оружия война не есть больше стратегия «выиг-

рать/проиграть» — любая война может привести к исходу «проиграть/проиграть».

Сейчас, на пороге двадцать первого столетия, альтернативы «выиг-

рать/выиграть» становятся все более привлекательными, особенно в сфере меж-

дународной политики и в деле охраны природы. Мы все больше нуждаемся в

подходе, обеспечивающем выигрыш каждому.

Нам необходимо включить в наш кругозор глобальную перспективу, в со-

ответствии с которой человек, общество и планета есть единая система, каждая

часть конторой влияет на все остальные. Нам нужна концепция интернациона-

лизма.

Эта концепция необязательно означает потерю национальной самобытно-

сти. Бывший премьер-министр Израиля Голда Меир сказала: «Интернационализм

не означает конца индивидуальных наций. Оркестр не означает конца скрипок».

Гуинн Дайер, автор и ведущая телевизионной серии передач «Война», ска-

зала:

«Какое-то поколение человечества должно было в конце концов поставить

перед собой задачу отказа от войны, потому что цивилизация должна была в ко-

нечном счете снабдить нас средствами, способными уничтожить нас. Случилось

так, что это поколение — мы, хотя мы не просили такой чести и не чувствуем се-

бя готовыми к ней. Нет мудреца, который взял бы на себя эту ответственность и

решил бы эту проблему за нас. Мы сами должны сделать это». Мы все должны

обратить наше внимание на те сферы международных отношений, которые по

традиции оставались в руках экспертов — ведь эксперты видят иногда только

свою точку зрения. Тех, кто активно борется за ядерное разоружение, можно лег-

ко списать со счетов как легковерных «миротворцев»; с такой же легкостью мы

можем принизить роль тех, кто ведает вопросами национальной безопасности,

назвав их «поджигателями войны».

Подобного рода стереотипное и упрощенное мышление не способно раз-

решить столь сложную проблему. Мы не можем упускать из виду законные обо-

ронные интересы страны, однако чисто военные их гарантии составляют только

небольшую часть общего понятия о безопасности. Более глубокий уровень безо-

пасности взаимно гарантируется формированием сети взаимовыгодных отноше-

ний создающих атмосферу, при которой кoнкты могут решаться с учетом нужд

всех сторон.

Если мы достигнем такого положения, вооруженные силы и миротворцы

становятся партнерами, а не оппонентами. Мирный подход к международным от-

ношениям, способствующий созданию тесного взаимодействия, не менее жизне-

способная стратегия рациональной обороны, чем война, оружие или конфронта-

ция.

Предложение о Двусторонних мирных договорах, с которым выступила

Ассоциация ООН в Австралии, закладывает прочную базу для международной

безопасности. Это предложение направлено на создание сети двусторонних от-

ношений на международной арене. Оно предлагает каждому государству обме-

няться с другими странами, членами ООН, двусторонним мирным договором, со-

держащим два предложения:

. Мы обязуемся разрешать все споры между нами посредством перегово-

ров или другими мирными путями.

. Мы обязуемся никогда не прибегать первыми к применению силы, наси-

лия или войны друг против друга или против третьей стороны.

Подписание Двусторонних мирных договоров, содержащих подобные до-

говоренности, и торжественное их празднование могут быть ценными вехами на

пути достижения мира.

Циник скажет на это, что разрешение проблем насильственным путем за-

ложено в самой человеческой природе. Верно. Однако человеческая природа де-

лает войну всего лищь возможной - она не делает ее неизбежной. Для эффектив-

ной работы со всеми факторами, которые определяют мир на планете, необходим

широкий кругозор. Член каждой общины может сыграть в этом свою роль. Меж-

дународная безопасность базируется на мирных отношениях на уровне каждой

общины, ^освоившей навыки по разрешению конфликтов. Подобная община соз-

дается простыми людьми, мирно разрешающими свои личные проблемы. Общи-

ны, способные разрешать свои конфликты. Составляют элементы, из которых

строится мир на нашей планете.

Для того чтобы признать иные взгляды и точки зрения, не поддаваясь им,

требуется немалая уверенность. Вера в правду и справедливость дает нам эту уве-

ренность. Убеждения, основанные на лжи или жадности, могут быть исправлены,

если мы готовы расширить наш кругозор. По мере того как мы поднимаемся на

вершину горы, мы видим все более далекие горизонты. Только поднявшись на эти

высоты мы способны увидеть смысл трагических событий и, казалось бы, мало

связанных между собой обстоятёльств. Только взгляд с высоты поможет нам нау-

читься жить в глобальном сообществе и мыслить категориями единой планеты.

59.«Международная тревога» о критериях и особенностях разрешения

конфликтов

Урегулирование или разрешение

При урегулировании конфликта стороны как бы двигаются в направлении

изменения своего поведения и отношения друг к другу. Поведение изменяется

по мере того, как стороны прекращают прямое насилие и забывают некото-

рые из своих целей в интересах достижения других. По мере того, как осла-

бевают антагонистические чувства, происходят изменения в установках по поводу

конфликта. Однако в большинстве случаев урегулирование конфликта оказывает

минимальный эффект на психологическую сторону конфликта. Могут оставать-

ся чувства враждебности, страха и подозрения, ощущения несправедливости и

структурного неравенства, которые изначально и поддерживают конфликт. С те-

чением времени компромиссное решение может обеспечить основу для подлин-

но совместного решения, но этого может и не произойти.

Урегулирование означает скорее достижение соглашения по конкретному

аспекту конфликта, чем по конфликту в целом. Оно зачастую обращено к интере-

сам сторон, реально не затрагивая основополагающие потребности. Чаще всего

оно характеризуется как компромиссное решение, что подразумевает раздел

"куска пирога" Успешный компромисс достигается в том случае, когда 'пирог"

разделен так, что каждая сторона думает, что ей достался самый большой кусок.

Компромиссное решение чаще всего прекращает прямое насилие, но все

стороны остаются недовольными, потому что компромисс не учитывает полно-

стью все их интересы и потребности. Это может представлять собой латентную

конфликтную ситуацию, из которой в будущем может развиться новый цикл на-

силия.

Разрешение конфликта, наоборот, является многоплановым результатом,

при котором уничтожаются причины, лежащие в основе конфликта так, чтобы

не сохранялись латентные, остаточные элементы, которые могут вызвать воз-

вращение насилия. Разрешение подразумевает интеграцию целей сторон таким

образом, что ни одна из сторон не должна будет идти на компромисс. Целью

разрешения конфликта является такое решение, которое не основано на ие-

рархии и принуждении, которое сконцентрировано на причинах, лежащих в

основе конфликта, и установлении легитимных отношений между сторона-

ми. Были выявлены семь параметров подлинного разрешения конфликта ():

* завершенность - разногласия в конфликте исчезли или перестали быть

важными;

* приемлемость - результат является приемлемым для всех сторон, а не

только для одной или для элит;

* самодостаточность - нет необходимости в санкциях третьей стороны для

поддержания соглашения;

* удовлетворительность - все стороны считают что результат удовлетво-

ряет их системе ценностей;

* бескомпромиссность - никакие цели не были принесены я жертву в ре-

зультате компромиссного решения;

* новаторство - разрешение устанавливает новые, позитивные и леги-

тимные отношения между сторонами;

* отсутствие принуждения (добровольность) - соглашение было достиг-

нуто без применения силы извне.

Эти критерии предъявляют очень высокие требования и немногих

конфликтах можно сказать, что они абсолютно завершились. Удовлетвори-

тельное урегулирование часто является лучшим из того, что можно достигнуть.

Однако если иметь а виду эти предпочтительные аспекты разрешения конфлик-

та то это может помочь достичь более удовлетворительного урегулирования

которое в будущем с большей вероятностью приведет к подлинному разре-

шению.

Развитие культурного аспекта урегулирования конфликта

Рассмотрение конфликтов, мира и стратегии, вмешательства третьей сто-

роны… основывается на широком использовании литературы по урегулирова-

нию конфликтов, опубликованной в Соединенных Штатах и Европе. Это

обычно предполагает, что все стороны исходят из некоторых основных ценно-

стей, касающихся рационализма. Считается также, что в конфликтных ситуа-

циях должно присутствовать твердое идеологическое убеждение в необхо-

димости равенства и господства закона. Предполагается не только, что кон-

фликтующие стороны должны одинаково мыслить - часто считается, что они

должны говорить на общем языке! Задача видится в том, чтобы посадить сторо-

ны за стол переговоров и посредством деликатно организованного рационального

процесса достигнуть решения, приемлемого для всех сторон (). Такой традици-

онный подход к урегулированию конфликта является по своему характеру за-

падным, он в высшей степени связан с определенной культурой и ориентирован

на нее

Урегулирование конфликтов в последнее время было связано с практиче-

ским опытом в многокультурной среде, и упомянутые выше ограничения нача-

ли корректироваться. В этих переменах главными являются два элемента. Во-

первых, теперь признано, что культура является важнейшим фактором в понима-

нии конфликта. Могут существовать огромные различия в том, какое значение в

разных культурах придается поступкам и событиям. Культурные различия могут

быть не только препятствием для общения, но и причиной глубокого непонима-

ния друг друга. Культура определяет представления человека о действитель-

ности, блокируя информацию, не соответствующую ее исходным посылкам и,

порой, придавая неверный смысл словам или действиям другой стороны. Пони-

мание того, как тонко и глубоко культура может влиять на коммуникации, явля-

ется непременным условием в работе по урегулированию конфликтов, которое в

развивающихся обществах значительно больше поддается подходам культурного

плана, чем традиционным военно-стратегическим или дипломатически

юридическим подходам ().

Во-вторых, важнейшие ресурсы для понимания конфликта и его урегули-

рования, как теперь признано, надо искать в культурном фоне данного конфликта:

...понимание конфликта и культур - это не просто вопрос восприимчиво-

сти или информированности, но значительно более широкое начинание. Это -

раскопки и открытия в археологии совместно накопленного знания группы людей

().

...В практическом смысле это означает, что в ситуациях, где механизмы

культурного плана для трансформации конфликта, казалось бы, исчезли - как в

настоящее время в Сомали или в бывшей Югославии, - всесторонний подход

требует поиска, нахождения и переработки ключевых идей этого толка. Для

него характерен интерес не только к тому, что люди думают об урегулирова-

нии конфликта, но и какие естественные схемы, методы и подходы, приме-

нявшиеся в прошлом, на местном и региональном уровнях, могут быть привле-

чены и использованы в современной ситуации (0).

Эти моменты имеют глубочайшие последствия как для практики, гак и

для теории урегулирования конфликтов. Те, кто осуществляют вмешательство,

перестают играть роль экспертов. Вместо этого они участвуют в процессе, рас-

крывающем пользу коллективного опыта, имеющегося в этой культуре, который

затем может быть использован для урегулирования данного конфликта. Это мо-

жет помочь конфликтующим сторонам и участникам и побуждает их спланиро-

вать процесс для трансформации их собственного конфликта из насильственного

в нечто более конструктивное. Это подход может включать передачу некоторых

подходящих методов от людей, осуществляющих вмешательство извне.

Концепция участия третьей стороны была обогащена и радикально из-

менена, благодаря использованию опыта других культур в том, как реагировать

на конфликт. Один из примеров этого традиционен. В западной модели участия

третьей стороны подчеркивается, что посредник должен быть нейтральным и во-

вне конфликта. Но в Центральной Америке за неудачами мирных инициатив в

течение многих лет последовал успешный мирный процесс Эскипулас, в кото-

ром использовались участвовавшие в конфликте пристрастные инсайдеры, а

не нейтральные аутсайдеры. Хотя и другие факторы также способствовали успе-

ху, примечательно, что Эскипулас уделил особое внимание созданию Примири-

тельных Комиссий в Никарагуа, Сальвадоре и Гватемале. Их созвали местные

деятели (они же руководили их деятельностью), которые мобилизовали мо-

гучий потенциал трансформирования конфликта, существующий в культуре.

В центральноамериканском опыте три взаимосвязанных понятия - confi-

anza, cue/to и conyuntura - рассматриваются как средства, необходимые для уре-

гулирования конфликтов путем достижений конструктивных и удовлетворяющих

все стороны результатов. Confianza означает веру или доверие, оно "относится к

людям, которых я хорошо знаю и на которых я полагаюсь... отношения построе-

ны за длительный период... они обеспечивает искренность, надежность и под-

держку. В конечном счете это чувство основанное на отношениях, прошедших

проверку временем, - то, что я не буду предан" (5). Cuella буквально означает

"шея", а в метафорическом смысле обозначает "иметь связи" в тех культурах, где

семейные связи и другие родственные отношения придают комфорт и силы, что

люди высоко ценят. В других культурах это могло быть названо "созданием свя-

зей", главным образом, на профессиональном, политическом или рабочем

уровне. В Центральной Америке cuella пронизывает всю повседневную жизнь;

существует ощущение "моих людей", ответственности перед ними и их ответст-

венности за меня. Conyuntura неадекватно переводится как планирование; в то

время как западное чувство времени является механическим, в Центральной

Америке это включает более органическое и гибкое чувство своевременности,

зрелости и того, что является благоприятным, что позволяет данный момент, что

с каким-то мероприятием в принципе все в порядке, кроме того, что не подоспело

время. В этой традиции были найдены люди, которые, как группа, были извест-

ными всем сторонам конфликта и пользовались их доверием, и которые успеш-

но посредничали по крайней мере в двух из этих стран в трансформации слож-

ных конфликтов, от военных действий к миру и глубоким структурным переме-

нам.

Вполне возможно обнаружить, что общество, о котором идет речь, в

прошлом использовало традиционные средства воздействия на конфликт

вполне эффективно, но в последнее время они стали менее результативными.

Похоже именно так случилось в Бурунди, где 0 лет правления одной партии со

времени получения независимости подорвали мощь Bashingatahe -деревенских

старейшин. В подобных случаях трансформация насильственного конфликта в

устойчивый мир может включать попытку восстановить влияние этих традици-

онных сил, или найти современное им подобие. Аналогичным образом в Кав-

казском регионе бывшего Советского Союза традиционная роль женщин и дере-

венских старейшин в урегулировании конфликтов в последние годы была ос-

лаблена. Но вполне вероятно, что люди, осуществляющие вмешательство,

смогут эффективно объединиться с этими традиционными "ресурсами". Во

многих африканских государствах выборы в наши дни провоцируют насильст-

венные конфликты, вместо того, чтобы стать альтернативой им, вследствие

действия культурного аспекта - отсутствия установившейся практики мирной

политической оппозиции, в результате чего поражение на выборах рассмат-

ривается как потеря всего.

Но это не должно быть понято так, что культурные различия -проблема,

которая должна быть преодолена. Цель не в том, чтобы устранить культурные

различия. Напротив, во-первых, надо быть лучше осведомленными об их сущест-

вовании и о том, как они влияют на наши представления, понимание и поведение.

Хотя этот раздел…защищает многокультурный подход, он несет некоторые черты

западной культурной традиции. Например, использование в этом издании 95

года как исторической вехи связано с тем значением, которое имело, особенно

для стран северного полушария, окончание Второй мировой войны. И обозначе-

ние ее как мировой войны связано с глобальным преобладанием Северной куль-

туры.

Во-вторых, цель состоит в том, чтобы показать те ресурсы внутри кон-

кретных культур, которые могут быть мобилизованы, объединены и усилены,

чтобы увеличить заложенные в культуре возможности для направления конфлик-

та в конструктивное русло развития, к взаимовыгодным, а не к насильст-

венным деструктивным результатам.

Урегулирование конфликтов в последние годы получило значительное

развитие. То, что когда-то было малоизвестным академическими и дипломатиче-

скими упражнениями, уходившими корнями в попытки Запада найти ответ на

конфронтацию сверхдержав, превратилось в популярные инструменты при-

мирения и миротворчества, доступные людям на любом уровне мирового сооб-

щества. Информированность о взаимодействии культур растет (и потребность в

этом продолжает возрастать) и существует большая осведомленность о долго-

срочной и структурной природе усилий, направленных на избежание насиль-

ственного конфликта. Должно оказываться уважение уникальности каждой

культуры и ее особенности должны быть использованы как для трансформиро-

вании насильственных конфликтов, так и поддержания устойчивого мира внутри

общества и между обществами. Эти моменты ныне формируют подход к

трансформации конфликта. <…>

60. Природа конфликта и теории человеческих потребностей

(pеферат работ, вышедших под редакцией Д.Бартона)

В реферате представлены материалы двух сборников, которые вошли в

четырехтомную серию "Конфликт", изданную в 990 г. по инициативе Амери-

канского института мира. Главный редактор серии Джон Бертон является одним

из основателей нового направления в изучении социальных и международных

конфликтов, получившего название теории разрешения ("conflict resolution").

В реферат вошли статьи из второго и третьего томов данной серии, в кото-

рых рассматриваются теоретические аспекты проблемы управления конфликтны-

ми ситуациями и их разрешения. В предисловии, открывающем серию, Бертон

подчеркивает, что академические разработки в области теории конфликта тради-

ционно ограничивались созданием "'объясняющих' концепций, т.е. поиском исто-

ков конфликтных ситуаций, выявлением поведенческих стереотипов, чреватых

социальным или международным взрывом (). В последнее десятилетие все

больший интерес у специалистов вызывают методы предотвращения и аналити-

ческого разрешения конфликтных ситуаций задача социальных исследователей,

занятых проблемой конфликта, состоит в том, чтобы от вопросов

'урегулирования" и "разрядки" перейти к созданию теории и «техники» разреше-

ния конфликтов всех типов. Осмысление этой задачи происходит сегодня в не-

скольких, не связанных между собой дисциплинарных направлениях (институ-

ционально-социологическом, социально-психологическом, юридическом, с пози-

ций теории международных отношений). Для координации этих разрозненных

усилий необходимо выработать вполне определенный язык, оперирующий та-

кими понятиями, которые позволят четко разграничить различные подходы и

создать адекватную и приемлемую для всех теорию человеческого поведения

на всех социальных уровнях” (, с. XI).

Очевидно, что новый подход к феномену конфликта не может быть огра-

ничен рамками какой-либо из существующих социальных дисциплин. Еще ме-

нее оправдано представление о нем как о результате междисциплинарного синте-

за или взаимодействия разных подходов в пределах нескольких дисциплин.

Предотвращение конфликта, управление им и его разрешение в концептуальном

отношении представляют собой «адисциплинарную сферу исследований», ко-

торая не признает никакого разграничения знания (, с. ХП). Доказательством

этому, по мнению Бертона, служат статьи и док лады специалистов самого разно-

го социального профиля, вошедшие в серию "Конфликт".

Во втором томе серии содержатся материалы международной «конфе-

ренции, которая состоялась в США в июле 988 г. и была посвящена проблеме

разрешения конфликта в контексте теории человеческих потребностей (ТЧП). По

мнению Бертона, эта теория, одним из авторов которой является КЛедерер, мо-

жет стать отправным пунктом для разработки адекватней концепции социального

конфликта. В отличие от традиционного подхода социальных наук, когда ана-

лиз конфликта начинается с изучения социальных институтов и структур, в отно-

шении которых отдельный индивид выступает как "податливый инструмент по-

литического процесса", ТЧП предлагает совершенно иной угол зрения; соци-

альный конфликт есть следствие ущемления (или неадекватного удовлетворения)

всей той совокупности человеческих потребностей (или их части), которые и

составляют "реальную человеческую личность" как активного субъекта соци-

ального процесса. Общепринятым до сих пор являлось представление о кон-

фликте любого уровня как о "споре из-за дефицита" - ресурсов, духовных и мате-

риальных благ, территории, престижа и т.п. ТЧП, которая выдвигает на первый

план те человеческие характеристики, которые "универсальны и онтологичны",

позволяет увидеть более фундаментальные основания конфликтных ситуаций

любого уровня_ - основания, "могущество которых превосходит всякую военную

силу" (. с. ).

Кристофер Митчел (Центр аналитического изучения и разрешения кон-

фликтов, университет Джорджа Мэйсона, США) предлагает обзорную аналити-

ческую статью, посвященную новейшим разработкам методов разрешения кон-

фликтов с позиций ТЧП (). Цель Митчела - выяснить, может ли ТЧП стать

ядром общей теории разрешения конфликтов и проанализировать некоторые

фундаментальные теоретические и методологические проблемы, которые связа-

ны с новым подходом.

Специалисты в области теории конфликта традиционно различают два

противостоящих друг другу способа (и процесса) завершения конфликтной си-

туации – ее урегулирование и разрешение. Первый способ представляет собой ре-

зультат организованного успешного побуждения (или принуждения) одного из

противников к тому или иному типу действий, выгодному другой стороне или

посреднику. Достигнутый таким образом "мир", или компромисс, непрочен и не-

долговечен: поскольку исходная причина соперничества не устранена, посткон-

фликтные отношения противников остаются чреватыми новой вспышкой

борьбы. Подлинным завершением конфликта с этой точки зрения может быть

только его разрешение, которое достигается в процессе длительного обоюдного

анализа противниками как истоков, так и содержания их спора; устойчивое рав-

новесие сторон возникает как следствие Фактического преодоления тех обстоя-

тельств, которые породили конфликт, что позволяет установить новые отноше-

ния равновесия, удовлитворяющие обе стороны.

В новейшей литературе по теории конфликта проблема разрешения все

чаще рассматривается через призму удовлетворения основных человеческих по-

требностей. Такие потребности - например, в безопасности, признании, идентич-

ности, социальной принадлежности и т.п. - присущи как отдельному индивиду,

так и социальным группам, этническим образованьям, целым обществам и госу-

дарствам. В основу данного подхода положен тезис о том, что "только те орга-

низационные усилия, которые полностью удовлетворяют основные человеческие

потребности, могут принести подлинное завершение конфликта, т.е. такое его

разрешение, которое во всем объеме затрагивает предмет спора и устанавливает

новые, самодостаточные отношения между противниками'' (, с.5). Этот тезис

был сформулирован Дж.Бертоном применительно к так называемым "глубоко

укорененным конфликтам", т.е. ситуациям, в которых не работают обычные спо-

собы урегулирования спорных вопросов. Такие неудачи по большей мере обу-

словлены нежеланием противников (и их посредников) признать, что причина

конфликта состоит во фрустрации или посягательстве на какую-либо из основ-

ных человеческих потребностей либо (что то же самое) в отрицании той или

иной неотъемлемой ценности. Ни то, ни другое не может быть предметом пе-

реговоров или "купли-продажи", обычных при соперничестве интересов. Разре-

шение "глубоко укоренённых конфликтов" требует поэтому вычленения потреб-

ностей, испытавших фрустрацию, а затем "обоюдного выяснения тех изменений в

социальной структуре, институтах и политическом курсе, которые необходимы

для удовлетворения ущемленных потребностей. Иначе говоря, успешное и окон-

чательное завершение любого конфликта должно включать в ceбя удoвлeтвopeниe

тex потpeбнocтeй которые оказались фрустрированными в данных условиях при-

данных отношениях" (, с. 5). Таким образом, теория Бертона заменила "эко-

номического человека", "человека агрессивного" или «стремящегося к власти»

понятием «человека нуждающегося»; на любом социальном уровне естествен-

ные и универсальные потребности человека составляют фундаментальную пер-

вопричину всех конфликтных и спорных ситуаций, начиная с бытовых и кончая

международными.

ТЧП дает ответы на многие традиционные вопросы стратегии и тактики

разрешения конфликтов, считает Митчел. Так, здесь четко обозначены этапы

аналитического процесса (выявление "ущемленных" потребностей, взаимный по-

иск их "освобождения") и конечный результат, т.е. момент завершения спора

(взаимное удовлетворение соответствующей "нужды" противников, создание но-

вых отношений партнерства, лишенных опасности фрустрации). Тем не менее

включение ТЧП в концепцию социального конфликта порождает ряд серьезных

проблем, которые сегодня являются предметом дискуссий среди сторонников

Бертона. Важнейшими из них Митчел считает: ) вопрос о том, что же собствен-

но служит причиной конфликтных ситуаций - сама природа человеческих по-

требностей или недостаток адекватных средств их удовлетворения; ) проблему

организации и структуры потребностей, их гетерогенности, вариативности и

"устойчивости" в историческом времени и культурном. пространстве.

Для большинства специалистов в области развития человека, которые за-

нимаются проблемой потребностей, аксиомой представляется положение о том,

что сами по себе потребности не могут служить источником конфликта, они

"доброкачественны"' или ''нейтральны’’, по отношению к любой связанной с ними

ситуации соперничества.. Последняя же есть всегда следствие дефицита или

''скудности" подходящих средств методов, способов удовлетворения соответст-

вующих потребностей. С такой позицией солидарно большинство теоретиков

конфликта: соперничество возникает как итог той или иной стратегии "насыще-

ния потребности'', как порождение обстановки "дефицита средств", в которой

протекает борьба за удовлетворение потребностей, либо как результат действий,

цели которых вовсе не связаны с потребностями, а продиктованы лишь отобра-

жениями "интереса".

Своеобразную апологию потребностей можно проследить уже в самом

характере их наименования: большинство исследователей выбирает исключи-

тельно позитивные, "миролюбивые" языковые средства. Идентичность, безопас-

ность, самоактуализация, любовь, контроль, творчество - все эти "семантические

ярлыки" содержат не явное указание на то, что в принципе их носители могут (и

должны) "получить удовлетворение" без вражды, соперничества и конфликта.

Однако те же самые "позитивные" потребности при определенных условиях лег-

ко обращаются в свою противоположность: идентичность окажется неотдели-

мой от желания иметь враждебные аутгруппы, любовь обернется желанием гос-

подствовать и повелевать и т л. Сложность разграничения "хороших" и "плохих"

потребностей связана с тем обстоятельством, что потребности не поддаются не-

посредственному наблюдению. Наблюдаемо лишь поведение, в котором реализу-

ется потребность; последние же, по замечанию К.Ледерер, есть всего лишь тео-

ретические конструкты. В таком случае теоретик конфликта оказывается перед

проблемой критерия, который позволил бы различить конфликтные формы пове-

дения детерминированные стратегией урегулирования, адекватной данной "по-

требности, фрустрирующей ее либо безразличной к ней. С другой стороны, воз-

никает не менее серьезный вопрос, о том, все ли потребности, реализованные в

поведении, обладают равной онтологической значимостью для их субъектов, су-

ществует ли иерархия потребностей и возможен ли их полный список?

Существующая литература по ТЧП не дает однозначного ответа на эти

вопросы. Каждый серьезный последователь располагает собственным "спи-

ском потребностей", который тем более разнообразен, чем дальше он отстоит от

физиологических и первичных материальных нужд. Дж. Лэвис, один из создате-

лей ТЧП, полагает, что потребности, или "генетически запрограммированные

предрасположенности", состоят из физических, социально-аффективных, само-

оценочных и самоактуализирующих компонентов. По мнению Й.Гальтунга,

для теоретика конфликта наиболее существенны потребности в безопасности,

благосостоянии, идентичности и свободе. Тем не менее большинство исследо-

вателей склоны так или иначе упорядочить структуру потребностей, выделяя

фундаментальные (существенные, центральные) и вторичные (производные, пе-

риферийные) составляющие. Это обстоятельство имеет самое непосредственное

значение для теории разрешения конфликтов, так как позволяет поставить вопрос

о степени удовлетворения потребности в ходе урегулирования спора (в зависимо-

сти от ее места в иерархии), а также о ''глубине" решения спорной проблемы. Та-

ким образом, возникает возможность значительно расширить стратегический

диапазон при управлении конфликтными ситуациями, получить свободу манев-

рирования, сопоставить несколько решений, различных по своей радикальности

и конечному результату. К такому же выводу приводят и размышления над про-

блемами частичной взаимозаменяемости потребностей и степени их удовлетво-

рения. Очевидно, что динамическая концепция потребностей предполагает зна-

чительно большее разнообразие приемов и тактик примирения сторон, чем

жесткое противопоставление компромиссного "урегулирования" и абсолютно-

го "разрешения" спорной проблемы (например, чуть большая степень безопас-

ности может быть достигнута за счет чуть меньшей идентичности и наоборот;

свобода и независимость любой из противоборствующих сторон возрастают

пропорционально углублению обоюдных аналитических усилий, а не возни-

кают "вдруг" на месте полной несвободы и порабощения). Статическая интер-

претация потребностей означала бы в конечном счете прекращение всяких поис-

ков альтернативных решений проблемы, так как каждый конфликт должен

был бы иметь не более, чем один способ своего адекватного завершения.

Среди поклонников ТЧП выделяются исследователи, которые во главу

угла ставят не потребности как таковые, а средства и способы их удовлетворе-

ния, В теоретическом отношении такой подход имеет то преимущество, что здесь

бесспорно решена проблема культурной и исторической обусловленности спосо-

бов и средств удовлетворения потребностей (в то время как вопрос о диалектике

"универсальности" и изменчивости самих основных человеческих потребно-

стей все еще остается открытым). Принцип социокультурной детерминации дает

новое историко-культурное измерение проблеме разрешения конфликта и поиска

стратегических альтернатив (очевидно, например, что, стремясь удовлетворить

элементарную потребность в пище, европеец даже в критической ситуации не

согласится на акт каннибализма).

Основной вклад ТЧП в теорию конфликта, пишет в заключение Митчел,

состоит в том, что она позволяет отказаться от примитивной дихотомии при оп-

ределении исхода конфликтных ситуаций и приступить к разработке целого кон-

тинуума пластичных и поливариантных практических моделей, располагающих-

ся между крайними полюсами "урегулирования" и "разрешения". С этой точки

зрения важнейшей задачей "теории разрешения" должно стать осмысление гра-

даций (или степеней) процесса насыщения потребностей испытавших фрустра-

цию.

Рональд Фишер (профессор психологии, университет Саскачеван, Саска-

тун, Канада) анализирует вклад социальной психологии в теорию конфликта и

предлагает свой вариант эклектической модели конфликта в контексте ТЧП" (,

с. 00).

В концептуальном отношении ТЧП нельзя назвать совокупностью абсо-

лютно новых идей, считает Фишер. Ее истоки нужно искать, во-первых, в рабо-

тах по гуманистической психологии (среди которых первое место, безусловно,

принадлежит классификации потребностей, предложенной А.Маслоу); во-вторых,

в исследованиях социальных психологов, посвященных групповым и меж груп-

повым конфликтам.

Центральным понятием социальной психологии, которое связывает в еди-

ный теоретический узел проблему разрешения социальных конфликтов и ТЧП,

является категория социальной идентичности. Это понятие служит опосредую-

щим звеном между психологией личности и ее социальным поведением в преде-

лах группы и в меж групповых интеракциях. Большинство современных иссле-

дователей, занятых проблемой индивидуального развития, включают социальную

идентичность в число первостепенных человеческих потребностей. Так,

О.Надпер подчеркивает, что альтернатива идентичности —это дезорганизация и

смерть; по мнению Й.Гальтунга, удовлетворение потребности в идентичности не-

посредственно связано с социальной структурой, в том числе с характером меж-

групповых отношений. Такая позиция практически смыкается с точкой зрения

социальных психологов, которые рассматривают социальную идентичность как

важнейший регулятор межгрупповых отношений. Теория социальной идентич-

ности, которая развивается в рамках социальной психологии, связывает между

собой такие процессы, как возникновение индивидуальной самооценки (я - кон-

цепция), переживание групповой принадлежности (идентичность) и социальное

сравнение, Уже ранние лабораторные эксперименты показали тесную связь

между формированием позитивной самооценки на фоне включения в группу и

растущей оценочной дискриминации аутгрупп.

Простой факт социальной категоризации, т.е. отнесения себя к какой-

либо, в том числе и искусственно созданной, группе, порождает негативный образ

'внешних других" даже в том случае; если отсутствует реальное столкновение

интересов и сколько-нибудь длительная история межгрупповых отношений. Объ-

яснение этого феномена в терминах теории идентичности включает следующие

основные положения: ) для каждого индивида характерно стремление сохранить

позитивный образ своего "я" и собственную социальную идентичность; ) при-

надлежность к группе служит важнейшим источником социальной идентично-

сти; ) оценка группы, в которую включен индивид, базируется на принципах

социального сравнения; ) позитивная социальная идентичность личности осно-

вана на благоприятных для собственной группы результатах сравнения (при

"уничижении" достоинств аутгрупп). Социальная идентичность, таким образом,

оказывается двуликим Янусом: являясь необходимым условием психосоциально-

го благополучия личности (и в этом смысле одной из основных человеческих по-

требностей), она стимулирует процесс социального сравнения, который, в свою

очередь, становится компонентом этноцентристской дискриминации аутгрупп (,

с. 96).

Работы социальных психологов, резюмирует свои наблюдения Р.Фишер,

демонстрируют потенциальное опосредованное влияние социальной идентично-

сти и самооценки на характер межгрупповых отношений, включая конфронтацию

и конфликт. Синтезируя теоретические идеи МЛериф, Д.Кэмпбелла и МДейча,

автор разрабатывает собственную социопсихологическую модель конфликта. Эта

модель насчитывает три уровня анализа: индивидуальный, групповой и межгруп-

повой, причем последний является теоретическим фокусом всей модели. Все ана-

литические уровни предполагают участие сходных временных переменных кон-

фликта, куда входят такие поведенческие параметры, как ожидания, ориентации,

процессы и результаты. Ожидания предшествуют открытому конфликту, они

подготавливают его и являются его предвестниками; ориентации представляют

собой предрасположенности и аттитюды, которые реализуются на ранних этапах

конфликтной ситуации; под процессами имеются в виду стили индивидуального,

группового или межгруппового взаимодействия, которые питают конфликт и од-

новременно являются средствами его выражения; переменные результата пред-

ставляют собой продукты конфликтов разных уровней.

В данной модели нашли отражение несколько принципов, которые связы-

вают между собой ТЧП и понятие социальной идентичности. Важнейший из

них касается происхождения межгрупповых конфликтов, которые интерпретиру-

ются как следствие столкновения реальных несовместимых интересов, ценностей

и потребностей (как объективно-материального, так и субъективного характера,

включая идентичность, безопасность, признание и власть). Вспомогательные

принципы, касающиеся восприятия внешней угрозы и формирования этноцен-

тризма конкретизируют процесс эскалации межгруппового конфликта. На груп-

повом и индивидуальном уровнях оперируют принципы, которые демонстрируют

связь групповой идентичности и ощущения опасности извне. Описываемая дан-

ной моделью система конфликтных отношений может находиться в двух состоя-

ниях: умеренной и интенсивной конфронтации. В первом случае конфронтация не

таит в себе угрозы самому существованию противоборствующих сторон, хотя и

затрагивает существенные для них ценности и потребности. При интенсивном

конфликте происходит обоюдное отрицание противниками их базовых потребно-

стей. Такие конфликты не подлежат "разрешению" обычными средствами пере-

говоров; здесь неизбежен •длительный аналитический процесс, описанный Берто-

ном.

Достоинство предложенной модели, по мнению ее автора, состоит в том,

что она объединяет целый ряд понятий и концепций, связанных с конфликтом,

начиная с классических и кончая современными. Кроме того, эклектическая мо-

дель конфликта позволяет наглядно увидеть противоречивую природу социаль-

ной идентичности, которая, являясь одной из фундаментальных человеческих по-

требностей, одновременно служит источником социальной конфронтации. Для

разрешения этого противоречия с позиций ТЧП необходимо при знать, что удов-

летворение потребности в идентичности может осуществляться при помощи как

позитивных, так и негативных средств и методов (интернационализм и национа-

лизм, культурный плюрализм и этноцентризм ч т.п.). Поэтому разработка теории

разрешения конфликтов должна стимулировать поиск оптимальных (или ней-

тральных) способов реализации социальной идентичности.

Оскар Надлер (университет Объединенных Наций, Коста-Рика), анализи-

рует проблему разрешения конфликта с позиций разрабатываемого им эпистемо-

логаческого подхода (6). Фокус исследовательских интересов Надлера составляют

так называемые конфликты 'миров" или "структурных рамок", которые, с его

точки зрения, "не могут быть урегулированы с помощью обычных аналитиче-

ских методов. Надлер заимствует понятие мира из работ У.Джемса. Джеме ис-

пользовал этот термин для объяснения результатов "избирательного внимания,

посредством которого индивид делает для себя '’реальным" тот или иной фраг-

мент опыта или их совокупность (мир науки, искусства, сновидений и т.п.). В ос-

нове всех этих "миров", по Джемсу, лежит мир "самый реальный", т.е. мир

чувств или то, что в феноменологической традиции получило название жизнен-

ного мира. И.Гоффман, размышляя над терминологией Джемса, предложил по-

нятие рамки, под которым он подразумевал "принципы организации, управляю-

щие социальными событиями И нашей субъек тивной причастностью к ним'' (5,

с. 78). По мнению Надлера, целесообразно использовать оба термина, посколь-

ку "мир" Джемса обозначает прежде всего обширные пласты опыта, а гоффма-

новcкие "рамки'' соответствуют ограниченным, специфическим его элементам

(социальная интеракция, конкретная точка зрения и т. п.).

Отличительной особенностью "миров" является некритическое воспри-

ятие тех Фундаментальных гипотез, на которых они базируются: всякая попытка

рефлексии равнозначна выходу за пределы. данного мира, т.е. переходу в мир

иной. Различные миры легко вступают в конфликт, который вызван простым

фактом их "разности" - даже при отсутствии открытой оппозиции или враждеб-

ности. Подлинный конфликт между "мирами" - это всегда конфликт их различия

(хотя в действительности он обычно бывает обременен всякими "привходящими"

причинами, например, дефицитом ресурсов). Примером подлинного "конфликта

миров" может служить конфронтация поколений, этнических, групп, столкнове-

ние культур и т.п.

Самой существенной характеристикой конфликтов этого типа Надлер счи-

тает их принципиальную неразрешимость средствами логики или с помощью

ссылок на эмпирическую очевидность. Столкновение двух миров можно рас-

сматривать по аналогии с известными в гештальтпсихологии "двоякими изобра-

жениями", которые в зависимости от избранной точки зрения допускают (с

одинаковой долей вероятности) два различных толкования. Рассуждая по пра-

вилам логики, противоборствующие стороны (с помощью посредника) 'могут

достичь такого пункта в своей дискуссии, когда станет очевидным право против-

ника на избранную им точку зрения (или перспективу). Однако здесь и исчерпы-

ваются ресурсы аналитических методов разрешения конфликтов, которые "не ра-

ботают" не только в - случае социальной, культурной и тому подобной кон-

фронтации, но даже при столкновении противостоящих научных концепций.

Последнее обстоятельство, т.е. осознание факта, что сфера науки как спо-

соб организации человеческого опыта не представляет собой исключения и под-

вержена столь же глубокому конфликту "миров", как и прочие виды социальной

деятельности, является завоеванием философии науки конца 50 - начала 60-х го-

дов. Работы Т.Куна и Н.Хансона развеяли "наивный философский мир ортодок-

сальной эпистемологии", которая полагала, что универсальный язык науки и

ее методология позволяют преодолевать различия "индивидуальных миров", соз-

данных отдельными исследователями, и находить единое для всех решение

спорных вопросов. На месте прежнего "царства рациональности" возник "более

человечный образ науки"', чьи творцы "живут в созданных ими мирах так же, как

и прочие люди, которые действуют в иных значимых для них рамках" (5, с. 85).

Отвечая на вопрос о том, что же служит побудительной силой для

строительства жизненного мира и доказательства его "аутентичности", Надлер

подчеркивает, что в таком "миротворчестве" воплощается одна из фундаменталь-

ных человеческих потребностей — потребность в значении. Вместе с тремя

прочими потребностями существовании (идентичности), росте и трансценден-

ции, она образует совокупность универсальных базовых нужд личности, которая

реализуется в конкретном времени и пространстве с помощью исторически и

культурно варьирующихся, ситуативных систем потребностей. Потребность в

значении, т.е. необходимость для каждого человеческого существа построить

свой мир и жить в нем, является предпосылкой для удовлетворения всех прочих

нужд и желаний (5, с. 87). Конфликт миров означает, таким образом, конфронта-

цию значений или столкновение альтернативных способов реализации базо-

вой человеческой потребности. "Всякий мир, отличный от нашего, может быть

воспринят как мир, который ставит под сомнение наш собственный путь насы-

щения потребности в значении и, следовательно, нашу идентичность"' (5, с. 97).

Именно поэтому здесь и не работают традиционные аналитические средства.

Для разрешения такого рода "глубоко укорененных'' конфликтов нужны

принципиально иные эпистемологические методы, которые способствуют «рас-

ширению рациональности» в ее классическом, картезианском толковании. Одним

из таких методов является «диалог метафор»… Сопоставление двух конфлик-

тующих миров, которые выражены посредством соперничающих метафор, воз-

можно не только путем их логического противопоставления (которое ведет в ту-

пик картезианской рациональности), но также методом взаимного обогащения

посредством «диалога» «метафор». Значение этого диалога состоит в том, что он

способствует процессу обоюдного научения. <…>

В заключении Надлер предлагает следующую последовательность этапов в

разрешении «глубоко укорененных» конфликтов: а) примитивные конфликты,

или негативное восприятие точки зрения противника; б) сосуществование, или

признание права другого на собственную «перспективу»; в) диалог с помощью

посредника, развитие способности к адекватному восприятию метафоры оппо-

нента, попытка научения; г) реструктурирование жизненного мира, совместные

усилия по созданию новой метафоры, выходящей за пределы прежних конфлик-

тующих миров.

В третьем томе серии помещены статьи,в которых предложены разные

способы осмысления проблемы ''управления и разрешения конфликта'' – пробле-

мы, которая в последнее десятилетие стала предметом самостоятельной области

междисциплинарного исследования.

Райт отмпчает, что обычно понятие ''конфликт'' используют для описания

противоречий в учвствах, целях, ценностях, а также процесса разрешения этих

противоречий (6). При социологическом анализе конфликта Райт предлагает ог-

раничить значение этого понятия ситуациями, которые связаны с процессом ре-

шения противоречий. Исторически резкие религиозные, идеологические, инсти-

туциональные различия часто способствовали возникновению конфликта. Это

случалось не всегда, а если конфликт все же имел место, то не приводил с необ-

ходимостью к устранению различий. Следовательно, неправомерно отождеств-

лять различия во мнениях с конфликтом. Сосуществование несовпадающих мне-

ний может быть одним из условий человеческого прогресса.

Несовпадение социальных идеологий приводит к конфликтам благодаря

соответствующей политике правительств. Условием, способствующим возникно-

вению конфликта, является социальное напряжение. Усиление напряжения вызы-

вается уменьшением социальной дистанции между группами. Если группы с

разными идеологиями находятся в тесном контакте в сильно интегрированном

обществе, то напряжение будет увеличиваться. <…>

Напряжение перерастает в вооруженный конфликт, если способы его

уменьшения неадекватны. ООН представляет собой механизм мирного разреше-

ния международных проблем, однако напряженность в мире столь высока, что

конфликты вполне вероятны. Развитие , конфликта приводит к войне. Несовмес-

тимость, напряжение, конфликт и война - тесно связанные между собой состояния

общества. Во время войны каждая ценностная система стремится защитить"

себя, напряжение растет и осознается как конфликт, в результате чего планиру-

ется или осуществляется открытое насилие. Логическая несовместимость соци-

альных идей или институтов порождает напряжение, приводящее к конфликту и

войне. В тех случаях, когда конфликт разрешается политическими средствами,

войны удается избежать.

Конфликт, определяемый как противостояние социальных сущностей, от-

личается от соревнования, которое можно определить как борьбу за то, чего всем

хватить не может. Соперничество - это противостояние социальных сущностей,

признающих друг друга конкурентами. Конфликт, соперничество и Соревнование

- виды противостояния, процесса функционирования социальных сущностей, в

ходе которого они наносят ущерб друг другу. Противостояние противоположно

кооперации, характеризующей взаимопомощь и сотрудничество социальных сущ-

ностей.

Соревнование между организмами неизбежно в мире с ограниченными

ресурсами, а конфликт - нет. Конфликт - существенный элемент в жизни чело-

веческих обществ. Среди наций имеется соревнование за лучшее использование

природных ресурсов, развитие торговли и промышленности. Стремление рас-

ширить свою территорию — часть этого соревнования, что приводит к конфлик-

там и войнам. Конфликты и войны не присущи животным одного и того же ви-

да и наиболее примитивным народам, они являются продуктом политической и

военной организации общества, законов, регулирующих право на собственность и

территории. Однако нельзя сказать, что военный конфликт между нациями —

обязательная форма конфликта между ними.

Человеческое общество существует благодаря сотрудничеству между

его членами и социальными группами, которые должны иметь свободу, ини-

циативу, что и приводит к конфликтам между ними. Защита своей сферы свободы

и вызывает конфликты. Общество без конфликтов представляло бы собой одно-

родную массу и по существу не было бы обществом. Психологи утверждают, что

способность рассматривать конфликтующие альтернативы поведения отличает

человека от животных. Такой умственный конфликт создает возможность вы-

бора из нескольких вариантов поведения.

Существует несколько видов конфликта. Физический конфликт, в котором

две или более сущностей стремятся захватить одно и то же пространство в одно

и то же время, необходимо отличать от политического конфликта, с помощью ко-

торого одна группа пытается навязать свою политику другим. Эти два типа

конфликтов непохожи на идеологические конфликты, являющиеся результатом

противоборства интеллектуальных или ценностных систем, и на законодательные

конфликты, возникающие вследствие споров об утверждениях или требованиях,

обоснованных взаимно признанными процедурa. Война может быть охарактери-

зована как объединение всех четырех типов конфликта.

Конфликт имеет тенденцию стать войной, а война стремится стать по-

стоянной и глобальной. Эта тенденция имеет четыре аспекта: унификация поли-

тики, милитаризация государства, всеобщая война и разделение мира на две

противостоящие стороны. Подчинение всего общества, включая мораль, полити-

ку, интересы граждан и социальных групп, подготовка к войне ради достиже-

ния одной, общей для всех цели неизбежно приводит к войне. Раз возникнув,

война стремится быть самоподдерживающимся процессом. Поэтому в предель-

ном случае каждая война может стать мировой, расколоть весь мир на две

воюющие стороны.

Конфликт можно продолжать методами принуждения или убеждения.

Первый обычно включает в себя насилие и характерен для физического конфлик-

та. Второй метод не включает в себя насилие, хотя оно и может использоваться

для убеждения, и характерен для политического, идеологического и законода-

тельного конфликтов. В случае физических методов конфликта каждая сторона

стремится разрушить другую, контролировать ее или занять ее территорию.

Цели войны: поражение вооруженных сил противника, коммуникаций и источни-

ков снабжения; захват его материальных ресурсов и пленение личного состава

вооруженных сил; изгнание врага из стратегически важных пунктов и оккупация

этой территории.

Ненасильственные или моральные методы конфликта включают в себя

попытки каждой из сторон изолировать противника, заставить его изменить свою

политику, идеологию, нанести ему поражение в соответствии с правилами игры.

Во время войны к невоенным ее фронтам можно отнести психологическую войну

в средствах массовой информации, экономическое давление и дипломатические

усилия оставить противника в политической изоляции. Поражение означает фор-

мальный отказ проигравшей стороны продолжать конфликт.

Военное решение конфликта является чисто иллюзорным, поскольку с

помощью силы никаких противоречий преодолеть нельзя. Конфликт разрешается

с помощью компромисса, приемлемого для всех вовлеченных в него сторон.

Можно выделить психические и социальные конфликты. Социально—

психологический конфликт может иметь место на разных уровнях: индивидуаль-

ном; семейном, клубном, профсоюзном, организационном; национальном; меж-

дународном и глобальном. Чем меньше группа, участвующая в конфликте, тем

легче его разрешить.

Существует четыре способа разрешения социальных конфликтов: ) со-

глашение в результате совпадения мнения всех сторон; ) соглашение в соответ-

ствии с законодательной или моральной волей внешней силы; ) соглашение, на-

вязанное одной из сторон конфликта; ) застарелый конфликт теряет свою акту-

альность и разрешается сам собой. В международных делах особенно сложно раз-

решать конфликты мирными средствами. Военно-политическое противостояние

демократии и коммунизма в лице США, СССР и их союзников провоцирует

множество военных конфликтов. Большая терпимость к чужим культурам, систе-

мам, идеологиям и политике поможет остановить фатальную тенденцию втягива-

ния мира в третью мировую войну.

Словосочетание ''конфликт и исследования мира'' выражают определенное

противоречие, присутствующее в дисциплине с самого начала, счяитает Кеннет

Боулдинг (). Дисциплина, изучающая конфликт, имеет смысл, поскольку кон-

фликт является универсальным феноменом во всех социальных и даже некоторых

биологических системах. Исследования мира всегда были нормативными в том

смысле, что ими занимаются люди, осознающие патологичность кеонфликтов и

желающие свести к минимуму их негативные посоедствия. Боулдинг полагает,

что конфликты нельзя устранить, но ими можно управлять таким образом, чтобы

максимально увеличить общую выгоду дляьконфликтующих сторон.

На исследования мира автор возлагал большие надежды, рассчитывая с их

помощью улучшить международную обстановку…<…>

<…> …война является результатом решений человека, принятых в чело-

веческих институтах. Эти решения основаны на ценностях и представлениях о

мире тех, кто их принимает. Общественные институты создают ролевые струк-

туры, играют важную роль в формировании ценностей и представлений о мире,

определяют распределение власти в обществе. Власть начать войну принадлежит

узкой группе людей, что вносит элемент субъективности и случайности в между-

народные отношения.

При принятии решений о войне и мире большое значение играет то, что

можно назвать табу. Табу - нечто запрещенное. Важно понять, каким образом

происходит снятие табу, необходимое для объявления войны. То, что разрешено

во время войны, - табу во время мира. Мы очень мало знаем, как формируются

табу, как они устраняются, что в них рационально, а что нет и как это влияет на

процесс принятия решений.

С проблемой табу тесно связана проблема идентичности человека, тожде-

ственности его самому себе. Представление человека о самом себе оказывает су-

щественное влияние на его поведение. Воздействие стрессов на идентичность

человека, столкновение идентичности лидера с идентичностями его сторонников

и подчиненных также мало изучены.

Тесно связано с проблемой конфликта изучение интересов, т.е. влияния

политики, решений или представлений на распределение человеческого благо-

состояния среди индивидов и групп. Конфликт и представляет собой организо-

ванную попытку перераспределить благосостояние. Теоретиков конфликта можно

разделить на две группы: одни из них интерпретируют все человеческое поведе-

ние в терминах интересов, которые они рассматривают как нечто в сущности

простое, легко понимаемое и всем хорошо известное, а эмоции, идентичности и

тому подобное считаются чем-то иррациональным и периферийным по отноше-

нию к ним. Другая группа, д которой себя причисляет и автор, видит в интере-

сах нечто глубоко мистическое просто из-за огромной экологической сложности

всей системы. В результате этого предпринимаемые усилия приводят к непред-

сказуемым последствиям. Даже если люди знают, каковы их интересы, они

вряд ли смогут действовать в соответствии с ними, так как динамика распреде-

ления власти и богатства является результатом случайных и нерациональных

действий. Весьма трудно определить, в какой степени представления людей о

своем благосостоянии влияют на их представления, на возникновение конфлик-

тов.

Задача исследований мира состоит в исследовании перечисленных про-

блем, чтобы политические лидеры могли более или менее точно определять свои

реальные интересы и четко представлять себе механизм принятия важнейших

решений. <…>

6. К.Шиндлер, Г.Лапид. Методы трансформирования конфликтов

Конфликты и споры составляют неотъемлемую часть нашей жизни. Без

борьбы противоположностей нет ни роста, ни эволюционного развития. Возник-

новение и разрешение конфликтов двигают нашу жизнь вперёд.

Каждый из нас может привести примеры конфликтных ситуаций из собст-

венной жизни. Конфликты возникают между друзьями, членами семьи, подчи-

нёнными и начальниками, коллегами по работе, а также в других самых различ-

ных ситуациях. В то же время мы знаем о наличии серьёзных, способных в любой

момент привести к катастрофе конфликтов между народами и странами. Общая

опасность угрожает выживанию и здоровью всего Человечества. Реальность тако-

ва, что необходим настоятельный поиск более эффективных способов разрешения

конфликтов.

Не следует представлять искусство разрешения конфликтов в виде чисто

механического процесса. Никто не сомневается в существовании целого множе-

ства эффективных методов, однако при механическом, доведённом до автоматиз-

ма подходе часто упускаются из виду дух взаимодействия и истинные намерения,

скрытые за внешними событиями.

Например, представьте себе комнату и двух людей, находящихся в ней и

ведущих ожесточённую дискуссию. Обе стороны, участвующие в споре, знакомы

с методами разрешения конфликтов, но ни одна из них не намерена приходить к

согласию на взаимовыгодной основе. Каждый хочет разрешить конфликт, но

только на своих условиях: «Я выигрываю - ты проигрываешь". Теперь измените

условия и представьте себе двух „обычных" людей, вовлечённых в дискуссию.

Оба эти человека не имеют ни соответствующей подготовки, ни знаний о методах

разрешения конфликтов, но они оба имеют искренне желание уладить имеющиеся

разногласия на взаимовыгодной основе. Как вы думаете, возможно ли в этих слу-

чаях достижение согласия, а, если да, то какая из двух пар людей сделает это бы-

стрее? Совершенно ясно, что во втором случае согласие будет достигнуто без ка-

ких-либо особых ухищрений или уловок, потому что эти двое людей действуют

на основе доброй воли и здравого смысла.

Мерил Лефкофф, широко известный специалист в области разрешения

конфликтов, говорила: «Восемьдесят процентов любых переговоров составляет

преодоление сопротивления - всего, что стоит на пути обеих сторон, намеренных

достичь реального согласия. Если стороны признают необходимость подобного

пути, то выработать детали соглашения не представит труда".

При столкновении с конфликтными ситуациями чётко проводите границу

между конфликтами, которые вы хотите разрешить, и теми, которые вы разре-

шать не хотите. Например, в вашей жизни могут возникнуть такие конфликтные

ситуации, которые вы просто ещё не готовы разрешить. Часто психологические

факторы имеют очень большое значение. Слишком много ненависти и боли вы-

зывает данная ситуация, и вы не готовы перейти к рассмотрению вызвавших её

причин. Не вините себя в таких случаях. Например, при распаде семьи, когда двое

людей причинили друг другу много страданий и горя, попытка осмыслить причи-

ны сложившейся ситуации до того, как затянулись все раны, может оказаться

преждевременной.

Кроме того, бывают, разумеется, такие конфликты, разрешать которые у

нас нет ни малейшего намерения. Более того, мы, наоборот, не даем им угаснуть,

извлекая при этом какие-то выгоды. Многие супружеские пары сознательно под-

держивают подобные источники напряжения для оправдания последующих кон-

фликтов и «установления перемирия". Точно так же в случае с нашими детьми

первопричиной конфликта является не столько само «яблоко раздора", сколько

испытываемая потребность иметь чётко установленные границы дозволенного.

Поэтому, когда ребёнок говорит, например: «Я хочу лечь спать позже" или «Я хо-

чу новую игрушку" - это значит, что ему на самом деле нужно и, возможно, хо-

чется подсознательно иметь разумные, четкие границы дозволенного. Здесь, как и

во многих других случаях, конфликт служит гораздо большим целям, нежели

просто решение лежащих на поверхности вопросов.

Очень важным является чёткое понимание того, созрела или нет конкрет-

ная конфликтная ситуация для разрешения, и требует ли вообще данный кон-

фликт разрешения. Только после того, как вы решите для себя: «Да, это именно

тот случай, и я хочу разрешить конфликт", вы можете приступить к действиям.

Мы хотим предложить вам четыре метода, которые, при соответствующей

практике, помогут вам превратить конфликт во взаимную выгоду. Помните, что

наиболее важным является искреннее намерение выработать реальное и выгодное

для всех решение. В основе всех методов лежит один вопрос: «Готовы ли вы най-

ти выход, удовлетворяющий всех?"

МЕТОД ПЕРВЫЙ: ОСТАНОВИТЕСЬ … СДЕЛАЙТЕ ШАГ НАЗАД.

Определение: Отступите на шаг от конфликта. Установите свои намерения и

постарайтесь определить намерения ваших оппонентов.

Когда вражда между двумя людьми или двумя народами достигает опреде-

лённой критической точки, то шансы повернуть назад практически равны нулю.

Эмоции начинают возобладать над разумом. Раскручивается безумная пружина

действий и контрдействий, каждое из которых лишь добавляет масла в огонь.

Вряд ли есть на земле человек, не испытавший хотя бы единожды этого чувства,

когда ненависть ослепляет. Кто-то неожиданно берёт наперерез на шоссе перед

вашим автомобилем, или же кто-то оскорбляет или угрожает дорогому для вас

человеку, и вот вы уже живёте по законам джунглей. Я против тебя, мы против

них - и выживает лишь победитель. У вас остается только один выбор - либо убь-

ете вы, либо убьют вас, либо борьба, либо поражение.

Когда вы оказываетесь в конфликтной ситуации, грозящей вылиться в не-

что большее, вашим первым и наиболее важным шагом должно быть - ОСТАНО-

ВИТЬСЯ. Отступите от дискуссии и от вашего возбуждённого сознания.

Мы все знаем, как это трудно. Как однажды сказал Роберт Фуллер, быв-

ший ректор Оберлин-Колледжа: «Мне это напоминает одно короткое стихотворе-

ние, в котором говорится: «Давай перестанем мучить друг друга. Ты - первый».

Для многих из нас сделать этот шаг первым - это как будто заставить работать

группу мышц, которые мы ни разу в жизни не тренировали. Тем не менее, это

возможно, в особенности, если приступить к тренировкам. Задача заключается в

том, чтобы суметь овладеть своими чувствами до того, как мы потеряем над со-

бой контроль и вступим на старый путь контрмер и ответных действий. В некото-

рых случаях может возникнуть необходимость просто уйти, сделать перерыв, по-

дождать какое-то время, пока эмоции и безрассудство улягутся. Несколько глубо-

ких вдохов-выдохов помогут вам успокоиться и снова начать мыслить рацио-

нально.

Если мы сможем остановиться, то сделать последующие шаги будет гораз-

до проще. Действительно, все последующие шаги зависят от нашей способности

остановить спираль эскалации и сделать шаг назад. Пример: Между супругами

разгорелся спор о выполнении домашних обязанностей. Жена говорит: «В гости-

ной грязь. Муж, в чьи обязанности входит уборка этой комнаты, мгновенно вос-

принимает это как критику в свой адрес. Он парирует, уверенный в том, что его

жена «катит на него бочку": «На кухне грязный пол. Такое ощущение, что его не

мыли уже несколько недель." И, даже прекрасно понимая, что это преувеличение,

он оправдывает своё поведение сказанным женой. Она, в свою очередь, напоми-

нает мужу о мусорном ведре, и так далее и так далее до тех пор, пока они не на-

чинают бросать друг другу в лицо оскорбления, подобно залпам боевых ракет во

время войны.

Подобная эскалация отношений, не только между отдельными людьми, но

и между народами и странами всегда приводила к насилию и страданиям. Заго-

ловки статей лишь в одной газете буквально кричат о том, насколько мы уже по-

грязли в эскалации насилия и ненависти:

«УБИЙСТВО БРИТАНСКИХ СОЛДАТ ВО ВРЕМЯ

ПОХОРОН ПОГИБШИХ ЧЛЕНОВ ИРЛАНДСКОЙ

РЕСПУБЛИКАНСКОЙ АРМИИ" (Белфаст, Северная

Ирландия)

«ИРАКСКИЕ САМОЛЕТЫ НАНОСЯТ УДАР ПО

ИРАНСКОМУ НЕФТЕХРАНИЛИЩУ"

(Никозия, Кипр)

«ИЗРАИЛЬСКИЕ ВЛАСТИ НАКЛАДЫВАЮТ ОГ-

РАНИЧЕНИЯ НА ВЪЕЗД ИНОСТРАННЫХ ЖУР-

НАЛИСТОВ"

(Геброн)

« АМЕРИКАНЦА ПОСТРАДАЛИ ПРИ ВЗРЫВЕ

БОМБЫ» (Афины, Греция)

«ЭКСТРЕМИСТЫ ВИНОВНЫ В СМЕРТИ 0

СИКХОВ» (Амритсар, Индия)

«КИТАЙ ВОЗЛАГАЕТ ВИНУ ЗА ЛЕСНЫЕ ПО-

ЖАРЫ НА ВЬЕТНАМ» (Гонконг)

Последний оставшийся на этой странице заголовок является примером на-

чавшегося процесса ослабления международной напряжённости в отношениях

между двумя сверхдержавами:

«ЗВЕЗДА СОВЕТСКОЙ МУЗЫКИ ЗАПИСЫВАЕТ

АЛЬБОМ В АМЕРИКЕ"

(Москва)

Есть надежда на то, что мы сможем остановить своё погружение в пучину

эскалации конфликтов. Это потребует выдержки и организованности, основанных

на осознании того, что продолжение движения по пути конфликтов будет для

всех сторон означать поражение. Вряд ли какая-либо из воющих сторон добьется

своего, поскольку война не является эффективным методом решения проблем или

достижения взаимовыгодных решений. В самом деле, трудно представить себе

что-либо ужаснее мировой войны в ядерный век.

После того как вы убедитесь в том, что ваше намерение - придти к обою-

довыгодному решению «выигрываю я - выигрываешь ты", попытайтесь выяснить

намерения других сторон, вовлечённых в конфликт. Если у вас еще остались ка-

кие-либо точки соприкосновения с оппонентами, спросите себя, что движет их

поступками. В конце концов, намерения других людей можно понять, лишь ана-

лизируя их дела. Как говорится в Библии: "По плодам их познаете их".

Начните с объяснения вашим оппонентам того, что вы намерены найти

взаимовыгодное решение как для себя самого, так и для всех остальных. Вы слов-

цо обращаетесь к ним с взвешенным посланием: "Я ищу наилучшее решение, от-

вечающее как моим, так и вашим интересам. Я не желаю победы над вами, но и

не позволю победить себя."

Сделайте первым шаг навстречу. Продвигайтесь маленькими шажками,

исключающими большой риск, и смотрите, что делают ваши оппоненты. Если

они отвечают вам взаимностью, продолжайте идти шаг за шагом. Если их реакция

двойственна - в ней присутствуют как элементы доминирования, так и элементы

примирения - примите меры предосторожности в необходимом направлении. Ес-

ли реакция ваших оппонентов • конфронтация и стремление к контролю и победе

над вами, прекратите сотрудничество. Ясно дайте им понять, что никому не по-

зволите контролировать себя. Примите четкие и жёсткие меры предосторожности,

дабы ваши оппоненты поняли, что все преимущества взаимовыгодного процесса

могут быть утеряны. Всегда помните о разнице между возмездием и мерами пре-

досторожности. В приведенном ранее примере муж наносит ответный удар, обо-

стряя конфликт. Все это ведёт к раскручиванию спирали напряжённости.

Существует, по крайней мере, четыре возможных цели-намерения, кото-

рые могут преследоваться как нами самими, так и другими людьми, втянутыми в

конфликт. Для эффективности действий каждое из них требует разных ответных

действий.

Политика умиротворения: намерение добиться мира любой ценой. Это -

пассивная позиция, согласно которой разрешение конфликта лежит в его избежа-

нии; любом способом, но - предотвратить конфликт. Мы все встречали людей,

которые позволили сделать из себя тряпку для вытирания ног, лишь бы не обост-

рять отношений.

Когда Премьер-Министр Великобритании Невилл Чемберлен прилетел в

98 году в Чехословакию для заключения мира с Гитлером, его называли миро-

творцем. Но когда вскоре после этого гитлеровские войска вошли в Польшу,

сделка, заключенная Чемберленом, стала классическим примером политики уми-

ротворения. Очень важно понимать разницу между «добротой», умиротворитель-

ными поступками и истинным миротворчеством.

Многим из нас необходимо найти в себе какую-то внутреннюю причину,

заставляющую нас бояться конфликтов. Это может быть моральная травма, кото-

рую мы перенесли в детстве, в результате чего конфликт ассоциируется у нас с

грубостью кого-то из родителей. Или, может быть, мы были приучены к тому, что

чрезмерная настойчивость и гнев - это плохо. В любом случае, соглашение с оп-

понентом, занимающим доминирующую позицию, не приведет к принятию

обоюдовыгодного решения. Вы не поможете ни себе, ни кому-либо другому,

«сдавая" свои позиции в ущерб вашим истинным интересам, и о достижении

взаимовыгодного и прочного решения в этом случае не может быть и речи. Соот-

ветственно, если подобную позицию занимают другие лица, дайте им возмож-

ность отстоять свою точку зрения и определить свои цели и намерения.

Доминирование: намерение установить контроль над оппонентом и ис-

пользовать его в своих интересах. Если вам приходится иметь дело с человеком,

нацеленным на доминирование, вы можете отказаться реагировать на содержание

его позиции и вместо этого привлечь внимание к тому, что сам процесс взаимо-

действия в данном случае «не работает". В подобной ситуации необходимо чётко

определить то, что достижение прогресса невозможно до тех пор, пока обе сторо-

ны не согласятся уважать законные интересы друг друга. Если же другая сторона

нацелена лишь на разрушение и на доминирование над вами, то у вас вряд ли

найдется общая тема для начала диалога. Если в лице ваших оппонентов вы

столкнулись с позицией доминирования, а сами стремитесь к диалогу, то вы мо-

жете высказать им следующие соображения:

- «Любая попытка оказывать на меня давление не приведёт ни к какому про-

дуктивному результату, потому что я буду оказывать сопротивление, и, в конце

концов, никто из нас не добьется желаемого."

- «Взаимодействие без взаимной откровенности и без реального обмена ин-

формацией представляет собой просто трату времени. Мы не приобретем ничего

ценного, если разойдёмся, лишь укрепившись в осознании правильности зани-

маемых нами позиций."

- «Меня интересует ваша точка зрения, но я не собираюсь взаимодействовать

с вами, если ваша цель - подчинить меня. Я не сделаю ни шагу вам навстречу до

тех пор, пока вы не прекратите свои попытки оказать на меня давление и причи-

нить мне вред. Если вы не измените свою позицию, то ни о каком взаимодействии

не может быть и речи."

Подобная реакция на попытку оказать давление чрезвычайно важна, если

вы рассчитываете все-таки переубедить своих оппонентов. Это особенно касается

тех случаев, когда переплетение конфликтов и интересов заставляет стремиться к

сотрудничеству. Первоначальное стремление к доминированию может изменить-

ся, если столкнется с решительным сопротивлением.

Примером тому на уровне международных отношений может служить на-

чало реального диалога между США и Организацией Освобождения Палестины в

989 году. В течение тринадцати лет три американские администрации отказыва-

лись от каких-либо переговоров с ООП, поскольку последняя не признавала права

Израиля на существование и не отказывалась от терроризма как от метода борь-

бы. Соединенные Штаты недвусмысленно дали понять, что при сохранении таких

позиций ООП в отношении Израиля о начале реального диалога не может быть и

речи. В декабре 989 года председатель ООП Ясир Арафат решил, что необходи-

мость реального диалога с США требует изменения первоначальной позиции. Он

публично признал право Израиля на существование и отказался от использования

терроризма. В результате этого впервые за более чем десять лет Госсекретарь

Джордж Шульц объявил о готовности США начать прямые переговоры с ООП.

Приведут ли эти переговоры к каким-либо реальным переменам на Ближнем Вос-

токе, ещё предстоит увидеть, однако они показывают, что твёрдая и решительная

политика может привести к смене занимаемых позиций и создать предпосылки

для начала диалога.

Чётко давая понять, что стремление к доминированию не представляет со-

бой эффективного пути разрешения конфликта, вы устанавливаете минимальное

требование для начала реального диалога. Если отдельный человек или целая

страна готовы придерживаться этого принципа, то вы можете делать следующий

шаг. Если нет - может быть, вам следует прекратить движение навстречу и дож-

даться того момента, когда ваши оппоненты будут готовы к этому.

Смешанный сигнал: стремление к полусогласию, полудоминированию.

Смешанный сигнал часто трактуется как сильная позиция, заставляющая ваших

оппонентов забыть об осторожности, и не раскрывающая им ваших истинных на-

мерений. В то же время такого рода смешанный сигнал часто ведет к неправиль-

ному пониманию. Ваши оппоненты воспринимают лишь ту часть сигнала, кото-

рая направлена на доминирование, и идут ва-банк, раскручивая спираль напря-

жённости. Смешанные сигналы в отношениях между странами часто приводят к

началу войны, поскольку каждая из сторон рисует действия оппонентов лишь в

самых мрачных красках.

Когда вы получаете смешанный сигнал, то примите меры предосторожно-

сти в тех вопросах, где возможно доминирование над вами, и поощряйте действия

в тех направлениях, которые ведут к согласию. Пе соглашайтесь молча и не обо-

стряйте конфликт. Старайтесь быть как можно более спокойным и твёрдым, по-

ощряя ваших оппонентов к сотрудничеству, разъясняя преимущества взаимовы-

годного соглашения.

Сотрудничество: стремление достичь реального мира. основанного на вза-

имной выгоде. Стремление добиться взаимной выгоды не имеет ничего общего со

слепой доверчивостью и наивным простодушием по отношению к возможным

потерям и поражению. Эта позиция не означает согласия с точкой зрения оппо-

нента и не является уступкой ему. Скорее, готовность к сотрудничеству просто-

напросто признаёт то, что поиск решений, учитывающих интересы всех сторон,

позволяет добиться большей взаимной выгоды, нежели обратные действия.

МЕТОД ВТОРОЙ: ИЩИТЕ. БОЛЬШЕГО ВЗАИМОПОНИМАНИЯ.

Определение: Изучите сложившуюся ситуацию со своей точки зрения и с точки

зрения ваших оппонентов. Начните с тех вопросов, где есть взаимопонимание, а

затем перейдите к предмету разногласий и к причинам, его вызвавшим.

Постарайтесь составить себе всестороннюю картину того, как каждая из

сторон видит конфликт. Попытайтесь взглянуть на конфликт глазами ваших оп-

понентов. Спросите их, что они думают о сложившейся ситуации. Получив эту

информацию, выскажите свою точку зрения.

Будьте внимательны. Учитесь задавать вопросы. Можно начать с раунда

взаимного выслушивания альтернативных точек зрения и последовательного по-

вторения того, как оппоненты поняли точку зрения друг друга. Это позволит вам

прояснить и сопоставить позиции сторон, участвующих в конфликте: говорит А,

Б повторяет то, как он понял позицию А; говорит Б, А повторяет. (Перечитайте

главу «Навыки искусства ведения диалога" для получения более полной инфор-

мации о процессе активного слушания и повторения с пониманием). Особенно

важно научиться использовать диалог в конфликтной ситуации. Понимание раз-

личных позиций поможет вам составить более полную картину происходящего.

После того, как вы высказали свою точку зрения, переходите к вопросам,

не вызывающим возражений. В спорах мы так часто концентрируем свое внима-

ние лишь на предмете разногласий. Например, 90% вопросов, связанных с воспи-

танием детей, могут не вызывать у родителей никаких разногласий, однако во

время ссоры они концентрируются на оставшихся 0%, служащих источником

конфликтов.

Концентрируя внимание на вопросах, не вызывающих возражений, вы

сможете изменить атмосферу переговоров и построить фундамент взаимопонима-

ния. Это позволит вам эффективнее подойти к решению наиболее сложных во-

просов.

Затем перейдите к предмету разногласий. После того как определены точ-

ки взаимопонимания, вы наверняка сможете отнестись к предмету спора более

взвешенно и менее воинственно. Проанализируйте те вопросы, которые вызывают

реальные разногласия, соотнося последние с расхождениями, основанными на

эмоциях и стереотипах. Очень часто во время конфликтов мы «ведем бой с те-

нью" - боремся не с реальностью, а с тем, что, по нашему мнению, представляет

собой оппонент.

Прояснение позиций в вопросах, вызывающих разногласия - это главный

шаг на пути понимания истинных причин конфликта. Он помогает раскрыть все

карты для того, чтобы обе стороны могли лучше увидеть и понять то, что лежит в

основе различных подходов и позиций.

И, последнее, проанализируйте убеждения, лежащие в основе позиций

обеих сторон. Наши основные убеждения составляют каркас системы ценностей,

шкалу, но которой мы сверяем всю поступающую к нам информацию. Эти убеж-

дения, по словам биолога Кена Норриса, представляют собой «окна в мир». Вся

информация, поступающая из окружающего нас мира, просеивается через наши

основные представления. В зависимости от имеющихся у нас представлений, одна

и та же информация, полученная от разных лиц, может рассматриваться нами как

"истина" и как пропаганда.

Например, один человек считает, что Советский Союз - это экспансиони-

стская империя, основанная на коммунистической идеологии, где вся власть со-

средоточена в руках элиты правящего класса, оправдывающей свое существова-

ние постоянным расширением внешних границ СССР. Другой человек утвержда-

ет, что Советский Союз - это миролюбивая страна, движимая страхом в результа-

те последствий Второй мировой войны и решимостью обеспечить себе надёжную

защиту. Ответственно, эти двое людей будут совершенно по-разному трактовать

одни и те же шаги советского правительства.

Что лежит в основе разногласий, вызвавших ваш конфликт? Проанализи-

руйте основные представления обеих сторон. Какой информацией вы пользуетесь

и из какого источника? Получена ли она из первых рук? Как получается так, что

вы верите одному, а я верю другому? Пользуемся ли мы разными источниками

информации? Или же мы просто по-разному интерпретируем одни и те же факты,

поскольку они поступают к нам через разные окна восприятия?

МЕТОД ТРЕТИЙ: ПРИСЛУШИВАЙТЕСЬ..К РЕАЛЬНЫМ ИНТЕРЕСАМ

ОБЕИХ СТОРОН.

Определение: Стремитесь определить реальные интересы и желания, которые

лежат в основе занимаемых позиций.

В своей книге „Социальный конфликт" психологи Дин Приуитт и Джеф-

фри Рубин описывают то, как в 978 году переговоры в Кемл-Дэвиде привели к

перевороту в отношениях между Израилем и Египтом. Когда представители обе-

их стран сели за стол переговоров в Кэмп-Дэвиде, то всем казалось, что позиции,

занимаемые ими, абсолютно несовместимы. Египет требовал незамедлительного

возвращения всего Синайского полуострова, оккупированного Израилем в 967

году в результате Ближневосточной войны. Израиль отказывался даже рассмат-

ривать этот вопрос.

До тех пор, пока конфликт определялся лишь такими позициями, ни о ка-

ком соглашении не могло быть и речи. Компромиссное решение, согласно кото-

рому каждая из стран получала контроль над половиной Синайского полуостро-

ва, было абсолютно неприемлемо для обеих сторон. Прорыв в переговорах про-

изошел тогда, когда каждая из стран выразила свои истинные интересы и цели.

Израиль на самом деле был заинтересован в военной безопасности, которую

обеспечивало ему обладание Синаем, в то время как Египет был прежде всего

заинтересован в восстановлении своего суверенитета над полуостровом. Стена

непонимания была разрушена. Оба государства смогли найти универсальное ре-

шение: Израиль возвращает Синай Египту в обмен на создание на этой террито-

рии демилитаризованной зоны, контролируемой войсками ООН. Обе страны

смогли добиться своих целей со взаимной выгодой и значительно снизить на-

пряженность в отношениях.

В процессе переговоров по разрешению конфликтов происходит фунда-

ментальный культурный сдвиг. Это переход от старого тина переговоров, осно-

ванных на столкновении позиций сторон, к новому типу переговоров, основан-

ном на взаимном учете интересов. При переговорах, основанных на столкнове-

нии позиций, сам процесс диалога рассматривается как поединок или борьба, в

ходе которой одна сторона одерживает победу, а другая терпит поражение. При

переговорах, основанных на взаимном учете интересов, обе стороны стремятся

вместе придти к решениям, отвечающим интересам и целям каждой из них.

Эти перемены происходят у подножия пирамиды культуры - через дея-

тельность местных комиссий и центров по разрешению споров и конфликтов;

политиков, борющихся за всеобщую безопасность, и специалистов в области

трудовых споров; корпораций, использующих новые методы разрешения кон-

фликтов, и высших учебных заведений, разрабатывающих теоретические основы

разрешения конфликтов; а также экологов, преподавателей, психологов и других

профессионалов, занимающихся чтением лекций и проведением семинаров в об-

ласти философии и конфликтологии.

Самое главное в переговорах, основанных на учете интересов, - это смот-

реть не на занимаемую позицию, а на цели и интересы, лежащие в ее основе. Ка-

кие истинные цели скрываются за требованиями ваших оппонентов - например,

на чем основывается их нынешняя позиция? Каковы их истинные мотивы? Что

определяет содержание их требований?

Начните со следующего: просто попробуйте определить для себя всё то, с

чем соглашаются ваши оппоненты. Каковы их истинные интересы? Научитесь

делать различие между истинными целями и позициями, занимаемыми в данный

момент, целью которых является достижение этих целей. Не убеждайте себя в

том, что вам известны истинные намерения ваших оппонентов; лучше выясните

это, задавая вопросы. Чем сосредоточеннее и внимательнее вы будете слушать,

тем лучше вам удастся разглядеть то, что лежит в основе позиции ваших оппо-

нентов. И вы научитесь слышать то, о чём молчат, вам откроются все скрытые

намерения и интересы.

Очень часто конфликты между отдельными лицами или целыми странами

нельзя сгладить или соответствующим образом разрешить, оперируя лишь мате-

риальными интересами, поставленными на карту. Помимо этого, очень важно

почувствовать психологическую подоплеку того, что происходит, поскольку час-

то объективные интересы составляют лишь часть причины конфликта. Никогда

не игнорируйте значение психологических мотивов, которые также могут играть

определенную роль в позиции ваших оппонентов. Постарайтесь почувствовать

разницу между психологическими и материальными аспектами конфликта. Это -

главное, что необходимо для того, чтобы научиться слушать человека с диамет-

рально противоположной точкой зрения, человека, чья интерпретация "объек-

тивных фактов" весьма отлична от вашей.

МЕТОД ЧЕТВЕРТЫЙ: НАХОДИТЕ..ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ РЕШЕНИЯ.

Определение: Выдвигайте универсальные предложения, отвечающие реальным

интересам и потребностям обеих сторон.

Вы ищете универсальные решения, максимально отвечающие целям и ин-

тересам обеих сторон. Вы пытаетесь выработать справедливое и долговечное со-

глашение, поскольку обе стороны признают, что это самым непосредственным

образом отвечает их основным интересам. Мы предлагаем вам четыре различных

пути, которые могут помочь вам найти взаимовыгодные решения.

Встреча на полпути иди 50/50. В данном случае обе стороны прекрасно

осознают, что ставки высоки, и они готовы продемонстрировать гибкость для то-

го, чтобы выработать какое-то общеприемлемое решение. Обе стороны понима-

ют, что негативные последствия войны друг с другом значительно страшнее бо-

язни прогадать при политике взаимных уступок.

Конфликты могут возникнуть там, где поиск решения требует принятия

компромиссных вариантов и отхода от первоначального плана с целью избежать

столкновения. Возьмите, например, разведенных супругов, под опекой которых

находится их малолетняя дочь. Они никак не могут прийти к согласию относи-

тельно будущего ребенка. Тем не менее, в конце концов они приходят к понима-

нию единства их конечной цели: оба они хотят, чтобы их дочь росла здоровой и

счастливой в нормальной атмосфере.

Эта общая цель объединяет две совершенно разных позиции. Мать счита-

ет, что дочь должна остаться в доме и получить максимум внимания. Отец счита-

ет, что дочери лучше пойти в подготовительный класс, где она будут быстрее

развиваться вместе с другими детьми. Если каждый из родителей будет настаи-

вать на своём до конца, то в проигрыше окажутся как они сами, так и ребенок.

Поэтому они вынуждены идти на компромисс. Дочка будет ходить в подготови-

тельный класс школы три раза в неделю. Это поможет ей подружиться с другими

детьми, и вместе с тем остальное время она будет проводить дома. Никто из ро-

дителей не добился своих первоначальных целей, однако оба они оказались в вы-

игрыше с точки зрения благополучия ребенка.

Компромисс такого рода представляет собой половинчатое решение: 50/50

- встречу на полпути. О подобном варианте думает большинство людей, когда

они слышат фразы типа «взаимная выгода» или «выигрыш/выигрыш» , однако, на

самом деле, к компромиссу часто прибегают как к последнему средству. Сущест-

вует, по крайней мере, еще два других метода, которые в самых различных си-

туациях могут принести гораздо большую взаимную выгоду для всех заинтересо-

ванных сторон.

Расширяя существующие границы. Часто во время конфликтов мы уверены в

том, что существует строго ограниченный объем выгоды или выигрыша, и для

того, чтобы выиграл я, мой оппонент обязательно должен проиграть. В нашей

жизни мы часто встречаемся с реальными ситуациями типа „победа/проигрыш" -

при продвижении по службе, при поступлении в высшее учебное заведение, во

время различных спортивных турниров и соревнований, а также во время войны.

Но нам не нужно делать обобщения для того, чтобы рассмотреть весь возможный

спектр ситуаций.

Принимая за истину то, что большинство конфликтов соответствуют схеме

«победа/поражение», мы упускаем из вида тот момент, что почти всегда наши от-

ношения с оппонентом, группой оппонентов или целой страной выходят за рамки

указанной схемы. Наличие взаимоотношений само по себе ценно для пас, а по-

следствия трактования конфликта как поединка «победитель/побежденный» не

отвечают нашим истинным интересам. Часто, сталкиваясь с конфликтами, тре-

бующими как соперничества, так и сотрудничества, мы концентрируем свое вни-

мание только на аспекте соперничества.

Макс X.Базерман в своей статье «Почему проваливаются переговоры" от-

мечает, что подобная ориентация на соперничество «ведёт скорее к удалению по-

зиций в ходе переговоров, нежели к их сближению". Он приводит ставшую клас-

сической историю о двух сестрах и одном апельсине, впервые рассказанную Мэри

Фоллетт много лет назад. Одна сестра хочет приготовить апельсиновый сок, дру-

гая - пирог. После продолжительного спора они соглашаются на "долевой" ком-

промисс. Каждая из сестер получает половинку апельсина. Таким образом, одна

сестра остается с крошечной чашечкой апельсинового сока, а другая печет себе

малюсенький пирог.

Далее доктор Базерман отмечает, что в процессе спора сестры прошли ми-

мо того, что он называет «интегрирующим решением». Первая сестра получает

весь сок, а вторая - всю мякоть и кожуру. В этом случае обе они добиваются же-

лаемого, причем получают в два раза больше по сравнению с первым случаем.

Часто границы решений могут быть значительно расширены, поскольку можно

согласовать реальные интересы двух сторон, добиваясь большей взаимной выго-

ды по сравнению с обычным компромиссным вариантом.

В Вашингтоне в районе Адамс-Морган, на углу Коламбия-стрит и 8-й Се-

веро-Восточной улицы расположено небольшое отделение Перпетюэл-Банка.

Здание банка бросается в глаза благодаря своей не совсем обычной архитектуре.

Напоминающее по форме подкову, здание расположено за огромной овальной

площадью, огибая её и оставляя доступ на неё свободным. По выходным дням на

этой площади кипит торговая жизнь, и сотни людей покупают и продают всевоз-

можные товары. Все это явилось результатом оригинального решения, к которому

пришли две отчаянно противоборствующие группы людей.

В конце 9 века на этом месте, расположенном в центре города, стоял те-

атр, который был сильно повреждён во время снежной бури. Театр снесли, и ос-

вободившаяся площадь стала использоваться местными ремесленниками и фер-

мерами из окрестных сел в качестве рынка. Этот рынок на открытом воздухе про-

существовал несколько десятилетий, пока в 50-е годы нашего века эта земля не

была куплена банком для строительства здания. Напряжённые переговоры между

банком и местными жителями привели к возведению здания-подковы, что отвеча-

ло интересам обеих сторон.

В данном случае обе стороны добились всего, чего хотели, и даже больше:

банк построил здание и поднял свой престиж, а местные жители, сохранив торго-

вое место, расширили местную базу налогообложения.

Третий взгляд на ситуацию. Иногда создаётся впечатление, что люди или

правительства с противоположными взглядами зашли в своих отношениях в ту-

пик. В то же время, если. отделить реальные интересы от занимаемых в это время

позиций, то можно обнаружить новые пути выхода из сложившейся ситуации.

Рассмотрим пример, который приводят Роджер Фишер и Уильям Юри в

своей книге «Путь к согласию». Двое людей спорят в библиотеке. Один хочет от-

крыть окно, другой - оставить его закрытым. Они никак не могут договориться, на

сколько следует открыть окно: оставить щёлку, наполовину, на три четверти. Ни

одно из решений не подходит им. В зал входит сотрудница библиотеки. Она

спрашивает первого мужчину, почему он хочет открыть окно. „Чтобы проветрить

зал, - отвечает он, - здесь очень душно". Она обращается ко второму мужчине,

почему он хочет оставить окно закрытым. «Чтобы не было сквозняка, - отвечает

он, - я простужен".

Сотрудница библиотеки идет в соседнюю комнату и открывает там окно,

проветривая таким образом помещение без сквозняка. В результате оба мужчины

получают именно то, что им нужно, взглянув на ситуацию глазами третьего лица -

библиотекарши. Это и есть третий и более универсальный подход к разрешению

конфликта. Как только вы поймете истинные цели и реальные интересы, у вас

сразу появится возможность найти новые варианты решения конфликта, значи-

тельно расширив их границы.

Вспомните притчу о старике, оставившему своим трём сыновьям в наслед-

ство семнадцать верблюдов, задав им не разрешимую на первый взгляд задачу.

После этого местный мудрец отдал им своего верблюда, и этот восемнадцатый

верблюд полностью изменил первоначальную ситуацию. Эта притча - пример то-

го, как мы, раздвигая границы возможных подходов и включая новые варианты,

получаем возможность трансформировать конфликт. Когда мы видоизменяем

конфликт, исследуя обе существующие точки зрения, сразу становится возмож-

ным по-новому взглянуть на существующую ситуацию и получить дополнитель-

ную информацию. Новый взгляд и новая информация позволяют нам находить

более универсальные решения.

Предложенные четыре метода - метода конструктивного решения кон-

фликтов - могут быть использованы в жизни на разных уровнях. Они не являются

панацеей и не действуют как волшебная палочка. Как мы смогли убедиться, их

пригодность вытекает из искренности намерения придти к взаимовыгодному ре-

шению. Если вы будете применять эти четыре метода регулярно, то они помогут

вам избавиться от стереотипов и по-новому подойти к разрешению конфликтов.