Частина 2.

Проаналізувати ділові якості менеджера, визначити середньовиважене значення ділових якостей менеджера, виходячи з даних, отриманих кожним студентом в першій частині задачі.

Методичні вказівки і приклад рішення задачі.

Сучасний менеджер виконує декілька функцій:

1. управляючий, наділений владою і керуючий колективом;

2. лідер, спроможний вести за собою підлеглих;

3. дипломат, що встановлює контакти, успішно вирішує конфлікти;

4. вихователь, котрий направляє колектив в потрібне русло;

5. інноватор, який розуміє роль науки, уміє оцінити і негайно втілити винахід або "ноу-хау";

6. людина, наділена знаннями, здібностями, рівнем культури і рисами характера, необхідними для виконання тої чи іншої роботи.

У взаємозв”язку з функціями управління поведінка менеджера може втілюватися в наступних ролях:

1. організатор;

2. генератор ідей;

3. ентузіаст, котрий не тільки сам виконує будь-які поставлені завдання, але і спонукає до цього інших;

4. контролер, аналітик, гарант якості;

5. шукач виробничих вигод;

6. виконавець, адміністратор, спроможний втілити ідею в життя;

7. співробітник, спроможний вислухати і підбадьорити;

8. “шліфувальник”, котрий з”єднує розірвані ланки в роботі.

Для аналізу ділових якостей менеджера використовується модель, заснована на використанні бального метода оцінки (табл.1).

Таблиця 1.

Умови оцінки проявів ділових якостей

Прояв ділової якості, що оцінюється	Бали
Якість відсутня	1
Якість проявляється дуже рідко	2
Якість проявляється посередньо	3
Якість проявляється часто	4
Якість проявляється систематично	5

Використовуючи дані першого заняття експертним шляхом визначаємо вагомість кожної якості (табл. 2).

Таблиця 2.

Визначення вагомості кожної якості

Якість	Н а з в а	Ранг	Вагомість
ЯК1	Вища освіта	2	9
ЯК2	Комунікабельність	4	7
ЯК3	Вольові якості	2	9
ЯК4	Справедливість	2	9
ЯК5	Уміння аргументовано переконувати	3	8
ЯК6	Імідж	6	5
ЯК7	Доброта	6	5
ЯК8	Відповідальність	1	10
ЯК9	Почуття гумору	5	6
ЯК10	Пунктуальність	2	9

Після цього визначаємо середньовиважене значення ділових якостей менеджера-спеціаліста, уявивши себе одним із групи експертів, працюючих в фірмі над оцінкою роботи персоналу. Формула для розрахунку:

, де:

К_м – середньовиважений інтегральний показник оцінки ділових якостей менеджера (в балах); N – кількість експертів; i = 1, 2,…, n – порядковий номер експерта; j = 1, 2,…, 10 – номер якості, що оцінюється; - вагомість j-ї якості по десятибальній системі; - оцінка i-м експертом j-ї якості по п”ятибальній системі.

В оцінці ділових якостей менеджера приймає участь вся група (не менше 5-ти чоловік). Результати записуються в таблицю 3, причому кожний студент проводить оцінку самостійно і записує свої дані під №1. Після цього кожен студент диктує результати свого аналізу, а вся група записує їх, заповнюючи таблицю.

Таблиця 3.

Оцінка ділових якостей менеджера

Екс-пер-ти	Експертна оцінка якостей менеджера за п”ятибалльною системою
	ЯК1	ЯК2	ЯК3	ЯК4	ЯК5	ЯК6	ЯК7	ЯК8	ЯК9	ЯК10
1	4	3	3	2	4	3	5	4	4	2
2	4	3	4	2	4	3	5	4	5	1
3	5	2	4	3	4	3	4	4	3	3
4	5	2	3	2	5	3	5	5	3	2
5	4	3	4	2	4	2	5	5	4	4
Ваго-мість	9	7	9	9	8	5	5	10	6	9

Використовуючи ці дані визначаємо інтегральний показник ділових якостей менеджера:

К_м = (9(4+5+5+4+4) + 7(3+2+2+3+3) + 9(4+3+4+4+3) + 9(2+2+3+2+2) + 8(4+5+4+4+4) + 5(2+3+3+3+3) + 5(5+5+4+5+5) + 10(5+5+4+4+4) + 6(4+3+3+5+4) + 9(4+2+3+1+2))/5 = 270.

Цей показник повинен порівнюватися з аналогічним показником конкурентів, або еталонним значенням. Оскільки набір якостей і, тим більше, їх вагомість для кожної групи менеджерів індивідуальний і унікальний, то припустимо, що мінімальне значення інтегрального показника – 100, середнє – 200, максимальне з оцінками “відмінно” – 300.

В кінці роботи дається висновок. Наприклад: виходячи із зроблених розрахунків ділові якості менеджера-спеціаліста, що оцінюється близькі до максимальної оцінки – “відмінно”.