Завдання № 4
Завдання розраховано на виконання протягом двох практичних занять – 4 години.
Мета роботи: опанування якісними методами системного аналізу для визначення послідовності введення додаткових видів обслуговування на підставі їх ранжування експертами. Визначення ступеня узгодженості експертів.
Завдання № 4.1. Для n видів додаткових видів обслуговування (ДВО), вибраних із табл. 4.1, з точки зору експертів-спеціалістів, керівників підприємств поштового зв’язку виконати ранжирування об’єктів (ДВО) на підставі методу безпосередньої оцінки об’єктів у балах. Систему оцінок у балах n вибрати з табл. 4.2 за останньою цифрою номера студентського квитка. Число n видів ДВО у даній задачі співпадає з системою оцінок в балах. Число т експертів у групі вибрати з табл. 4.3 за передостанньою цифрою номера студентського квитка.
Розрахувати коефіцієнт конкордації – ступінь узгодженості думок експертів.
Розрахувати критерій
,
на підставі якого за табл. 4.4 визначити
ймовірність того, що думки експертів
узгоджені.
Завдання № 4.2. Для вибраних n видів ДВО з точки зору експертів-споживачів послуг поштового зв’язку виконати ранжирування об’єктів (ДВО) на підставі методу парних порівнянь. Число експертів у групі – те саме, що і в завданні № 4.1.
Розрахувати коефіцієнт конкордації. Розрахувати критерій , за яким з табл. 4.4 визначити ймовірність узгодженості думок експертів.
Таблиця 4.1
Перелік додаткових видів обслуговування
№ з/п |
Додаткові види обслуговування |
1 |
Послуги транспортної логістики |
2 |
Послуги складської логістики |
3 |
Обслуговування карток НСМЕП |
4 |
Страхові послуги |
5 |
Споживче кредитування |
6 |
Відкриття депозитів |
7 |
Надання відомостей підприємства з цільової аудиторії та подальше розсилання рекламних матеріалів |
8 |
Маркетингові дослідження |
9 |
Пункти колективного доступу до мережі Інтернет |
10 |
Замовлення та можливість оплати товарів через поштовий веб-сайт |
11 |
Гібридна пошта |
12 |
Самостійне маркування кореспонденції підприємств за допомогою поштового штрих-коду |
Таблиця 4.2
Система оцінок в балах, число n
Номер варіанта |
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
Оцінка в балах, число n |
10 |
9 |
8 |
10 |
7 |
6 |
9 |
8 |
7 |
10 |
Таблиця 4.3
Число експертів у групі, число m
Номер варіанта |
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
Оцінка в балах, число m |
3 |
4 |
4 |
3 |
5 |
3 |
4 |
4 |
5 |
3 |
Таблиця 4.4
Значення в залежності від величини імовірності Р
Число ступенів волі V=n-1 |
Імовірність, % |
|||
70 |
80 |
90 |
95 |
|
3 |
3,67 |
4,64 |
6,25 |
7,81 |
4 |
4,88 |
5,99 |
7,78 |
9,49 |
5 |
6,06 |
7,29 |
9,24 |
11,1 |
6 |
7,23 |
8,56 |
10,6 |
12,6 |
7 |
8,38 |
9,8 |
12,0 |
14,1 |
8 |
9,53 |
11,0 |
13,4 |
15,5 |
9 |
10,7 |
12,2 |
14,7 |
16,9 |
10 |
11,8 |
13,4 |
16,0 |
18,3 |
11 |
12,9 |
17,6 |
17,3 |
19,7 |
12 |
14,0 |
18,8 |
18,5 |
21,0 |
n – число об’єктів ДВО