Міністерство освіти і науки України
Одеський національний політехнічний університет
Інститут бізнесу, економіки та інформаційних технологій
Кафедра економічних систем і маркетингу
Методичні вказівки
до практичних занять
з дисципліни «Маркетинг послуг»
для студентів 4-го курсу спеціальності
«Маркетинг»
з напряму підготовки 7.050108 – «Маркетинг»
денної форми навчання
Міністерство освіти і науки України
Одеський національний політехнічний університет
Інститут бізнесу, економіки та інформаційних технологій
Кафедра економічних систем і маркетингу
Методичні вказівки
до практичних занять
з дисципліни «Маркетинг послуг»
для студентів 4-го курсу спеціальності
«Маркетинг»
з напряму підготовки 7.050108 – «Маркетинг»
денної форми навчання
Затверджено
на засіданні кафедри
економічних систем і маркетингу
протокол № 9 від 31.01.08 р.
Укладачі:
д.т.н., проф. Князєва Н. О.
аспірант Кіслова І. М.
Зміст
Зміст 3
Вступ 4
Основні положення 5
Зміст роботи 6
Завдання № 1 7
Методичні вказівки до рішення завдання № 1 7
Завдання № 2 12
Методичні вказівки до рішення завдання № 2 13
Завдання № 3 21
Методичні вказівки до рішення завдання №3 21
Завдання № 4 26
Методичні вказівки до рішення завдання № 4.1 27
Методичні вказівки до рішення завдання № 4.2 29
Методичні вказівки до рішення завдання № 4.3 30
Завдання № 5 32
Методичні вказівки до рішення завдання № 5 32
Література 40
Додаток 1 41
Додаток 2 43
Вступ
Одним з основних напрямків розвитку сучасної економіки за останні 2-3 десятиліття є сфера послуг, що стрімко розширюється. У розвинених країнах кількість працюючих у сфері послуг перевищує кількість зайнятих у всіх інших галузях разом узятих. Сектор суспільних і приватних послуг становить 60-70 % від загального обсягу національного виробництва.
У міжнародній торгівлі послуги становлять 25 % від обсягу світового експорту.
Робочі місця, пов'язані з наданням послуг, є не тільки в галузях невиробничої сфери, але й у багатьох виробничих галузях – юристи, медики, інструктори тощо.
Послуги купуються окремими людьми й домогосподарствами – це споживчі послуги; якщо компаніями й іншими організаціями – ділові.
На збільшення попиту на різні послуги впливають кілька факторів:
збільшення добробуту спричинило процвітання послуг комфорту (прибирання, готування їжі, прання);
збільшення доходів спричинило процвітання споживчих послуг, пов'язаних з дозвіллям, спортом;
збільшення використання високотехнологічних товарів (комп'ютери, аудіо і відеотехніка) призвело до збільшення потреби у фахівцях з установки й обслуговування цих товарів.
Ділові послуги – збільшують потребу в дослідженнях ринку, технічних і технологічних консультаціях. Багато компаній купують послуги по перевезеннях, складуванню.
Все це викликало інтерес до особливих проблем, пов'язаних з маркетингом послуг. Вирішення цих проблем здійснюється із застосуванням різних підходів і методів.
У сучасних умовах, при переході до інформаційного суспільства, особливий інтерес представляє використання економіко-математичних методів і моделей для вирішення маркетингових завдань, пов'язаних зі сферою послуг.
Основні положення
Метою практичних занять з набуття студентами знань та практичних навичок щодо застосування сучасних економіко-математичних методів та моделей для вирішення маркетингових задач в сфері надання послуг. Використання сучасного математичного апарату дозволить студентам опанувати методологію прийняття оптимальних маркетингових та управлінських рішень, які пов’язані з головною метою діяльності – отриманням прибутку підприємствами сфери послуг на основі високоефективного задоволення потреб користувача, тобто користувач має отримати саме ту послугу в саме той час, послугу потрібної якості.
Результатом практичних занять є вирішення конкретних маркетингових завдань підприємств сфери послуг на підставі застосування методів та моделей дослідження операцій – лінійного програмування, гілок та границь, масового обслуговування. Крім того, студентам надається можливість використовувати якісні методи системного аналізу для прийняття рішень щодо введення нових видів послуг, а також прогнозування попиту на послуги із використанням різноманітних математичних моделей.
Зміст роботи
В процесі проведення практичних занять студенти отримують 5 завдань за заданим варіантом. Номер варіанта відповідає двом останнім цифрам номеру студентського квитка чи задається викладачем.
Результати розрахунків за усіма завданнями оформлюється в окремому зошиті чи на листах паперу формату А4.
Кожне завдання має містити:
вихідні дані за варіантом виконання;
загальну постановку завдання;
основний теоретичний матеріал, що стосується завдання;
послідовність розрахунків;
висновки.
Завдання № 1
Завдання розраховано на виконання протягом двох практичних занять – 4 години.
Мета роботи: визначити чисельність й оптимальне розміщення працівників фірми, що надає консалтингові послуги, з урахуванням нерівномірності надходження навантаження по днях тижня.
Розрахунок виконувати для наступних умов:
робочих днів на тиждень – сім;
робітникам надаються два вихідних дні підряд.
Вихідними даними є:
навантаження по днях тижня,
чол.-днів (табл. 1.1),коефіцієнт зростання навантаження на перспективу
(табл. 1.2),
Дані з табл. 1.1 вибираються по передостанній цифрі номера студентського квитка, з табл. 1.2 – по останній.
Таблиця 1.1
Вихідні дані
Дні тижня |
Навантаження чол.-днів |
|||||||||
Варіанти |
||||||||||
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
Понеділок |
10 |
15 |
22 |
33 |
49 |
73 |
91 |
114 |
27 |
13 |
Вівторок |
11 |
16 |
24 |
36 |
54 |
81 |
101 |
126 |
30 |
14 |
Середа |
10 |
15 |
23 |
34 |
51 |
77 |
96 |
120 |
29 |
12 |
Четвер |
12 |
18 |
27 |
41 |
62 |
92 |
115 |
144 |
34 |
15 |
П’ятниця |
13 |
20 |
30 |
45 |
67 |
100 |
125 |
156 |
37 |
16 |
Субота |
9 |
13 |
20 |
30 |
45 |
87 |
84 |
105 |
27 |
11 |
Неділя |
7 |
11 |
16 |
24 |
36 |
64 |
67 |
94 |
20 |
9 |
Таблиця 1.2
Варіанти
№ варіанта |
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
1,3 |
1,5 |
1,25 |
1,2 |
1,4 |
1,55 |
1,15 |
1,45 |
1,6 |
1,35 |