- •4.Понятие и свойства качественного управленческого решения
- •4.1.Факторы, влияющие на качественный уровень решений
- •4.2.Требования к ур и условия их достижения
- •Требования к ур и условия их достижения
- •4.3.Организационно-психологические предпосылки качественных решений
- •5.Целевая ориентация ур
- •5.1.Понятие целевой технологии
- •5.2.Процедуры и механизм разработки управленческих решений
- •5.3.Общий алгоритм формирования решения
- •6.Проблема как научное понятие, внутренняя структура проблемы
- •6.1.Анализ проблемного поля
- •6.2.Алгоритм продумывания проблемы
- •6.3.Осознание и определение проблемы
- •6.4.Контроль и диагностика как два уровня изучения проблемы
- •6.5.Проблемные управленческие ситуации: сущность, виды
- •6.6.Выработка ур на основе опыта, здравого смысла и интуиции
- •7.Области использования методов рур
- •7.1.Аналитические методы: сущность, порядок использования
- •7.2.Использование статистических методов на стадии разработки и реализации ур
- •7.3.Области использования метода математического программирования и матричного метода
4.3.Организационно-психологические предпосылки качественных решений
Назовем прежде всего четко сначала объективные экономические условия разработки качественных управленческих решений.
Объективными основными экономическими условиями разработки качественных управленческих решений являются следующие:
Знание объективных экономических законов и целей развития государства на определенный период, знание проблем развития региона и города, знание места своей организации в экономике МО, знание стратегии развития своей организации.
Умение своевременно реагировать на изменяющуюся обстановку и на различные задачи развития региона, города.
Знание действующей законодательной базы в области экономических функций организации.
Факторы организационного характера предопределяют качество разработки управленческих решений. Это есть предпосылки, связанные не с сутью, а с процессом внутри организации.
О.А. Кулагин организационные предпосылки назвал ситуационными факторами, т.е. совокупностью конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение. К ним он относит следующие:
1) факторы внешней среды: экономические условия, политика, право, социокультурные факторы, технологические, природно-географические: все это макроокружение организаций;
2) факторы деловой среды: потребители продукции и услуг, поставщики ресурсов, конкуренты, инфраструктура, государственные и муниципальные органы;
3) внутренние факторы автор делит на цели организации, организационную культуру, организационные процессы.
Конкретные значения факторов внешней, деловой и внутренней среды организации образуют систему принятия решений.
Общие организационные предпосылки принятия качественных управленческих решений формулируются в виде популярных советов- рекомендаций:
значительный объем решений, принимаемых руководителем за короткий срок, не позволяет каждое из них тщательно обосновывать. Необходимо снижать количество решений, принимаемых за день.
Часть принимаемых решений вступает в противоречие с ранее принятыми. Необходимо иметь картотеку – каталог ранее принятых решений.
Происходит деформация цели решения в процессе его движения по уровням управления. Если нельзя снизить число уровней, надо отслеживать целевую установку по уровням управления.
Значительное число решений относят к псевдорешениям это решения расплывчатые: поднять уровень, принять меры, обратить внимание. Необходимо уходить от таких решений.
Рутинные программируемые решения составляют более 50%. Необходимо иметь стандарты и инструкции по их принятию.
Среди принимаемых решений большая доля компромиссных, принятых на время. Необходимо оговаривать срок действия и замены таких решений.
Делегирование полномочий помогает процессу принятия решений. Надо тщательно обдумывать соисполнителей подготовки решения.
В организации должна быть служба стратегического управления. Она не позволит принимать бесперспективные решения.
Социально-психологические предпосылки, или факторы поведенческого характера дают возможность определить, что помогает принять качественные решения:
Создание благоприятной психологической обстановки в коллективе до окончательного принятия решения во избежание оппозиции. Решение руководителя у исполнителя не должно вызывать сомнения.
Необходимо обеспечение запаса времени для исполнителя решения, чтобы не ставить исполнителя в затруднительное положение и не снижать качество решений.
Необходимо соизмерять свои способности и возможности со способностями исполнителей. Психологи различают здесь четыре ситуации:
- у руководителя завышенная неадекватная самооценка, которой он переоценивает себя и свои силы и принимает непосильные решения для себя и для исполнителей;
- у руководителя заниженная неадекватная самооценка, он излишне осторожен, решения принимает ниже своих возможностей и возможностей подчиненных;
- у руководителя адекватная высокая самооценка, он принимает решения, точно соответствующие его возможностям и возможностям коллектива;
- у руководителя адекватно низкая самооценка, он учитывает свои ограниченные способности и принимает соответствующие решения.
4) Важной психологической предпосылкой является степень жесткости принимаемых решений: контурные решения дают свободу исполнителю в выборе методов достижение целей; структурированные решения жестко прописывают параметры решения; алгоритмизированные решения рассчитанны на возможность возврата на этапы в случае неудачи.