- •Міністерство освіти і науки, молоді та спорту україни херсонський національний технічний університет Кафедра Державного управління, педагогіки та психології
- •Конспект лекцій
- •Лекція 1. Тема. Ділове спілкування: його функції, сторони, види, форми, бар'єри. План
- •Види ділового спілкування
- •Особливості ділового спілкування
- •Зони спілкування
- •Фази спілкування
- •Засоби спілкування
- •Функції ділового спілкування
- •Форми ділового спілкування
- •Рівні ділового спілкування
- •Стилі спілкування
- •Види ділового спілкування: монологічне й діалогічне.
- •Сторони ділового спілкування
- •Бар'єри ділового спілкування
- •Бар'єри спілкування
- •Лекція 2. Тема. Психологічні особливості ділового спілкування. План
- •Жестикуляція в діловій розмові
- •Жести, що проявляють деякі риси характеру та ставлення до ситуації
- •Психологічні вимоги до ведення переговорів, бесід, ділових зустрічей
- •Характеристика переговорів: призначення, функції і види
- •Підготовка та організація переговорів Стадії ведення переговорів
- •Стилі позиційного підходу
- •Правила принципового підходу у переговорах
- •Методи підготовки і ведення переговорів
- •Гендерний аспект комунікативної поведінки
- •Розташування суб'єктів ділового спілкування
- •Тактичні прийоми ведення переговорів
- •Психологічний практикум: рекомендації щодо ведення переговорів
- •Національні розрізнення та їх урахування при переговорах, ділових зустрічах
- •Висновок
- •Лекція 3. Тема. Проблеми соціально‑ психологічної адаптації План
- •Адаптація людини й функціональні стани організму.
- •Психічна адаптація до екстремальних ситуацій
- •Етапність адаптації
- •Тривога як суттєвий елемент адаптації.
- •Поняття соціально-психологічної адаптації.
- •Види соціально-психологічної адаптації.
- •Лекція 4. Тема. Стрес і його особливості План
- •Лекція 5. Тема. Поняття конфлікту, його сутність. План
- •Поняття конфлікту.
- •Сутність конфліктів.
- •Поведінка в конфліктах
- •Основні моделі (типи) поведінки партнерів у переговорному процесі
- •3. Стратегії та тактики переговорів
- •4. Поняття про посередництво
- •5. Типи організації переговорів
- •6. Профілактика конфліктів
- •7. Роль керівника в профілактиці конфліктів
- •Правила компліменту
- •Лекція 6. Тема: Група і її структурна організація План
- •Поняття групи. Види груп та їх функції.
- •Класифікація груп
- •Соціально‑психологічний аналіз групи: загальний (композиція, структура, групові процеси) й статусний.
- •Характеристика групових процесів
- •Психологічні явища у великих соціальних групах.
- •Психологічні явища в малих соціальних групах.
- •Лекція 7. Тема: Особистість і колектив як суб'єкти управління План
- •7.1. Особистість.
- •Особистість - багаторівнева система, що об’єднує в собі психофізіологічний, психологічний і соціально-психологічний рівні.
- •Теорії особистості
- •Структура особистості.
- •Рівень домагань.
- •Поняття ролі. Я-концепція.
- •Трансакційній аналіз.
- •Соціально-психологічній клімат, його характеристика.
- •Спільна діяльність у команді
- •7.8.Психологічна сумісність в групі та її критерії.
- •Лідерство та керівництво
- •Лекція 8. Тема: Взаємодія суб'єкта й об'єкта управління План
- •Передумові ефективної комунікації.
- •Управління комунікативним процесом, стилі управління.
- •Лекція 9. Тема: Етикет у діяльності сучасної ділової людини План
- •Поняття управлінської етики.
- •Види етикету.
- •Структура етикету.
- •Культура поведінки.
- •Етикет міжнародних відносин.
- •Германія
- •Іспанія
- •Голландія
- •Азіатські країни
- •Рекомендації щодо зовнішнього виду (дрескод).
- •Чоловіче ділове вбрання державного службовця
- •Ділове вбрання жінки - державного службовця
- •Словник основних психологічних термінів
- •Перелік навчально-методичної літератури
Жестикуляція в діловій розмові
Виділяють наступні групи жестів, що надають діловим партнерам інформацію: ї
Жест впевненості |
кісті рук з’єднані кінчиками пальців, долоні не торкаються; кісті рук зцеплені позаду, підборіддя високо підняте; під час передачі інформації лікті не притиснуті до тулуба; руки у кишенях, великі пальці зовні; одна рука обхвачує іншу в області долоні |
Жест невпевненості, роздратування |
лікті притиснуті впритул до боків; людина совається в кріслі; однією рукою людина поправляє гудзик або запонку на рукаві, браслет годинника або манжет; людина двома руками тримає букет квітів, чашку з чаєм, сумочку (жінки); потирання вуха |
Жест, що виражають агресивність |
тісно сплетені пальці рук, особливо якщо руки знаходяться на колінах; поза на стільці «верхи»; руки в кишенях, великі пальці зовні: у чоловіків – амбітність, у жінок - агресивність |
Жест незгоди |
погляд збоку – жест недовір'я (у разі коли погляд відводиться і повертається знов, подібний рух сприймається партнером як жест незгоди); дотик до носа або легке потирання його – частіше виявляється за наявності в переговорах або дискусії контраргументів; ноги у того, що сидить, направлені до виходу – бажання піти; таке ж бажання виявляється тоді, коли співбесідник знімає окуляри і демонстративно відкладає їх убік |
Жест, що відноситься до оцінки інформації |
рука у щоки; один палець відставлений, останні під підборіддям (при критичній оцінці сказаного або негативному відношенні до партнера в даний момент); чухання підборіддя (у конфліктних дискусіях у поєднанні з поглядом скоса пов'язано з обдумуванням наступного ходу в діалозі); чухання пальцем спинки носа (заклопотаність, сумнів); маніпуляції з окулярами; рука погладжує шию – незадоволеність, заперечення, гнів |
Жести, що проявляють деякі риси характеру та ставлення до ситуації
Жест |
Можлива інтерпретація |
Партнер під час розмови прагне спертися або притулитися до чого-небудь |
Потребує підтримки, ситуація для нього незрозуміла, не може знайти потрібну відповідь |
Людина стоячи спирається руками об стіл, стілець і ін. |
Відчуває неповний контакт |
Руки в кишенях, за спиною або схрещені на грудях |
Людина замкнута |
Долоні рук у полі зору партнера по спілкуванню |
Людина відкрита для спілкування |
Обличчя трохи нахилене убік і спирається на долоню або кулак |
Внутрішній монолог, нудьга |
Вказівний палець торкається носа, останні прикривають рот |
Підозрілість, скритність, недовір'я |
Схрещені руки з пальцями, що щільно обжимають передпліччя (охвачування руками) |
Негативно пригнічене відношення до ситуації |
Схрещені руки і ноги у сидячої людини |
Небажання вступати в контакт, демонстративність |
Долоня, повернена вниз (дивиться в підлогу) |
Владність, психологічний тиск на партнера |
Закладання рук за голову |
Упевненість в собі, перевага над іншими, домінування |
Очі є самим мощными знаками НВК: · вони займають центральне положення; · через зоровий аналізатор проходить 87% всей информации, 9% проходить через слуховий аналізатор, 4% - інформації надходить у мозок через інші органи відчуттів.
Погляд можна й потрібно тренувати та вірно вибирати. В залежності від обставин виділяють три вида поглядів: діловий, соціальний и інтимний. Діловий погляд спрямований на трикутник на лобі партнера з переговорів. Соціальний погляд спрямований на трикутник, що утворюється очима та ротом мовного комуніканта. Інтимний погляд спрямований на трикутник, що утворюється очима та сонячним сплетенням співрозмовника.
Зверніть увагу, якщо
1. При бесіді ви відзначаєте, що ваш партнер практично не дивиться вам в обличчя (в усякому разі, значно рідше, ніж зазвичай, а якщо ви ловите на своєму обличчі його погляд, то миттєвий). Точно можна затверджувати: він не бажає з вами контактувати або переживає почуття дискомфорту із-за необхідності дезінформувати вас.
2. Ваш партнер при бесіді майже невідривно дивиться на вас незалежно від фази діалогу. Точно можна затверджувати: ви представляєте для нього якийсь інтерес. Можливі варіанти: або він зображає «удава», вважаючи вас «кроликом», або він виявляє до вас симпатію, або його інтерес до вас цілком діловий – він зацікавлений в обговоренні з вами цього питання.
3. При нормальних взаєминах (без вираженої особистої симпатії або антипатії) партнер частіше направлятиме свій погляд на вас в ті моменти діалогу, коли його свідомість буде менш завантажена або коли ви привертатимете його увагу словами-зверненнями.
4. Чим напружена для інтелекту бесіда, тим рідше будуть погляди на співбесідника. Чим вільніше бесіда, тим частіше партнери обмінюються поглядами (зрозуміло, за інших рівних умов).
5. Якщо ви відмітили, що в якийсь момент діалогу партнер перестав направляти на вас свій погляд, а бесіда така, що не вимагає від нього великої інтелектуальної напруги – значить, його відношення до вас погіршало. Це те ж саме, неначебто він відвернув корпус трохи убік від вас. Шукайте причину його незадоволеності.