- •13.Формы проявления и разрешения внутриличностных конфликтов
- •14. Понятие межличностного конфликта и его особенности…
- •Психологическая несовместимость
- •15. Понятие групповых конфликтов и их классификация. Конфликт «личность-группа». Межгрупповые конфликты.
- •16. Понятие конфликта в обществе. Социальные конфликты. Экономические конфликты.
- •17.Политические конфликты и их особенности
- •18. 18.Понятие организации и конфликтов в ней. Классификация в организациях
14. Понятие межличностного конфликта и его особенности…
Межличностные конфликты – это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины таких конфликтов – как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические. К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость.
Психологическая несовместимость
Психологическая несовместимость - неудачное сочетание темпераментов и характеров взаимодействующих лиц, противоречие в жизненных ценностях, идеалах, мотивах, целях деятельности, несовпадение мировоззрения, идеологических установок и др.
Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников: оценка поведения другого как недопустимого, низкий уровень социально-психологической компетентности (когда, например, человек не представляет себе, что есть много выходов из конфликтной ситуации), недостаточная психологическая устойчивость, плохо развитая способность к эмпатии, завышенный или заниженный уровень притязаний, холерический тип темперамента, чрезмерная выраженность отдельных черт характера.
В изучении причин межличностных конфликтов сложилось три основных позиции. Рассмотрим их более подробно:
1. Психоаналитическая позиция (К. Хорни) исходит из того, что ключом к пониманию поведения человека являются проблемы, когда-то переживавшиеся им в детстве;
2. Потребностно-личностная позиция (К. Левин) базируется на понимании причин межличностных конфликтов, как противоречий между собственными потребностями человека и внешней объективной вынуждающей силой;
3. Контекстная позиция (М. Дойч) предполагает, что причины межличностных конфликтов должны исследоваться в контексте общей системы взаимодействия. В соответствии с этой позицией выделяются конкурентные и кооперативные отношения между людьми, каждые из которых могут быть равными и неравными, формальными и неформальными, ориентированными на задачу или на распределение власти.
Рассмотрим основные причины возникновения межличностных конфликтов:
1) Наличие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями отдельных индивидов;
2) Присутствие противоборства между различными личностями, вызванного разностью социальных статусов, уровнем притязаний и др.;
3) Появление и устойчивое доминирование негативных эмоций и чувств как фоновых характеристик взаимодействия и общения между людьми;
4) Несовпадение рассуждений, т.е. несогласие с порядком (последовательностью) умозаключений оппонента, которое в определенных ситуациях приводит к появлению ощущения собственного психологического проигрыша;
5) Особенности восприятия, в ходе которого происходит потеря значительной части информации. По данным исследований установлено, что если принять задуманное за 100%, то высказанное содержит 70% первичной информации. Услышанное составляет 80% от высказанного, а в сумме это 56% от первоначальной информации. Понимается 70% от услышанного (39% от первичной информации). Запоминается 60% от понятого (24% от исходного уровня). При пересказывании запомненного утрачивается около 30% информации. В итоге восприятия от первичной информации остается лишь 16%, что объясняет большое число ошибок и возможность возникновения конфликтов;
6) Субъективная предрасположенность к конфликтам, которая проявляется в сочетании следующих психологических качеств: неадекватная самооценка, стремление к доминированию, консерватизм мышления, излишняя прямолинейность, критицизм, тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность, обидчивость.
Основными сферами проявления межличностных конфликтов являются коллектив (организация), общество и семья, т.е. социальные общности, в которых большей частью протекает жизнедеятельность человека.
Предпримем попытку соотнесения основных причин возникновения межличностных конфликтов со сферами их проявления.
1. Конфликты в коллективе (организации) развиваются по следующим схемам: «руководитель-подчиненный», «равный с равным», «служебный», «неслужебный». Причины этих конфликтов можно разделить на две группы:
1.1. Организационно-технические (распределение ресурсов, различия в целях, неудовлетворительная коммуникация, взаимозависимость задач, различия в методах);
1.2. Психологические (индивидуальные, статусные, ролевые особенности, различия в позициях, установках, взглядах, суждениях).
2. Конфликты в обществе развиваются по схемам «гражданин-общество» и «гражданин-гражданин». Основной их причиной является низкая психолого-педагогическая культура их участников.
3. Конфликты в семье представлены схемами «супруг-супруг», «родители-дети» и «супруги-родственники». Среди их причин можно выделить следующие:
3.1. Девиантное поведение одного из участников;
3.2. Материальные проблемы;
3.3. Ограничение активности (свободы, действий);
3.4. Индивидуально-психологические особенности;
3.5. Сексуальная дисгармония.
Переходим к изучению технологии управления межличностными конфликтами