5. Цели и основные этапы разработки и внедрения смк

Создание системы менеджмента по международному стандарту позволит организации выйти на новый уровень развития: модернизировать организационную структуру управления и увеличить ее эффективность, повысить уровень качества и безопасности услуг и продукции, а также качество обслуживания и сервиса клиентов, выпускать продукцию ожидаемого потребителем качества, повысить объемы сбыта продукции и услуг, стать предпочтительным поставщиком известных компаний.

Разработка системы менеджмента под конкретное предприятие предусматривает учет его особенностей и делает возможным снижение затрат, помогает увеличить число постоянных конечных клиентов, а также быстро реагировать на колебания рынков.

Внедрение системы менеджмента дает возможность компании добиться повышения производительности и эффективности своей деятельности, оптимизации вложений и использования затраченных ресурсов, повышения конкурентоспособности, увеличения привлекательности для внешних инвестиций и др.

Разработка и внедрение системы менеджмента – это длительный и сложный процесс, он зависит от множества факторов, таких как понимание и подготовленность руководителей компании на всех уровнях, вовлеченность персонала, особенности технологии производства и т.п.

Основные этапы внедрения и разработки СМК в организации

В различных организациях разработка и внедрение СМК занимает от 9 месяцев до 18 месяцев.

На продолжительность разработки и внедрения СМК организации влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые процессы, численность и структура организации.

Разработка и внедрение СМК состоит из следующих этапов:

- Принятие высшим руководством организации решения о создании СМК;

- Анализ исходного состояния СМК, составление плана организационно-технических мероприятий по разработке и внедрению СМК

- Поэтапное обучение персонала организации (в соответствии с планом обучения)

- Разработка документов СМК: Матрицы распределения полномочий и ответственности, Политики в области качества, Целей в области качества, Должностных инструкций, Положений о структурных подразделениях, Перечней, Документируемых процедур управления (обязательных по ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и по необходимым процессам), Руководства по качеству и др.

- Проведение внутренних аудитов СМК

- Выполнение КД и ПД

- Сертификация СМК

Некоторые этапы осуществляются параллельно.

Обучение персонала: Обучение сотрудников основам менеджмента качества и связанным с ним стандартам ИСО – обязательный этап создания СМК. Он необходим, прежде всего, потому, что персонал предприятия является и составной частью, и разработчиком, и пользователем СМК. Без обученного персонала невозможно ни разработать, ни внедрить, ни поддержать, ни развивать систему. Подготовленный персонал – требование стандартов ИСО 9000. Обучение персонала может осуществляться несколькими способами: с привлечением консультантов; силами высшего руководства предприятия и внутренних аудиторов.

При определении потребностей в обучении в сфере менеджмента качества необходимо учитывать такие факторы, как:

- степень подготовленности персонала,

- этап разработки СМК,

- требуемый уровень специалистов,

- степень участия персонала в разработке СМК.

Необходимость комплексного отношения к обучению персонала обусловлена не только требованиями самого стандарта ИСО 9001, но и необходимостью преодоления некоторых барьеров, к которым относится, в частности, негативное отношение персонала к изменениям. Обучение является одним из мягких способов вовлечения персонала в деятельность. При этом обучение должно проводиться шаг за шагом, основываясь на определении групп персонала, задействованных на каждом этапе разработки и внедрения, их потребности в обучении.

Задачи обучения в области обеспечения качества состоят в том, чтобы;

• довести до каждого работника в приемлемой для него форме политику объединения в отношении качества;

• ознакомить персонал с принципами и структурой системы качества объединения;

• обеспечить овладение персоналом знаниями, методами и навыками. необходимыми для правильного выполнения работ в соответствии с требованиями действующей в объединении нормативной, конструкторской, технологической и другой документации, в том числе документации по системе качества. Для формирования единого подхода и понимания конкретных задач целесообразно разрабатывать целый ряд программ обучения, которые должны адаптироваться к потребностям конкретного предприятия и конкретной группы персонала.

Для того чтобы внедрить смк в процессы организации необходимо обучить персонал и в последующим проверять, используются ли приобретенные знания и документы смк в работе.

Цель обучения: Передать сотрудникам Заказчика теоретические и практические знания в области менеджмента качества, обучить персонал применять полученные знания в конкретных условиях, самостоятельно выполнять необходимые работы по созданию и внедрению СМК, а затем управлять ею.

В процессе внедрения смк в организации проводятся:

• доведение до сведения персонала требований, установленных в разработанных документах СМК, ответственности, полномочий;

• реализация на практике требований, прописанных в документах СМК;

• отработка на практике процессного подхода;

• мониторинг и измерение процессов.