7) Общая характеристика общественного мнения, общественных групп и приоритетных групп общественности.

Понятие общественное мнение означает совокупность взглядов индивидов на определенную проблему. В теории PR под общественным мнением понимается коллективное оценочное суждение той или иной группы общественности по поводу социально значимых проблем, в котором проявляется ее отношение к событиям и фактам, связанным с деятельностью базисного субъекта PR.

Общественное мнение далеко не всегда адекватно отражает события в обществе, то есть оно может быть предвзятым и односторонним. Оно может основываться на предрассудках и заблуждениях. Велика роль установок и стереотипов. Являясь совокупностью суждений и оценок, доминирующей тенденцией, общественное мнение представляет собой динамический процесс, а не «застывшее» образование.

ОМ – это специфическое проявление общественного сознания, выражающееся в оценках и характеризующих явное или скрытое отношение больших соц-х групп к актуальным проблемам действительности.

Блумер: ОМ- «…это центральная тенденция, установленная в борьбе между отдельными мнениями. Это коллективный продукт. Это готовность общественности к действию по решению проблемы. ОМ – всегда движется к какому-то решению».

Структура общественного мнения состоит из следующих элементов: массовые настроения, эмоции, а также формализованные оценки и суждения.

Постоянными, устойчивыми характеристиками ОМ являются:

-внутренняя противоречивость и несбалансированность; -зависимость от динамики политических и других изменений; -относительная устойчивость основных сформулированных позиций; -упрощенность оценок; -не существует вне системы отношений

Основу содержания общественного мнения составляют события, процессы, явления, факты, которые отвечают некоторым требованиям (критериям). События, процессы, явления и факты, включенные в содержание общественного мнения, называются объектом общественного мнения, социальные группы, отражающие эти события, процессы, явления и факты – субъектами общественного мнения

Первый критерий связан с интересами субъекта. В соответствии с этим критерием объектом общественного мнения могут стать лишь те явления, которые затрагивают интересы личности или социальной группы как разновидности тех или иных групп общественности.

Второй критерий связан с многозначностью явлений. В соответствии с этим критерием в объект общественного мнения могут быть включены лишь те явления, которые имеют неоднозначное толкование.

Третий критерий связан с компетентностью субъекта. В соответствии с этим критерием объектом общественного мнения могут стать лишь те явления, которые доступны знанию и осмыслению людей, составляющих субъект общественного мнения.

Основу рационального компонента общественного мнения составляют знания об объекте.

Основу эмоционального компонента общественного мнения составляют эмоциональное восприятие объекта и эмоциональные переживания, которые проявляются в коллективных чувствах и настроениях.

Основу волевого компонента общественного мнения составляют общественная воля и воля личностей, входящих в субъект общественного мнения. Воля как элемент психики человека представляет собой способность к выбору цели деятельности и внутренним усилиям.

Также стоит сказать, что Общественное мнение формируют конкретные группы людей.

Позитивная эталонная группа – это та часть или воображаемая группа, которая служит образцом для подражания, привлекательным эталоном.

Негативная эталонная группа – это реальная или мнимая группа, выступающая в качестве отталкивающего примера.

Информационная референтная группа – эта та группа людей, чьей информации мы доверяем.

Наша задача- прежде всего определиться с группами общественности, которые мы считаем важными для создания и продвижения имиджа организации. Та часть внешней среды организации, которую мы выделим как важную для ПР-воздействия, и будет называться «своей общественностью» организации.

Принцип ПР: мысли глобально – действуй локально! Мы должны выяснить: какие группы людей наиболее важны для нас в настоящий момент, от работы с какими группами будет зависеть продвижение имиджа нашей организации? Сегменты «своей общественности» в ПР - это всегда группы людей (не структуры, не юридические лица). Мы выделяем эти группы для того, чтобы дифференцировать способы воздействия на них, способы установления диалога с ними. Следовательно, они должны быть относительно однородны. Сегменты «своей общественности», относительно однородные группы «своей общественности» называют в ПР - «целевые аудитории».

Минимально обязательном наборе целевых аудиторий внешней среды: Власть; Потребители; Спонсоры; СМИ (журналисты); Некоммерческие организации (3 сектор); Конкуренты; Партнёры.

Целевые группы общественности – такие субстанциональные субъекты соц-го взаимодействия, которые могут оказывать существенное влияние на деятельность организации, вместе с тем отличаются своими соц-ми особенностями, которые требуют учёта при выборе способа коммуникации с ними.

Приоритетные группы общественности – это целевые группы общ-ти, проранжированные определённым образом по их значимости в жизнедеятельности конкретной организации в определённый период.

Целевые и приоритетные группы общественности делятся на 2 типа по характеру воздействия на организацию – положительные и отрицательные

Формы сотрудничества с группами общественности могут быть открытыми ( офиц-е встречи, презентации) и закрытыми (неформальные встречи, переговоры) .

Для выявления приоритетных групп общественности могут быть использованы методы ранжирования целевых групп. Можно предложить метод определения индекса приоритетности групп общественности по Ньюсому.

Согласно данному методу индекс приоритетности (И) определяется по

формуле:

И = О + Г,

О – возможности влияния организации на группу общественности,

Г – степень влияния группы на организацию с определенной

направленностью (положительной или отрицательной). Каждый из показателей,

О и Г, оценивается по 10-бальной шкале. Чем выше показатель , тем выше ранг группы.

Критерий для оценки – результаты экспертных опросов, анализ прессы и др источников.