Питання до заліку для студентів 2 курсу сп. Туризм

з дисципліни «Технологія продажів у туризмі»

1. Основні концепції маркетингу та їх застосування у туристичній індустрії

2. Особливості туристичного продукту та їх вплив на технологїю продажів

3. Особливості технології продажів у сфері послуг

4. Специфіка технології продажу послуг індустрії туризму

5. Просування, продаж і збут у сфері послуг

6. Визначення і вибір цільових сегментів ринку

7. Особливості обслуговування клієнтів в індустрії туризму

8. Взаємодія з клієнтом

9. Техніка ефективної презентації туристичного продукту. Структура і типи презентацій

10. Техніки комунікації з клієнтом, групою клієнтів

11. Формування корпоративної культури в індустрії туризму, націленої на споживача

12. Способи концентрації на задоволенні потреб клієнта.

13. Забезпечення комфортного внутрішнього і зовнішнього середовища при продажу продукту

14. Класифікації скарг, робота зі скаргами.

15. Робота із запереченнями і сумнівами клієнта компанії індустрії туризму

16. Вирішення конфліктних ситуацій

17. Види компенсацій і робота з клієнтами на етапі подання компенсацій

18. Методи завершення продажів послуг індустрії туризму