4) Усі відповіді правильні.

Ризиками освоєння нових технологій є:

1)          Виробничі і технологічні ризики.

2)          Організаційні ризики.

3)          Ризики, пов'язані з навколишнім середовищем і ринкові ризики.

4) Усі відповіді правильні.

Особливості сфери послуг, які ускладнюють проекту­вання:

1)          Високий рівень взаємодії з клієнтом.

2)          Необхідність індивідуалізації послуг.

3)          Необхідність поєднання маркетингової та операційної функцій.

4)          1-ша і 2-га відповіді разом.

Сервісний план – це:

1)          Один із засобів, за допомогою якого забезпечується єдиний напрямок зусиль членів організації для досягнення її цілей.

2) Чітке розмежування між високим ступенем контакту з клієнтом і тими операціями, за якими клієнт спостерігати не може.

3)          Встановлення цілей і завдань розвитку об'єктів операційної системи, встановлення шляхів та засобів їх досягнення.

4)          Розроблення можливих варіантів сервісних гарантій.

Сервісні гарантії є:

1)  Беззастережними.

2)          Істотними для клієнта.

3)          Зрозумілими та здійсненними без зайвих зусиль.

4)         Усі відповіді правильні.

В систему масового обслуговування входять такі компоненти:

1)  Вихідна генеральна сукупність користувачів сервісної системи.

2)          Канал обслуговування.

3)          Нескінченна генеральна сукупність.

4)          Кінцева генеральна сукупність.

Основними характеристиками черг є:

1)  Довжина черги.

2)          Кількість черг (хвостів).

3)          Дисципліна черги.

4)          Усі відповіді правильні.

Потужність операційної системи – це:

1)          Здатність операційної системи до виконання кількості операцій за одиницю часу.

2)          Запланований обсяг виробництва продукції чи надання послуг.

3)          Мінімальний вихід операційної системи за визначений час.

4)          „Фізична норма” вироблення продукції чи послуг.

Нормативна потужність операційної системи – це:

1)          Потужність, що відповідає найбільш потужному компоненту.

2)          Вимір максимуму потужності на відібраних компонентах системи.

3)          Кількість операцій, що можуть бути виконані при певному знятті фактора невизначеності на всіх рівнях і ланках операційної системи.

4)          Кількість операцій і процедур, що дозволяє зберегти компоненти і ланки операційної системи в робочому стані.

Оптимальна потужність операційної системи – це:

1)  Рівень, що дозволяє використовувати головну ланку операційної системи зі збереженням 10-30% резерву потужності.

2)          Кількість операцій і процедур, що дозволяє зберегти компоненти і ланки операційної системи в робочому стані.

3)          Вимір максимуму потужності на відібраних компонентах системи.

4)          Кількість операцій, що можуть бути виконані при певному знятті фактора невизначеності на всіх рівнях і ланках операційної системи.

Методи оптимізації потужності операційної системи:

1)  Балансовий метод.

2)          Метод вузьких місць.

3)          Метод виявлення зайвих потужностей.