6 Управление качеством

1 Конкурсы и премии по качеству.

Европейская неделя качества. Всемирный День качества. Конкурс «Сто лучших товаров России». Премия Правительства РФ в области качества: участники, организация проведения, критерии оценки конкурсантов. Конкурс «Всероссийская марка» (третье тысячелетие). Знак качества ХХI века». Конкурс «Лучший менеджер по качеству». Другие премии и конкурсы, проводимые по территориальному и отраслевому принципам.

2 Система менеджмента качества: разработка, внедрение, обеспечение функционирования.

Понятие системы менеджмента качества, ее цели. Модель системы менеджмента качества ISO («петля качества»). Политика организации в области качества. Формирование, поддержание и совершенствование качества на стадиях жизненного цикла продукции. Требования международных стандартов ISO 9000 к разработке и внедрению системы менеджмента качества, обеспечению ее функционирования. Проверки функционирования системы менеджмента качества: внутренние, второй стороной, третьей стороной. Совершенствование системы качества.

3 Контроль качества, его виды и методы.

Контроль как функция управления качеством. Задачи контроля качества. Классификация видов контроля качества. Значение и особенности применения статистических методов контроля в управлении качеством. Контрольная карта. Причинно-следственная диаграмма. Столбиковая диаграмма. Гистограмма. Диаграмма разброса.

4 Метрология, структуризация и сертификация в управлении качеством.

Сущность и цели метрологии. Измерение, единство измерений, проверка и калибровка средств измерений. Классификация измерений. Управление обеспечением единства измерений в России и на международном уровне. Показатели качества, их классификация.

Сущность и цели стандартизации. Функции Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии РФ (Ростехрегулирование) и Международной организации по стандартизации (ISO). Виды стандартов. Разработка стандартов и внесение изменений в них.

Сущность и цели сертификации. Виды сертификации: обязательная и добровольная, самосертификация и сертификация третьей стороной. Участники сертификации. Порядок проведения сертификации продукции и услуг. Сертификат и знак соответствия. Сертификация систем менеджмента качества.

Список рекомендуемой литературы

1 Закон РФ «Об обеспечении единства измерений» №4871-1 от 27.04.1993 (в ред. ФЗ от 10.01.2003 № 15-ФЗ).

2 Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300 от 07.02.1992 (в ред. ФЗ от 21.12.2004).

3 Закон РФ «О техническом регулировании» № 184-ФЗ от 27.12.2002.

4 Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. - М., 2001. - 212 с.

5 Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М., 2001. – 207 с.

6 Гиссин В. И. Управление качеством: Учебное пособие. - 2-е изд. - М., 2003. – 400 с.

7 Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. - М., 1998. – 354

8 Мишин В. М. Управление качеством: Учебное пособие. - М., 2000. - 303с.

9 Огвоздин В. Ю. Управление качеством: Учебное пособие. - 4-е изд. - М., 2002. – 160 с.

10 Окрепилов В. В. Управление качеством. - М., 2000. - 911 с.

11 Розова Н. К. Управление качеством: Учебное пособие. - СПб., 2002. – 224 с.

12 Управление качеством продукции: Учебное пособие / Под ред. Н. И. Новицкого.- М., 2002.-367 с.

13 Управление качеством: Учебник / Под ред. Е. И. Семеновой.- М., 2003.–184 с.

14 Управление качеством: Учебник / Под ред. С. Д. Ильенковой. - 2-е изд. - М., 2003. – 334 с.