101. Сущность и структура маркетингового исследования. Маркетинговая информация.

Маркетинг- это комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследований и прогнозирования рынка, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ.

Маркетинговые исследования - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчёт о результатах. Фирма проводит маркетинговые исследования собственными силами - отделом маркетинга, или специализированными организациями. Наиболее типичными задачами исследователей маркетинга являются: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его объём, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.

Основные цели маркетинговых исследований:

1. уменьшить риски в процессе планирования,

2. отслеживать процесс выполнения плана.

Признаки наличия маркетинговых проблем:

- снижение объема продаж и прибыли;

- неудовлетворенность покупателя стоимостью и качеством товара;

- отличие прогноза плана от реальности.

Маркетинговое исследование состоит из пяти этапов:

1. Выявление проблем и формулировка целей исследования

2. Отбор источников информации: выбор места исследования; подготовка орудий исследования; составление плана выборки; выбор способа связи с аудиторией

3. Сбор информации: опрос, анкетирование, наблюдение, интервью, эксперимент, СМИ

4. Анализ собранной информации и формулирование результатов: Составление таблиц, графиков; определение средних уровней.

5. Представление результатов руководству фирмы для принятия решения.

Маркетинговая информация. Информация в маркетинге бывает первичной и вторичной. Первичная информация получается в результате специальных рыночных исследований, осуществленных в любом случае со специальной целью решить данную конкретную маркетинговую проблему. Вторичная информация – любые данные, полученные из других (обычно внешних) источников, либо собственная информация, полученная ранее по другому поводу, с другими целями. Вторичную информацию дешевле и быстрее можно получить, её легко использовать, для большей достоверности всегда можно сослаться на авторитарные источники, к тому же она позволяет проверить получаемые первичные данные и повысить эффективность их использования. Вторичной информации оказывается достаточно для принятия ответственных решений.

102. Сегментация рынка: критерии и принципы. Поведение потребителей на рынке. Конкуренция на рынке.

Маркетинг- это комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей потребителей и получение прибыли.

Сегментация рынка – представляет собой разделение рынка по самым разным характеристикам на четко выраженные группы покупателей (сегменты), каждая из которых имеет сходные предпочтения и одинаково реагирует на предложенный товар или на виды маркетинговой деятельности (рекламу, ценовую политику и пр.).

К критериям сегментации относятся: количественные границы – определяются сколько изделий и по какой цене могут быть на нем реализованы, какое количество реальных и потенциальных потребителей имеется и т.п.; доступность сегмента для предприятия – т.е. возможность предприятия получить каналы распределения и сбыта продукции, условия хранения и транспортировки изделий на данном сегменте рынка; существование сегмента т.е. определение, насколько реальна та или иная группа потребителей, насколько она устойчива по основным объединяющим признакам, не распадается ли она; прибыльность сегмента определяется, насколько доходной будет для предприятия работа на выделенном сегменте рынка; защищенность выбранного сегмента от конкуренции – важно правильно оценить свои возможности в борьбе с конкурентами на данном сегменте рынка.

Признаки сегментации, которые используются для рынка товаров широкого потребления: географические признаки (климат, страна, город, село); демографические (численность населения, уровень рождаемости, пол и возраст и т.д.); социально-экономические (доходы, уровень потребления, образование и т.д.). По мотивам совершения покупки выделяют группы потребителей с ориентацией на низкую цену, на длительный срок службы изделия, высокое качество, приверженность к определенной марке товара.

Поведение потребителей определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними. В качестве потребителей на рынке выступают конечные потребители, а также организации-потребители. На совершаемые потребителем покупки большое влияние оказывают экономические, культурные, социальные, личные, психологические и др. факторы.

Конкуренцию можно определить как соперничество между отдельными лицами, фирмами, предприятиями на каком-либо поле деятельности. Конкуренция может быть внутриотраслевой (между аналогичными товарами) и межотраслевой (между товарами различных отраслей). Она может быть ценовой и неценовой. Ценовая предполагает продажу товаров и услуг по ценам ниже, чем у конкурента. Неценовая – основана на продаже товаров более высокого качества и надежности, достигаемых благодаря техническому превосходству.

103. Бухгалтерский баланс предприятия. Его виды и структура. Типы хозяйственных операций, влияющих на изменение в бухгалтерском балансе.

Бухгалтерский баланс – это способ обобщения и группировки имущества хозяйства и источников его образования на определенную дату в денежной оценке.

Различают следующие виды баланса: 1) Сальдовый баланс – характеризует в денежной оценке имущество хозяйствующего субъекта и источники его образования по состоянию на определенную дату. 2) Оборотный баланс – помимо остатков средств и источников образования имущества на начало и конец периода содержит данные об их движении (дебетовые и кредитовые обороты) за отчетный период. Имеет большое значение как промежуточный документ. 3) Вступительный баланс (начальный) – который составляется в начале деятельности предприятия и перед его составлением проводится инвентаризация. 4) Заключительный баланс – это отчетный документ о производственно-хозяйственной деятельности за определенный период. 5) Ликвидационный баланс – составляется для имущественной характеристики предприятия на дату прекращения его деятельности. 6) Предварительный баланс – который составляется заранее на конец отчетного периода с учетом ожидаемых изменений в составе имущества предприятия. Цель его составления – заранее установить финансовое положение предприятия. 7) Баланс-брутто – баланс, который содержит в себе регулирующие статьи, несет в себе информационную функцию (грубый баланс). 8) Баланс-нетто (чистый баланс) – из которого исключаются регулирующие статьи и который является основным отчетным документом.

Типы хоз. операций

Теоретически после каждой операции показатели актива и пассива баланса претерпевают изменения. Однако на практике невозможно после каждой операции составить баланс. Поэтому он составляется на определенную дату (один раз в месяц, квартал).

Несмотря на многообразие хозяйственных операций, в зависимости от их влияния на изменения статей баланса их можно объединить в четыре группы (типа).

Первый тип хозяйственных операций вызывает изменения только в активе баланса: одна статья увеличивается, а другая уменьшается на одну и ту же сумму, то есть видоизменяется состав хозяйственных средств (имущества). Валюта баланса не изменяется: А + х – х = П (это изменение активное).

Второй тип хозяйственных операций вызывает изменения только в пассиве баланса: одна его статья увеличивается, а другая уменьшается на одну и ту же сумму, то есть видоизменяются источники хозяйственных средств. Валюта баланса не изменяется: А = П + х – х (это изменение пассивное).

Третий тип хозяйственных операций вызывает изменения в активе и в пассиве баланса одновременно на одну и ту же сумму, то есть происходит увеличение статьи имущества в активе баланса и соответствующей статьи в пассиве. Валюта баланса также увеличивается: А + х = П + х (это активно-пассивное изменение в сторону увеличения).

Четвертый тип хозяйственных операций вызывает изменения в активе и пассиве баланса одновременно в сторону уменьшения, то есть уменьшается одна статья актива баланса и соответствующая статья пассива. Валюта баланса также уменьшается на сумму хозяйственной операции: А – х = П – х (активно-пассивное изменение в сторону уменьшения).

104. Счета предприятия, их структура. Синтетические и аналитические счета.

Система счетов – это способ экономической группировки, текущего отражения и оперативного контроля за средствами хозяйства и источниками его образования.

Счет представляет собой таблицу, которая имеет противоположные стороны и обозначается дебит и кредит. Остаток средств и источников их образования на начало и конец периода называется сальдо. Суммы по операциям за отчетный период называется оборотом по счету. Может существовать 2 оборота: дебетовый и кредитовый. Все счета делятся на 2 большие группы: 1) счета для учета хозяйственных средств; 2) счета для учета источника образования. Все счета на которых учитываются средства предприятия (имущества) называются активными. Существуют активно-пассивные счета, которые объединяют в себе признаки и активных и пассивных счетов. Если в счете присутствует сальдо по дебиту, то можно говорить о дебиторской задолженности. Если в счете присутствует сальдо по кредиту, то кредиторская задолженность.

В бухгалтерском учете используются 2 группы счетов: синтетические и аналитические. Синтетические счета служат для укрупненной группировки и учета однородных объектов. Синтетический учет ведется в денежном выражении, а отражение хозяйственных средств и их источников на синтетических счетах называется синтетическим учетом. Но одних данных полученных из синтетических счетов недостаточно для полного контроля за хозяйственной деятельностью. Чтобы получить детальные данные характеризующие состояние и движение каждого вида товароматериальных ценностей в разрезе синтетических счетов ведутся аналитические счета. Аналитические счета ведутся в денежном и натуральном выражении.

105. Управление персоналом: цели, задачи, принципы, функции и методы.

Управление персоналом - целенаправленная деятельность руководящего состава организации, а также руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, которая включает разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом.

Главная цель УП: вклад в прибыль организации, которая достигается ч/з обеспечение организации высококвал-ми и заинтересованными работниками, ч/з эффективное использование их мастерства и творческих возможностей, ч/з удовлетворение соц-ых потребностей человека на производстве (карьера).

Задачи УП заключается в следующем: планирование кадровой работы (составление стратегического и оперативного плана работы УП); проведение маркетинга персонала (исследование и контроль за рынком труда); определение потребностей организации в кадрах (количество, качество); учет и нормирование численности работников.

Принципы управления персоналом – правила, положения и нормы, которым должны следовать руководители в процессе управления персоналом.

Принципы УП:

1.Пр-п научности (научная обоснованность) 2.Пр-п системности (увязка решения экон., соц., производствен. задач). 3.Пр-п эффективности – достижение поставленных целей в короткие сроки 4.Пр-п основного звена - найти среди множества проблем наиболее важную. 5.Пр-п оптимальности – необходимо приходить к оптимальным решениям. 6.Пр-п единоначалия и коллегиальности. 7.Пр – контроля и ответственности за исполнением решения.

К функциям служб персонала, обычно относят: поиск, отбор, прием, увольнение работников; адаптация переподготовка, обучение; мотивация трудовой деятельности; организация труда и соблюдение этики делового общения; оценка деятельности персонала (аттестация рабочих мест); управление конфликтами и стрессами; управление деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением.

Методы УП – это способы воздействия на коллектив в целях координации их деятельности:

1.Административые – базируются на власти, дисциплине (написание инструкций, распоряжений, приказов при приеме, увольнении, расстановке, перемещении работников). «метод кнута»

2.Экономические – осуществляется материальное стимулирование коллективов и отдельных работников. «метод пряника»

3. Социально-психологические – система взаимоотноше­ний в коллективе, социальные потребности и т. п. «метод убеждения».