2.2.Разработка управленческих решений

2.2.1.Управленческие решения, понятие, характеристики, типология

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.

Импульсом принятия управленческого решения является необходимость снижения остроты или полного снятия проблемы.

Лица, наделенные правом принимать решения или организовывать их организацию, называются субъектами решения.

Объектами решения называют исполнителей решения.

Классификация управленческих решений:

1. По функциональной направленности (прогнозирующие, планирующие, организационные, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие);

2. По организации (индивидуальные, групповые, коллегиальные и корпоративные);

3. По причинам (ситуационные, по предложению, по предписанию, программные, инициативные, сезонные);

4. По повторяемости выполнения (одинаковые, однотипные, разнотипные, инновационные (нет альтернатив));

5. По широте (общие и частные);

6. По времени действия (стратегические, тактические, оперативные);

7. По прогнозируемым результатам (с определенным результатом, с вероятным или неопределенным исходом);

8. По характеру разработки и реализации (уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные);

9. По методам переработки информации (алгоритмические, эвристические);

10. по числу критериев (одно и многокретериальные);

11. По направлению воздействия (внутренние и внешние);

12. По глубине воздействия (одно и многоуровненвые);

13. По используемым результатам (с ограничениями, без ограничений);

14. По способу фиксации (письменные, устные, виртуальные);

15. По масштабу (для человека, подразделения, компании, отрасли, страны).

Все разнообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно разделить на отдельные типы:

2.2.2.Основные элементы и этапы принятия управленческих решений

Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:

• для чего делать (реализация идеи, решение проблемы);

• что делать (какие новые запросы необходимо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности);

• как делать (технологии);

• в какие сроки.

Разработка и принятие решений – это творческий процесс в любой деятельности, включающий:

• выработку и постановку цели;

• изучение проблемы на основе получаемой информации;

• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;

• конкретизацию решения для его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения. Но так как в данной работе рассматривается разработка управленческого решения в рамках избирательного процесса, поэтому все стадии будем рассматривать применительно к этому.

На стадии подготовки управленческого решения проводится анализ ситуации, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Управленческое решение является, во-первых, результатом выбора между несколькими альтернативами, а во-вторых, предписанием, влияющим на деятельность других людей и воспринимаемым ими как обязательное к исполнению.

В процессе принятия решений можно выделить следующие элементы:

Лицо, принимающее решение – человек или группа людей, наделенные необходимыми полномочиями для принятия решения и несущие за него ответственность.

Проблема – несоответствие между желаемым и действительным состояниями объекта управления, зафиксированное ЛПР.

Проблемная ситуация – проблема в контексте конкретных условий и обстоятельств.

Управляемые переменные проблемной ситуации – факторы, влияющие на решение, которыми ЛПР может управлять в ходе решения проблемы.

Неуправляемые переменные проблемной ситуации – факторы, влияющие на решение, которыми ЛПР не может управлять в ходе решения проблемы.

Ограничения (внешние и внутренние) на значения управляемых и неуправляемых факторов, определяющие область допустимых решений.

Варианты – возможные способы решения проблемы, средства достижения цели.

Альтернативы – взаимоисключающие варианты (средства) решения проблемы.

Решение – собственно выбор как минимум из двух альтернатив или вариантов решения.

Допустимое решение – решение, удовлетворяющее существующим ограничениям.

Оптимальное решение – наилучшее решение, достигающее целевой функции по принятому критерию.

Эффективное решение – решение оптимальное по двум критериям – реализации целевой функции и минимизации затрат.

Этапы принятия решений:

1. Формулируется проблемы (сформулированная ситуация, необходимость действий).

2. Анализируется ситуация. Чем четче сформулирована проблема, тем легче сформулировать аналитический аспект ((анализ внутренней и внешней среды).

3. Разработка реализации решения (что, как, в какой последовательности необходимо сделать).

4. Формулировка критериев оценки. Основное требование к критериям оценки – измеримость (напр.: рост прибыли, снижение издержек). Критерий, по сути, должен выдавать картинку задуманного.

5. Прогнозирование последствий реализации альтернатив.

6. Анализ результатов. Оценка эффективности решения (маркетинговый опрос) – обратная связь, оценивается по результатам.