- •Человек и его потребности
- •Раздел I. Человек как предмет познания
- •Глава 1. Бытие человека
- •Глава 2. Сущность человека. Личность
- •Раздел II. Потребности человека Глава 3. Деятельность и потребности человека 1. Понятие "деятельность". Деятельность и труд, деятельность и поведение
- •Глава 4. Классификация потребностей
- •Глава 5. Потребности в ракурсе образа жизни 1. Смысл жизни
- •Глава 6. Формирование потребностей 1. Формирование потребностей в условиях научно-технического прогресса
- •Тема 3. Потребности и интересы человека
- •2.Наиболее предпочтительные профессиональные качества работника сервисных служб
- •Профессиональный портрет сотрудника
- •3. Социализация как процесс приобретения человеком социальных качеств.
- •4. Потребительские ценности и потребительское поведение
- •1. Потребительское поведение
- •5.Закономерности поведения людей в различных сферах(экономике,социуме, духовности,власти)
- •6.Жизненный стиль как ведущий идеографический принцип…
- •7.Репутация как мера доверия к кому-либо со стороны окружающих.
- •8.Принцип социального доказательства, его содержание и условия эффективного действия
- •9. Характеристика положительной репутации человека
- •10.Принцип благорасположения, его влияние на уступчивость в предоставлении услуги
- •Принцип Благорасположения.
- •Похвалы.Информация о том, что мы кому-то нравимся, может являться чрезвычайно эффективным средством, вызывающим ответное благорасположение и желание уступать.
- •11.Характеристика сомнительной репутации
- •12. Принцип дефицита Принцип Дефицита.
- •13.Характеристика отрицательной репутации
- •14.Влияние окружающей среды на тактику услуг
- •15.Характеристика репутации вне моральности и зла
- •16.Услуга как полезное действие и ее социальная роль
- •17. Потребности человека и их классификация
- •Классификация потребностей.
- •20.Виды предприятий и учреждений обслуживания
- •19.Типология потребностей а. Маслоу
- •21. Мотив как предметное содержание потребности. Классификация мотивов
- •Виды мотивов и их динамика.
- •22.Специфика сервиса в области социально – бытовых услуг
- •Валеология
- •1. Понятие о рациональной жизнедеятельности
- •2.Исходные предпосылки рациональной жизнедеятельности
- •3.Особенности умственного труда и классификация его видов Умственный (интеллектуальный) труд
- •4.Факторы определяющие умственную работоспособность Умственная работоспособность
- •5.Фазы изменения работоспособности при умственной работе.
- •6.Физиологичсекие и психологические механизмы утомления и усталости при умственной работе
- •7.Механизмы активизации восстановления при умственном утомлении
- •8.Понятие об активном отдыхе и его механизмах
- •9.Средства предупреждения раннего умственного утомления
- •10.Особенности изменения умственной работоспособности в течение рабочего дня и рабочей недели
- •11.Особенности воздушно-теплового режима условий для работника умственного труда
- •12.Понятие об оптимальном световом режиме для работника умственного труда
- •13.Значение планирования жиэнедеятельности для здоровья человека
- •16.Рациональная организация жизнедеят-ти менеджера
- •18.Роль и место сна в режиме здоровой жизнед-ти
- •17.Организация свободного времени у работника умственного труда
- •20.Профилактика стресса и психогимнастика
- •21Саногенное мышление
- •23.Биоритмы человека и их учет в процессе деят-ти
- •24.Тайм –менеджмент в работе специалиста
- •Этика и этикет
- •21.Культура ведения спора и критики.
Виды мотивов и их динамика.
Различают виды мотивов:
доминирующие и фоновые мотивы. В реальной деятельности субъекта функционирует целая совокупность мотивов. Вместе они дают сильный мотивационный эффект. В то же время человек сосредоточен на выборе, поскольку мотивы, так же как и потребности субординированы. Доминирующим мотивом выступает тот, который соответствует:
- наиболее сильной потребности
- той, которая может быть лучше удовлетворена.
ранговые мотивы. Мотив определяется соотношением удовлетворенных и неудовлетворенных потребностей, т.е. уже достигнутым и еще желаемым. Примером являются мотивы к труду. Специалисты по социологии труда вывели закономерность:
- для работников низкой квалификации сильным мотивом является более интересная работа и лучшие условия труда;
- для работников средней умелости – повышение оплаты труда;
- для работников высокой квалификации отличает стремление к управлению.
Эти мотивы обуславливают ранговые перемещения.
реальные, демонстративные и защитные. Реальные мотивы – это действительные причины, побуждающие к активности. демонстративные провозглашаются публично, официально. Защитные мотивы – самоуважение. Очень многие люди по своей психологии являются «лицемерами». Они либо скрывают свои намерения, либо формально стремятся к целям, в которые подсознательно не верит.
Основные виды мотивов туризма.
Природные и климатические мотивы. Солнце, температура, горы, растительность и т.д. Они играют определяющую роль в создании разнообразии форм туризма: морского, зимнего, речного туризма и т.д. Эти мотивы относятся к психологическим и биологическим потребностям урбанизированных областей, которые ищут в туризме отдых, развлечения и смену окружения.
Культурные мотивы туризма связаны с желанием познакомиться с культурой населения. Сюда можно отнести исторические места, археологические памятники, музеи, картинные галереи и .т.д. Сегодня эти мотивы ограничены для туристов, которых относят к массовому потоку.
Экономические мотивы связаны с теми экономическими элементами, которые влияют на стоимость жизни, как в местах проживания, так и в местах пребывания. В большей степени экономические мотивы типичны для людей со средними и низкими доходами.
Психологические мотивы, которые обусловлены психологическими потребностями. На отдых – чаще в одно место, с целью познания дальнейших стран – в разные места. Кроме перечисленных мотивов есть и другие подходы к их типологии. Это специфические мотивы, вытекающие из конкретной потребности людей в данной ситуации.
22.Специфика сервиса в области социально – бытовых услуг
Эффективное функционирование социально-культурной сферы обеспечивает развитая социальная инфраструктура, которая представляет собой комплекс предприятий и учреждений, обеспечивающих удовлетворение культурно-бытовых и социальных потребностей людей (жилой фонд, учреждения образования, здравоохранения и социального обеспечения, сооружения спортивно-оздоровительного назначения и т.д.)
Отраслевая структура социально-культурной сферы включает в себя:
1)Оптовую розничную торговлю, ремонт автомобилей, бытовых приборов;2)Гостиничный и ресторанный бизнес;3)Транспортное, складское хозяйство, связь;Финансовое посредничество – страхование, пенсионное обеспечение;4)Государственное управление и социальные услуги;5)Здравоохранение;6)Деятельность по предоставлению коммунальных и персональных услуг;7)Деятельность по распространению информации, культуры, искусства, спорта, отдыха и развлечений;8)Деятельность по ведению частных домашних хозяйств с наемным обслуживанием.
Более реальное представление о структуре и, соответственно, услугах социально-культурной сферы дает классификация объектов социально-культурной сферы, проведенная российской статистикой:1) Образование – дошкольные, общеобразовательные учреждения, учреждения начального, среднего и высшего профессионального образования, дополнительного образования;2)Культура – библиотеки, учреждения культуры клубного типа, музеи, художественные галереи и выставочные залы, театры, концертные организации, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, киноустановки, памятники истории и культуры, выпуск книжной, журнальной и газетной продукции (система показателей характеризует основные направления деятельности этих упреждений, состояние их материально-технической базы, количественный и качественный состав работников);3)Охрана здоровья человека – статистика здравоохранения, статистика заболеваемости населения. Инвалидности, производственного травматизма;4)Здравоохранение – сеть и деятельность учреждений здравоохранения, их размещение, состояние и оснащенность, кадры врачебного и младшего медицинского персонала;5)Социальное обеспечение – стационарные учреждения (учреждения, предназначенные для постоянного и временного проживания престарелых и инвалидов, нуждающихся в постоянном социально-бытовом м медицинском обслуживании и уходе);6)Жилищно-коммунальное хозяйство – жилой фонд, его благоустройство, жилищные условия населения, производственная деятельность предприятий и служб, обеспечивающих население водой, теплом, газом, гостиницами и другими видами благоустройства населенных пунктов;7)Физкультура и спорт – сеть спортивных сооружений, их размещение, кадры, численность людей, занимающихся физической культурой и спортом.
Услуги социально-культурной сферы можно подразделит на три вида:1)общественные услуги в чистом виде;2)частные услуги в чистом виде;3)смешанные услуги.
Сервис в материально-преобразовательной деятельности проявляется в создании организаций и общественных структур, способных выполнять сервисные функции. Наконец, к материальной сфере деятельности относится удовлетворение некоторых потребностей самого человека. Это о медицинские, бытовые услуги, услуги общественного питания, услуги в области спорта и физической культуры, образовательные услуги (поскольку они формируют человеческую личность, вырабатывают умения и навыки).
Познавательная форма деятельности направлена на удовлетворение не материальных, а духовных потребностей человека – предоставление знаний или информации.