- •Человек и его потребности
- •Раздел I. Человек как предмет познания
- •Глава 1. Бытие человека
- •Глава 2. Сущность человека. Личность
- •Раздел II. Потребности человека Глава 3. Деятельность и потребности человека 1. Понятие "деятельность". Деятельность и труд, деятельность и поведение
- •Глава 4. Классификация потребностей
- •Глава 5. Потребности в ракурсе образа жизни 1. Смысл жизни
- •Глава 6. Формирование потребностей 1. Формирование потребностей в условиях научно-технического прогресса
- •Тема 3. Потребности и интересы человека
- •2.Наиболее предпочтительные профессиональные качества работника сервисных служб
- •Профессиональный портрет сотрудника
- •3. Социализация как процесс приобретения человеком социальных качеств.
- •4. Потребительские ценности и потребительское поведение
- •1. Потребительское поведение
- •5.Закономерности поведения людей в различных сферах(экономике,социуме, духовности,власти)
- •6.Жизненный стиль как ведущий идеографический принцип…
- •7.Репутация как мера доверия к кому-либо со стороны окружающих.
- •8.Принцип социального доказательства, его содержание и условия эффективного действия
- •9. Характеристика положительной репутации человека
- •10.Принцип благорасположения, его влияние на уступчивость в предоставлении услуги
- •Принцип Благорасположения.
- •Похвалы.Информация о том, что мы кому-то нравимся, может являться чрезвычайно эффективным средством, вызывающим ответное благорасположение и желание уступать.
- •11.Характеристика сомнительной репутации
- •12. Принцип дефицита Принцип Дефицита.
- •13.Характеристика отрицательной репутации
- •14.Влияние окружающей среды на тактику услуг
- •15.Характеристика репутации вне моральности и зла
- •16.Услуга как полезное действие и ее социальная роль
- •17. Потребности человека и их классификация
- •Классификация потребностей.
- •20.Виды предприятий и учреждений обслуживания
- •19.Типология потребностей а. Маслоу
- •21. Мотив как предметное содержание потребности. Классификация мотивов
- •Виды мотивов и их динамика.
- •22.Специфика сервиса в области социально – бытовых услуг
- •Валеология
- •1. Понятие о рациональной жизнедеятельности
- •2.Исходные предпосылки рациональной жизнедеятельности
- •3.Особенности умственного труда и классификация его видов Умственный (интеллектуальный) труд
- •4.Факторы определяющие умственную работоспособность Умственная работоспособность
- •5.Фазы изменения работоспособности при умственной работе.
- •6.Физиологичсекие и психологические механизмы утомления и усталости при умственной работе
- •7.Механизмы активизации восстановления при умственном утомлении
- •8.Понятие об активном отдыхе и его механизмах
- •9.Средства предупреждения раннего умственного утомления
- •10.Особенности изменения умственной работоспособности в течение рабочего дня и рабочей недели
- •11.Особенности воздушно-теплового режима условий для работника умственного труда
- •12.Понятие об оптимальном световом режиме для работника умственного труда
- •13.Значение планирования жиэнедеятельности для здоровья человека
- •16.Рациональная организация жизнедеят-ти менеджера
- •18.Роль и место сна в режиме здоровой жизнед-ти
- •17.Организация свободного времени у работника умственного труда
- •20.Профилактика стресса и психогимнастика
- •21Саногенное мышление
- •23.Биоритмы человека и их учет в процессе деят-ти
- •24.Тайм –менеджмент в работе специалиста
- •Этика и этикет
- •21.Культура ведения спора и критики.
15.Характеристика репутации вне моральности и зла
Репутация вне моральности и зла связана с наиболее социально неприемлемыми и опасными моделями поведения. Такие люди сознательно выводят себя за рамки общественной морали и олицетворяются с абсолютным злом для общества. При этом аморальный субъект поведения отказывается следовать общественной морали, а живущий по законам абсолютного зла даже не хочет демонстрировать лояльность к обществу, в котором живёт и целенаправленно борется с ним.
Итак, на основе информации исключительно о собственных поступках людей, можно давать оценку их поведения и делать его предсказуемым. Рассмотренная система оценки репутации универсальна и приложима к различным сферам деятельности и к различным сообществам. Вместе с тем она, безусловно, ограничена (поскольку универсальна!) и должна быть дополнена анализом влияния внешней среды, которая имеет свои особенности в различных сферах деятельности: экономике, социальной жизни, властных отношений и духовных.
16.Услуга как полезное действие и ее социальная роль
Услуга — полезное действие, результатом которого является либо изделие, либо полезный эффект. Основное содержание заключается в том. что, услуга — действие, осуществляемое одной стороной для другой. Полезность услуги проявляется в виде результата, который получает потребитель. Услуги удовлетворяют потребности частных лиц, коллективов, предприятий.
Услуга – любая деятельность, либо мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным продуктом. В современной трактовке определение услуги звучит как согласованный процесс взаимодействия двух или более субъектов рынка, когда одни субъекты воздействуют на другие в целях создания, расширения или воспроизводства возможностей последних в получении фундаментальной пользы (благ). Услуга - это нечто, что обладает ценностью для покупателя и может восприниматься сознанием, умственно. Для передачи услуг покупателю необходимо выполнять действия или операции.
Любая операция или действие обладает такими характеристиками, как начало, продолжение и окончание. Эти признаки характеризуют процессы. Следовательно, суть выполнения услуги проявляется в выполнении процессов, составляющих услугу операций. Причем услуга может содержать одну или несколько операций. Говоря об услугах, потенциальная возможность конца жизни индивидуума порождает в нем нужду сохранения и продления жизни. Пороки развития и недомогание, беременность и роды, воздействие неблагоприятных факторов и множество других состояний способны породить в человеке определенный спектр нужд, в том числе и потребительских.
Социально-экономические проблемы и определенные состояния человеческого организма с его индивидуальностью формируют специфику определенных потребностей и соответственно предопределяют адекватные формы производственной деятельности в виде конкретных товаров и процедур, способных удовлетворить эти потребности. Специфический вид производственной деятельности, наполненный экономическими параметрами, в системе рынка трансформируется в условный своеобразный образ товара, выступающего в форме услуги. По сути своей формы услуги могут выступать в любом виде: от чудодейственных до научно обоснованных.