Тема 7. Профессиональное обучение

Роль обучения персонала в процессе улучшения работы и повышения эффективности бизнеса. Понятие самообучающейся организации, ее характеристики. Этапы цикла обучения персонала в организации. Виды обучения. Организационное закрепление функции обучения в структуре компании. Критерии выбора тренинговой компании. Оценка эффективности программ обучения.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях

1. Согласны ли вы с тем, что обучение персонала является одной из важнейших задач организации, ориентированной на клиента? Какие факторы, связанные с деятельностью подобных компаний, обуславливают необходимость постоянного обучения? Приведите примеры.

2. Существуют ли, на ваш взгляд, различия между понятиями «обучение» и «развитие»? Аргументируйте свой ответ.

3. Можно ли согласиться с мнением о том, что большая часть проблем, обусловленных неэффективной деятельностью персонала, может быть успешно решена при помощи обучения? Перечислите основные методы, с помощью которых можно выявить потребности организации в обучении.

4. Какие вопросы должны быть решены на этапе планирования обучения?

5. Какие виды обучения вы знаете? Почему знание продукта, услуги, ассортимента необходимо не только сотрудникам клиентских служб, но и работникам других подразделений? Какие деловые навыки являются наиболее важными для персонала, контактирующего с клиентами?

6. Каковы особенности обучения взрослых людей? Как эти особенност и влияют на организацию процесса обучения?

7. Каковы основные методы обучения на рабочем месте? Опишите сферу их применения, достоинства и возможные недостатки.

8. Каким должен быть состав группы для достижения максимального обучающего эффекта?

9. Какие виды структур, отвечающих за организацию обучения в компаниях, вы знаете? Приведите примеры.

10. Перечислите основные составляющие модели Д. Киркпатрика. Поясните, какие показатели могут быть использованы для оценки эффективности на каждом из четырех уровней данной модели.

Практические задания

1. Найдите в литературе примеры учебных центров или корпоративных университетов, созданных в производственных и торговых компаниях. Сравните их структуру, цели, задачи, способы их реализации. Выделите общее и особенное.

2. Разработайте форму для выявления потребностей сотрудников в обучении (wish-list). Какие пункты нужно включить в анкету, чтобы сотрудник мог оценить степень согласованности своих потребностей со стратегическими задачами организации?

3. Разработайте анкету, позволяющую оценить реакцию участников обучения.

Статьи для анализа

1. Клейнер А., Рот Дж. Как сделать опыт лучшим учителем своей компании // Управление знаниями / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 136-148.

2. Куинн Дж., Андерсон Ф., Финкельштейн С. Управление профессиональным интеллектом: использовать лучшее по максимуму // Управление знаниями / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 174-198.

3. Леонард Д., Строс С. Как заставить работать коллективный мозг компании // Управление знаниями / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 108-135.