- •Раздел 6
- •Тема 1 Управление персоналом как часть общего управления
- •Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях
- •Практические задания
- •1. Описание системы управления персоналом организации
- •Конкретные ситуации
- •Темы для докладов и рефератов
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 2 Кадровая политика
- •Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях
- •Практические задания
- •Творческие задания
- •Конкретные ситуации
- •Темы для докладов и рефератов
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 3 Планирование работы с персоналом
- •Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях
- •Практические задания
- •Статьи для анализа
- •Конкретные ситуации
- •Темы для докладов и рефератов
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 4 Отбор персонала
- •Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 5. Адаптация персонала
- •Вопросы для обсуждения на семинаре
- •Практические задания
- •Статьи для анализа
- •Творческие задания
- •Конкретные ситуации
- •Темы для докладов и рефератов
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 6. Оценка результативности работы персонала
- •Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях
- •Практические задания
- •Статьи для анализа
- •Творческие задания
- •Конкретные ситуации
- •Темы для докладов и рефератов
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 7. Профессиональное обучение
- •Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях
- •Практические задания
- •Статьи для анализа
- •Творческие задания
- •Конкретные ситуации
- •Темы для докладов и рефератов
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 8. Управление карьерой
- •Лист для ответов
Раздел 6
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Тема 1 Управление персоналом как часть общего управления
Роль работы с персоналом в сервисных компаниях. Взаимосвязь сфер внутреннего маркетинга и управления персоналом. Маркетинговые инструменты, используемые в управлении персоналом. Цель и функции управления персоналом клиентоориентированной компании.
Объект и субъект управления персоналом. Классификация персонала как объекта управления. Концепция совместной (двойной) ответственности.
Эволюция функций управления персоналом на разных стадиях развития общества и организации
Организационные структуры служб управления персоналом.
Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях
Какие инструменты маркетинга используются в сфере управления персоналом? Перечислите и охарактеризуйте каждый из инструментов.
Какова роль HR-менеджера в компании? Каковы распространенные ошибки в позиционировании службы?
Каковы наиболее часто используемые классификации персонала в сфере услуг? Перечислите и охарактеризуйте основные группы, исходя из существующих критериев классификации.
Каким образом происходило становление современных служб управления персоналом?
Какие факторы влияют на формирование структуры и численность службы управления персоналом?
Практические задания
1. Описание системы управления персоналом организации
Для успешного выполнения задания необходимо:
представить организационную структуру предприятия, выделив в ней функциональные подсистемы управления персоналом, а также руководителей линейных и других функциональных подразделений;
охарактеризовать роль руководителей подразделений в управлении персоналом;
описать основные направления деятельности служб управления персоналом на современной стадии развития организации (указать, какой именно), их роль в управлении персоналом,
рассчитать относительную численность сотрудников службы управления персоналом (в % к общей численности персонала организации).
2. На основе Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, а также Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих выделите принципиальные отличия между содержанием работы и предъявляемыми требованиями к позициям «повар», «администратор», «заведующий жилым корпусом пансионата (гостиницы)», «экспедитор».
Конкретные ситуации
Ситуация 1. Формирование HR-службы
Подготовлено по статье: Леонтьева Л. Круг задач и формирование структуры службы персонала / Л. Леонтьева // Справочник по управлению персоналом. 2003. №8.
Структура и функции, выполняемые службой управления персоналом, зависят от многих факторов, в т.ч.:
стратегических целей организации,
сферы деятельности компании,
стадии развития организации,
стратегии развития бизнес-единиц,
уровня менеджмента на всех уровнях,
степени доверия к руководителю службы управления персоналом,
численности и квалификационных характеристик персонала,
приоритетных направлений работы с персоналом и т.п.
Сфера деятельности компании предопределяет ряд особенностей в деятельности служб, связанных с целями, скоростью и особенностями рабочих процессов, степенью готовности персонала к изменениям на рынке, применением новых технологий, уровнем необходимости в повышении квалификации и т.п.
Новосибирский холдинг «Ланселот», столкнувшийся с проблемой структурных изменений в своей компании, объединяющей как производственные, так и торговые предприятия, выступил с инициативой проведения исследования, которое позволило бы скорректировать структуру и численность HR-служб.
Цели исследования:
определение общих и отличительных функций и процедур отдела персонала в торговых и производственных компаниях для выбора оптимальной структуры отдела персонала;
составление программы обучения руководителей подразделений по курсу «Управление персоналом», нацеленной на повышение управленческой компетентности.
В исследовании приняли участие 7 компаний (3 производственные и 4 торговые).
Исследование включало два этапа:
Общая оценка персонала компаний;
Определение общих и специфических процедур для службы персонала.
В результате проведения первого этапа были обобщены характеристики компаний по следующим критериям (таблица)
Таблица
Критерий |
Производственные компании |
Торговые компании |
Численность персонала (среднее количество, чел.) |
875 |
120 |
Возраст персонала (средний) |
47-50 лет |
23-28 лет |
Уровень образования: Аппарат управления
Линейные руководители Основной персонал |
Высшее профессиональное – 100% Высшее – 57% Высшее – 17% Среднее специальное – 56% Среднее – 27% |
Высшее – 100% Высшее – 98% Высшее – 59% Среднее специальное – 24% Среднее – 17% |
На втором этапе были выделены основные направления, выполняемые независимо от направления бизнеса:
Кадровое делопроизводство;
Найм персонала;
Обучение персонала;
Система аттестации персонала;
Мероприятия по формированию корпоративной культуры.
Однако методы, используемые для решения этих задач, несколько отличаются.
При проведении интервью с руководителями торговых компаний были выявлены следующие типичные процедуры:
Профессиональное обучение и развитие персонала;
Планирование карьеры;
Программы дополнительного стимулирования для решения проблемы «сложнопродаваемого товара»;
Формирование корпоративной культуры предприятия;
«Выстраивание» системы обратной связи;
Структурные изменения.
Наиболее типичными для производственных компаний процедурами были названы следующие:
Обучение на рабочих местах;
Повышение управленческой компетенции линейных руководителей;
Адаптация персонала ввиду высокой текучести;
Развитие системы наставничества и контакта с учебными заведениями;
Разрешение конфликтов.
Вопросы к конкретной ситуации:
Какие характеристики персонала, особенности сферы бизнеса повлияли, на ваш взгляд, на формирование кадровых процедур?
Какая структура службы персонала будет наилучшим образом отвечать существующим задачам, каковы ее цели, функции, численность в торговых и производственных компаниях?
Тесты
Что включает в себя система управления персоналом?
а) подразделения, реализующие отдельные функции управления персоналом (функциональные подразделения);
б) все функциональные подразделения и их руководителей;
в) функциональные подразделения по УП, их руководителей, а также руководителей других подразделений (линейных и функциональных).
2.Основная задача службы управления персоналом:
а) непосредственное управление персоналом;
б) информирование, наем и отбор;
в) создание условий для эффективного управления персоналом менеджерами всех уровней.
3. Концепция совместной ответственности означает:
а) ответственность руководителей подразделений, а также специалистов в области человеческих ресурсов за решения, принимаемые по отношению к работающим в организации;
б) ответственность руководителя службы управления персоналом за все решения, принимаемые его подчиненными;
в) совместную ответственность руководителя службы управления персоналом и специалистов данного подразделения за решения в области человеческих ресурсов.
4. Какая из формулировок соответствует принципам построения кадровых служб?
а) функции управления персоналом обусловлены целями и потребностями производства;
б) функции управления персоналом первичны по отношению к целям и потребностям организации.
5. Принципиальная задача менеджера по персоналу:
а) удовлетворение потребностей персонала;
б) удовлетворение требований руководства;
в) соблюдение баланса между требованиями менеджмента и пожеланиями коллектива.
6. Выберите наиболее распространенный вариант подчиненности кадровой службы.
а) кадровая служба подчиняется непосредственно первому лицу компании;
б) кадровая служба подчинена заместителю первого лица компании.
7. Численность службы управления персоналом должна составлять (в % от общей численности занятых в организации)
а) 1.0 - 1.5;
б) 2.0 –5.0;
в) 10.0 –15.0.
8. Какие из перечисленных задач являются, как правило, наиболее значимыми на стадии роста организации?
а) сокращение персонала;
б) вовлечение персонала в процесс реорганизации;
в) привлечение персонала;
г) поддержание корпоративной культуры;
д) организационно-кадровый аудит.
9. Деятельность по управлению персоналом включает:
а) деятельность службы управления персоналом;
б) работу линейных руководителей;
в) верно а) + б).
10. Совокупность физических лиц (личный состав организации), состоящих с фирмой как с юридическим лицом в отношениях, регулируемых договором найма, называется:
а) штатным расписанием;
б) персоналом;
в) управленческим персоналом.
Ключи к тесту: 1в; 2в; 3а; 4а; 5в; 6а; 7а; 8в,г; 9в; 10б.