Тема 4. Цивилизованный предприниматель.
План.
Этика предпринимателя ее содержание.
Этикет предпринимателя.
Этика предпринимателя.
Цивилизация — это (лат. – государство, гражданство):
одно из разнокачественных состояний общества;
этап в эволюции человеческого общества пришедший на смену "первобытному варварству".
Постулаты — (лат. – требование) – принцип, положение, основание для осуществления содержательного рассуждения и выводов.
Предпринимательство — профессия человека-руководителя, его призвание, даже свойство души или врожденная склонность к этому, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль.
Предпринимательство — это культура общения, делового общения.
Культурный предприниматель — человек культурный хотя бы потому, что заинтересован в постоянном успехе.
Об этике предпринимателя впервые заговорил Аристотель, глубокомысленно подчеркнув, что она помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться.
Этика предпринимателя — это прежде всего, отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам.
Под этикой предпринимателя мы понимаем мак же и практическую ценность и реализация указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо неэтическое.
Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Нас интересует и то, и другое, но в рамках профессионального этикета, а именно этики предпринимателя.
Следовательно, речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.
Основные постулаты – принципы профессиональной этики предпринимателя или его этический кодекс включает:
убеждение в полезности своего труда и для себя, и для других, для общества, для государства;
убеждение в том, что окружающие его люди хотят и умеют работать и стремятся себя реализовать вместе с предпринимателем;
веру в бизнес, расценивание его как привлекательное творчество и относится к бизнесу, как к искусству;
признание необходимости и конкуренции, и сотрудничества;
себяуважение, как личности, и любой личности, как себя;
уважение любой собственности, государственной власти, общественных движений, социального порядка и законов;
При всем этом нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, полностью управлять своими эмоциями, стрессами.
Иметь постоянное удовлетворение от деятельности любому предпринимателю поможет свой непременно цивилизованный стиль поведения, непременно благородный образ, имидж и т.п.
Основные советы цивилизованному и преуспевающему предпринимателю:
Помните, что предприниматель высокого класса способен превращать вредное, мешающее делу явление в полезное, помогающее достижению цели.
Выработайте привычку: все, с чем Вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы для Вашего дела.
Выполняйте обещания в срок, а не можете или новый срок и сдержите слово, пусть с опозданием.
Будьте внимательны и объективны к бесполезным предложениям.
Отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо.
Будучи уверенным в себе, избегайте быть самоуверенными: она – предпосылка не лучших приемов и методов в работе.
Не перекладывайте ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или они не получили от вас соответственного задания или рекомендации.
Помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность.
Чтобы эффективно подчинять себе других, умейте подчиняться хотя бы обстоятельствам.
Воспитывайте подчиненных ненавязчиво, но верно, поощряя их плодотворный труд и инициативу.
Не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха.
Не забывайте, что знание личных побудительных мотивов людей – одна из важнейших основ эффективного взаимодействия с подчиненными.
Руководствуйтесь в работе 3 "не": не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь.
Используйте и другие советы, вырабатывайте свои этические и деловые правила поведения.
Этикет предпринимателя.
Этикет – как деловое общение это установленный порядок, совокупность правил, регламентирующий внешние проявления человеческий отношений.
В настоящее время все украинские предприятия интегрируются в экономическую, политическую, и культурную жизнь Европы, развиваются связи с деловыми и политическими кругами других регионов планеты.
Плодотворные, взаимовыгодные отношения между государствами основываются на принципах: Уважения суверенитета, равенства, территориально целостности, невмешательства во внутренние дела.
Для того, чтобы придерживаться этих принципов, применяется дипломатический протокол.
Дипломатический протокол — это совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых в международном общении.
Общепринятые привила протокола — основа дипломатической практики любой страны, хотя в каждой из них имеются и определенные особенности, обусловленные спецификой национальных традиций, социального строя.
Протокол регламентирует порядок приема глав иностранных государств или правительств, правительственных делегаций, представителей государственных и общественных организаций и деловых кругов; все виды официальных дипломатических контактов.
Дипломатический протокол является образцом международного общения, на который ориентируются все организации и честные лица.
Деловой протокол, как и дипломатический, регламентирует порядок встреч и проводов делегаций, проведения бесед, переговоров и приемов, ведения деловой переписки, подписание договоров и соглашений и т.д.
Но в отличие от дипломатического, деловой протокол соблюдается не так строго, т.е. в сфере делового общения его правила могут быть более гибкими.
Деловой протокол — документ, отражающий порядок проведения деловых встреч, но особенно важен он при осуществлении переговоров.
Любой предприниматель должен овладеть навыками корректного поведения, для чего надо следовать этикету делового человека, который включает:
правила представления и знакомства;
правила проведения деловых контактов, правила поведения на переговорах;
требования к внешнему облику, манерам и деловой одежде; к речи, культуре служебных документов, знание международного протокола и др.
Общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим; руководитель не должен дожидаться, пока с ним поздоровается подчиненный и т.д.
Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе.
Предпочтительно обращаться к сослуживцам по имени и отчеству, либо по фамилии, но тогда с добавлением слов "господин", "сэр", "товарищ" и т.д.
По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды и не возражают против такого обращения.
В деловой обстановке обращайтесь к подчиненным только на "Вы". Обращение на "ты" допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным, либо обусловлено неформальными отношениями.
При деловой встрече с незнакомыми людьми представьтесь сами или через посредство человека, устраивающего встречу.
Гость представляется первым.
Соблюдайте принцип "эмоциональной нейтральности к подчиненным": Вы обязаны относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий.
Выдерживайте границы дружбы с подчиненными, будьте особенно щепетильны во внеслужебных отношениях, не злоупотребляйте личными просьбами к подчиненным: они ведут к фамильярности во взаимоотношениях, может поставить Вас в двусмысленное положение. В то же время помните, что соблюдение субординации вне службы (в театре, на отдыхе, в туристической поездке) – нелепо.
Излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной деловой обстановки, ведет к панибратству. max ограничьте число лиц, имеющих право входить в Ваш кабинет без уведомления.
Создайте порядок, при котором входить в кабинет нельзя, если там уже кто-то находится (особенно строго нужно соблюдать это правило в часы приема по личным вопросам).
Основная роль в планировании служебных контактов отводится Вашему секретарю: он должен решать вопрос о неотложности визита, пересматривать время служебных контактов, уведомлять участников в случае непредвиденных ситуаций, давать справки.
Приглашая работника на беседу, предупредите его сами или через секретаря о времени, длительности и теме, чтобы дать ему возможность подготовиться.
Правила вежливости предписывают руководителю умение выслушивать людей, не перебивая их, не прерывая, не отвлекаясь на другие дела и других людей. Не следует во время разговора перебирать бумаги, демонстрируя занятость, взглядывать на часы, допускать присутствия третьих лиц, подписывать документы, разговаривать по телефону и т.д.
Не высказывайтесь на ходу по любому служебному вопросу: категоричность и безапелляционность не способствуют Вашему авторитету.
Умейте оказывать знаки внимания. Похвала, восхищение, интерес, благодарность – не только проявление Вашей воспитанности, но и показатель уважительного отношения к собеседнику, признание важности общего дела и сомой беседы.
Оказывая знаки внимания, будьте искренним и естественным, заботьтесь об обоснованности Ваших оценок.
Учитесь всесторонне понимать человека и читать его как книгу.
Предприниматель, вступая в деловые контакты, должен помнить о том, что знание национальной и психологической особенности партнеров – необходимое условие успешных контактов.
Вырабатывайте позитивное (положительное) мышление и поведение на основе следующих пожеланий:
Высказывайтесь кратко и по существу;
Осторожно используйте слово "я";
Опирайтесь на факты;
Не увлекайтесь деталями, но учтите, что вовремя и к месту высказывания деталь укрепляет Вашу позицию, делает ее более достоверной;
Избегайте назидательности;
Ищите пути урегулирования сложной проблемы;
При встрече с агрессивно настроенным партнером избегайте конфронтации.
Помните, что деловое письмо должно быть кратким и понятным. Строгий тон в сочетании с тщательно подобранной лексикой придает письму убедительность.
Всякое письмо или записку следует начинать с обращения "уважаемый" или "глубокоуважаемый", а в случае особой человеческой или профессиональной дружбы – дорогой.
Обращаясь, употребляйте самый высокий титул, того, к кому Вы обращаетесь. При этом не забывайте об общепринятых словах "пожалуйста, будьте любезны, добры, заранее благодарен, с уважением, до свидания, до встречи, искренне Ваш" и др. словах и выражениях.
Используйте общепринятую форму делового письма:
Заголовок
Внутренний адрес Дата отправления
Вступительное обращение (в конце – запятая, а не восклицательный знак).
Заключительная форма вежливости.
Подпись
Приложения
На официальных пригласительных письмах после текста справа печатается сокращение Р.S.V.P. (от французского – Pepondez stie vous plai), что означает – "Пожалуйста ответьте".
Рекомендуется не складывать деловые письма в конверте более чем в два раза (текстом внутрь).
Наиболее важные письма желательно не сгибать, а отправлять в больших конвертах.
На письма следует отвечать возможно быстрее, не более чем через 5 дней.
Культура телефонного разговора:
он должен быть коротким, вежливым и касаться существа дела.
Набрав номер и услышав, что трубку сняли, поздоровайтесь, убедитесь, что связь есть с интересующим Вас абонентом, назовите себя и попросите, употребляя слова "пожалуйста", "будьте добры", попросите к телефону нужного Вам человека;
Сняв трубку по звонку, назовите организацию или свою фамилию. В случае занятости попросите (употребляя слова "пожалуйста, будьте добры") перезвонить в удобное для Вас и для абонента время.
Никогда не ведите частных разговоров в присутствии кого-либо.
Если телефонная связь прервалась, перезванивает тот, кто звонил. Заканчивать разговор должен его инициатор.
Не следует звонить по делам в выходные дни, а если звоните – извиняйтесь за беспокойство.
Речь по телефону не должна быть громкой, кричащей.
Телефонный разговор – это диалог и поэтому если один из собеседников говорит, второй его слушает, подтверждая свое участие в разговоре какими-то нейтральными репликами.
В деловом общении – этикете, прежде всего, используются визитные карточки, позволяющие избегать многих недоразумений в обращении к человеку. Вручая кому-либо визитную карточку, Вы тем самым показываете стремление и в будущем поддерживать деловые и личные контакты.
Размер и шрифт визитных карточек, а также расположение текста, строго не регламентируется , однако, распространена следующая их форма: на белой плотной бумаге (9 х 5 см) типографическим способом отпечатаны имя (а у нас и отчество) и фамилия, под ними – занимаемая должность, в левом нижнем углу – адрес учреждения, в котором работает владелец карточки, а в правом – номер служебного телефона.
Размер визитных карточек женщин несколько меньше, чем у мужчин.
Визитки могут быть поздравительными открытками, при посылке цветов или подарков с посланием от руки "с наилучшими пожеланиями" и др. словами.
Культура речи предпринимателя должна быть грамотной, логичной, эмоциональной. Слова должны употребляться правильно при произношении с ударениями (договор, обеспечение, валовой, оптовый, принять и т.п.). Если Вы уверены в неправильном произношении какого-то слова, нужно обратиться к словарям: орфографическому, словарю ударений, толковому или иностранных слов (они должны быть у вас под рукой).
Не употребляйте без необходимости иностранных слов (например, вместо "определить" – "детерминировать", вместо "особенный" – "экстраординарный" и т.д.).
Избавляйтесь от слов-паразитов: "так сказать", "вот", "понимаете", "значит" и т.п. – они раздражают слушателей.
Внешний облик, манеры – бизнесмен всегда должен быть опрятен (хорошо завязан галстук, начищены ботинки), требователен к себе и не безразличен к окружающим, не рассеян и т.д.
Не носите яркие одежды, пестрые, а спокойных тонов и классических фасонов, тщательно подобранные галстуки и т.п.
Манеры: следите за походкой (она должна быть твердой, прямой), держите под контролем руки (Ваши жесты должны быть сдержаны и целесообразны и т.п. Обладайте чувством меры: на Ваш внешний вид обращают внимание окружающие.