Тема 5. «Паблик рилейшнз»: понятие, функции и методы

Связи с общественностью — налаживание отношений с различными контактными аудиториями (покупатели, СМИ, государство, общественные организации, широкие слои общественности и пр.) с целью:

• создания благоприятного имиджа компании,

• пропаганды товаров/услуг и деятельности фирмы в целом как полезных для общества в целом,

• устранения нежелательных слухов, сплетен и комментариев.

В современном смысле паблик рилейшнз стали развиваться только в начале 20 века. Этому способствовали два фактора:

• Растущая индустриализация, которая обусловила напряженные отношения между общественностью и предпринимателем.

• Увеличивающееся влияние средств массовой информации вследствие удешевления производственного процесса газет, журналов.

Современная трактовка паблик рилейшнз звучит так: “Планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью”

Связи с общественностью важны при значительном влиянии общественного мнения на процесс принятия решений покупателем. Это особенно относится к таким сферам деятельности, как:

1. Общественные отношения;

2. Правительственные и дипломатические отношения;

3. Международные отношения;

4. Промышленные и финансовые отношения;

5. Средства массовой информации.

Функции паблик рилейшнз:

• Установления взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью;

• Создание “положительного образа фирмы”;

• Сохранение репутации фирмы;

• Создание у работников фирмы чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия;

• Расширение сферы влияния организации средствами пропаганды.

Существуют следующие направления PR-деятельности:

1. Подготовка и рассылка пресс-релизов. (Пресс-релиз: краткое информационное сообщение объемом примерно один лист, освещающее некое событие в деятельности компании).

2. Проведение пресс-конференций и презентаций с приглашением представителей СМИ, с целью получения публикаций в СМИ.

3. Организация соревнований, конкурсов, и пр., направленных на популяризацию товаров и услуг, которые освещаются СМИ на безвозмездной основе.

4. Лобби в правительстве и общественных организациях по поводу используемых ими товаров и услуг и т.д.

5. Бесплатные консультации о назначении, использовании товаров или услуг, производимых фирмой среди населения.

6. Издание и распространение журналов, газет, пропагандирующих не обязательно данный товар, но связанные с ним события.

7. Организация общественных организаций, деятельность которых направлена на популяризацию товара, услуги, образа жизни.

8. Спонсорство.

9. Благотворительность.

Любые мероприятия паблик рилейшнз состоят из четырех различных, не связанных между собой частей:

• Анализ, исследование и постановка задачи;

• Разработка программы и сметы мероприятий;

• Общение и осуществление программы;

• Исследование результатов, оценка и возможные доработки.

Эти части иногда называются системой RACE: Research (исследование), Action (действие), Communication (общение), Evaluation (оценка).

Классифицируют три метода паблик рилейшнз:

• Паблисити

• Корпоративный имидж

• Косвенная информация.

Паблисити-взаимодействия со средствами массовой информации, обычно материал подается бесплатно в виде пресс-релиза. В этих же целях компании могут проводить пресс- конференции.

Создание корпоративного имиджа происходит посредством благотворительной деятельности, устных выступлений по телевидению, с помощью создания кино и фотодокументов о деятельности компании, спонсорства. Под спонсорством понимают современную форму покровительства, цель которого заключается в действиях на благо как самого спонсора, так и получателя помощи.

Косвенная информация представлена в паблик рилейшнз двумя направлениями:

1. Сведениями о вкладе, который вносит компания в благосостояние общества.

2. Предоставлением информации, которой интересуется общественность, с упоминанием реквизитов компании - представителя (например, прогнозы погоды).