9. Фз «о Техническом регулировании» (см. П7)

10.Международные стандарты качества исо 9000.

Стандарты ИСО серии 9000 – часть комплекса стандартов, разрабатываемых ISO – Международная организация по стандартизации.

Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и положили начало сертификации систем качества. Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции.

Эти стандарты приняты более чем 90 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их численности, объема выпуска и сферы деятельности.

Стандарты ИСО серии 9000 состоят из следующих разделов:

• ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования».

• ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

ISO 9004. Содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия - «ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».

Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования: ISO 9001.

В российской системе сертификации (ГОСТ Р) стандарты, входящие в серию 9000, изданы в виде государственных стандартов:

• ГОСТ Р ИСО 9000-2008 — аналог ISO 9000:2005

• ГОСТ Р ИСО 9001-2008 — аналог ISO 9001:2008

Принципы менеджмента качества.

В данном комплексе стандартов декларируется системный подход к менеджменту качества и указывается, что система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации и в соответствии с целями в области качества направлена на удовлетворение потребностей, ожиданий и требований потребителей и других заинтересованных сторон. В соответствии с этим менеджмент качества должен базироваться на следующих восьми принципах:

а) Ориентация на потребителя (понимать их потребности, стремиться удовлетворить их запросы сейчас и в будущем)

Организации от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

б) Лидерство руководителя (демонстрировать приверженность на собственном примере, чёткое определение перспектив, целей, обеспечение ресурсами, признание вклада людей, создание климата в коллективе).

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

в) Вовлечение работников (работники всех уровней вовлечены, составляют сам коллектив, непосредственно обеспечивают качество, получают удовлетворение от работы).

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

г) Процессный подход (определить процессы, документировать (если нет), понимать взаимодействие).

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

д) Системный подход к менеджменту (цели определяются, достигаются, согласуются между собой).

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

е) Постоянное улучшение (поиск и устранение проблем, нововведения в технологии и в управлении).

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах (собираются и анализируются данные, подтверждается выполнение, фиксируется результат).

Эффективны решения основываются на анализе данных и информации.

з) Взаимовыгодные отношения с поставщиками (выбор, ранжирование, поощрение надёжных поставщиков).

Организация и ее поставщики взаимозависимы и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.