2 .Понятие о показателях качества продукции и их классификация.

Показатель качества – это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество.

В зависимости от характера решаемых задач показатели качества можно классифицировать по различным признакам.

1. По количеству характеризуемых свойств: единичные, комплексные.

Показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств, называется единичным показателем качества продукции. Комплексный показатель качества продукции – это показатель, характе­ризующий несколько ее свойств. Он определяется путем сведения воедино отдельных показателей с помощью коэффициентов весомости каждого показателя. Интегральный показатель качества продукции – отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

2. По методу определения (расчетные, экспертные показатели);

Расчетные показатели. К этой группе относятся показателям качества, которые можно оценить количественно, например: срок доставки, степень сохранности грузов. Измеряемость данных показателей упрощает задачу их сравнения.

Экспертные показатели. Большинство показателей качества (культура обслуживания, информативность) не поддаются количественной оценке, их можно оценить только экспертным путем.

3. По применению для оценки уровня качества (базовые и относительные показатели);

Базовым значением показателя качества называют значение показателя, принятое за основу при сравнительной оценке качества. Относительное значение показателя качества представляет собой отношение фактического значения показателя качества к базовому значению этого показателя.

4. По способу выражения (размерные показатели и показатели, выра­женные безразмерными единицами измерения, например, баллами, процентами).

5. По характеризуемым свойствам (показатели надеж­ности, технологичности, эргономичности и др.). Служит для обоснования и выбора номенклатуры ПКП для вклю­чения в НТД и сертификации.

ГОСТ 22851-77 «Выбор номенклатуры показателей качества» устанавливает 10 групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам продукции:

1. Показатели назначения характеризуют свойства продукции, опре­деляющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее применения.

2. Показатели надежности характеризуют свойства безотказности, долго­вечности, ремонтопригодности и сохраняемости.

Например, показатели транспортабельности отражен в нормах естественной убыли для отдельных видов продукции (стекло, цемент и т.д.) - ИНКОТЕРМС

3. Эргономические показатели учитывают комплекс свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах. К ним относятся гигиенические, антропометрические, психофизиологические.

4. Эстетические показатели характеризуют информационную выразитель­ность, совершенство производственного исполнения.

5. Показатели технологичности характеризуют свойства продукции, обусловливающие оптимальное распределение затрат материалов, времени и средств труда при технической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции. Это показатели трудоемкости, материало- и фондоемкости, себестоимости изделий.

6. Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими изделиями.

7. Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту.

8. Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции.

9. Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении безопасность человека.

10. Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции.

При разработке номенклатуры действуют следующие ограничения:

• способствовать максимальному удовлетворению потребностей н\х и учитывать современные достижения науки и техники.

• быть достаточной (т.е. наиболее полно характеризовать различные свойства продукции)

• быть необходимой или минимальной (чтобы не ограничивать выбор конструкторского решения и совершенствования продукции)

• быть устойчивой (сохраняться неизменной в течение длительного времени, чтобы обеспечить возможность сравнивания последующих технических усовершенствований и модификаций изделия)

• не включать взаимозаменяемые и взаимозависимые показатели