Тема 10. Контроль у банківському маркетингу (2 години).

Питання для обговорення:

1. Предмет та значення контролю маркетингу.

2. Етапи процесу контролю маркетингу у банку.

3. Маркетинг-аудит у банку.

4. Програмні засоби контролю маркетингу у банку.

Завдання для самоконтролю:

1. Обґрунтуйте необхідність маркетингового контролю для банку

2. Основні види контролю маркетингового плану банку

3. Чим завдання контролю маркетингу відрізняються від цілей контролю маркетингу?

4. Зміст аудиторського контроль маркетингової діяльності банку.

5. Поняття банківського аудиту.

6. Мета та завдання аудиту у банку.

7. Фінансова інформація про банк та її користувачі

8. Аудиторський висновок та його основні складові елементи.

9. Чим внутрішній аудит банку відрізняється від зовнішнього?

10. Характеристика основних компонентів програмних засобів контролю маркетингу

Проблемні завдання:

1. Охарактеризуйте основні компоненти комп’ютерної системи, що застосовується для організації та контролю за маркетинговою діяльністю в конкретному банку.

2. Служба внутрішнього аудиту банку здійснює перевірку маркетингової діяльності філіалу банку.

Завдання. Скласти план та календарний графік аудиторської перевірки.

3. Комерційний банк “Шулявка” на пропозицію управління маркетингу банку здійснив маркетингову програму по просуненню нового для себе продукту “Термінові перекази за кордон”. Організаційні витрати на впровадження продукту становили 200 тис гривень, маркетингові заходи, що здійснювались до моменту продажу продукту – 500 тис гривень. Витрати на технічне переобладнання у зв’язку з впровадженням продукту – 195 тис. грн.. Постійні щомісячні витрати на надання продукту – 45 тис гривень. Середній дохід від одного клієнта, що скористався послугою – 85 гривень. Змінні витрати, пов’язані з обслуговуванням одного клієнта – 7 гривень. Період виведення продукту на ринок – 3 місяці. Починаючи з четвертого місяця впровадження продукту планується залучати 50 клієнтів в день, далі рівномірно на протязі двох років приріст клієнтів становитиме 10% щоквартально.

Завдання. Розрахувати показники ROC (Return On Customer) та ROI (Return Of Investment) для продукту “Термінові перекази за кордон” окремо на перший, другий роки впровадження продукту. Зробити аргументовані висновки щодо доцільності створення продукту та обґрунтованості бюджету маркетингу.

Інноваційні навчальні технології, що використовуються: Дискусія в малих творчих групах по обговоренню проблемних завдань. Міні-презентації. Індивідуальне опрацювання тестів. Мозкова атака

Плани семінарських занять для заочної форми навчання (завдання використовуються з планів для вечірньої форми).

Тема 1. Маркетинг та його специфіка в банківській сфері (на семінарські заняття не виноситься).

Тема 2. Банківський ринок, його сегментація, дослідження та аналіз (1 година).

Питання для обговорення:

1. Поняття процесу сегментації ринку та його необхідності у маркетинговому процесі.

2. Дослідження ринку та його основні категорії: дані, інформація, логічний аналіз.

3. Вторинні дослідження банківського ринку.

4. Первинні (польові) дослідження банківського ринку.

5. Прогнозування ринку банківських продуктів.

Тема 3. Конкурентне середовище комерційного банку (на семінарські заняття не виноситься)

Питання для обговорення:

1. Аналіз стану банківського ринку.

2. Банківська конкуренція.

3. Визначення конкурентоспроможності банку.

4. Аналіз конкурентів банку.

Тема 4. Маркетингова стратегія комерційного банку (1 година).

Питання для обговорення:

1. Поняття стратегічного планування та основні елементи бан­ківського стратегічного плану.

2. Стратегічна мета комерційного банку: її визначення та шляхи досягнення.

3. Загальна характеристика визначення стратегії банку з використанням матриці Ансоффа. Переваги та недоліки методу.

4. Загальна характеристика визначення стратегії банку з використанням матриці Бостонської групи. Переваги та недоліки методу.

5. Загальна характеристика визначення стратегії банку з використанням матриці Портера. Переваги та недоліки методу.

Тема 5. Продуктова політика комерційного банку (1 година).

Питання для обговорення:

1. Планування банківських продуктів як елемент планування комплексу маркетингу.

2. Стадії процесу створення продукту-новинки.

3. Особливості процесу створення окремих типів банківських продуктів.

4. Асортиментна політика комерційного банку, її мета.

Тема 6. Ціноутворення на банківські продукти (на семінарські заняття не виноситься).

Тема 7. Продаж банківських продуктів (1 година).