56.Внутр.Бп.
Если цели клиентской составляющей описывают стратегию, а цели финансовой составляющей - экономические итоги успешной стратегии (рост доходов и прибыли, а также производительность), то, как указывают Нортон и Каллан, задачи двух других составляющих - внутренних бизнес-процессов, обучения и развития - формулируют, какими способами следует реализовывать избранную стратегию. Организация управляет внутренними процессами и развитием их человеческого, информационного и организационного капиталов с целью предоставить дифференцированное потребительское предложение, отражающее данную стратегию. Отличные результаты этих двух составляющих и являются движущей силой стратегии.
Внутренняя составляющая отвечает за два жизненно важных компонента стратегии:
разработку и предоставление клиенту предложения ценности;
усовершенствование процессов и сокращение издержек в качестве средств повышения производительности в финансовой составляющей.
Все возможные варианты внутренних процессов Нортон и Каплан разбили на четыре группы:
процесс управления производством;
процесс управления клиентами;
инновационные процессы;
процессы, связанные с социальными факторами и внешней средой.
57.Составляющие Обучения и развитие в Стратегической Карты.
4составляющая СК ССП описывает организационные НМА и их стратегическую роль.
Человеческий капитал: уровень квалификации персонала, наличие умений, таланта и собственных разработок, необходимых для поддержки стратегии.
Информационный капитал: уровень развития средств и систем ИТ, сетей инфраструктуры, необходимых для поддержки стратегии.
Организационный капитал: способность организации мобилизовать и поддерживать процесс изменений, необходимых для реализации
стратегии.
Цели этих трех компонентов должны находиться в стратегическом соответствии с целями внутренних процессов и быть интегрированы с каждой из них. НМА следует формировать на основе потенциала других неосязаемых и материальных активов, но не создавать независимые возможности, не имеющие синергизма.
Как указывают Каплан и Нортон, хотя организации и стремятся развивать свой персонал, технологии, культуру, однако большинство из них не приводит в стратегическое соответствие свои нематериальные активы. Ключом к созданию такого соответствия служит концентрация внимания на конкретных специфических факторах, необходимых для важнейших внутренних стратегических процессов. Стратегическая карта сбалансированной системы показателей позволяет руководителям особым образом наделить те специальные человеческие, информационные и организационные ресурсы, которые необходимы для реализации стратегии.
58.СТР.Реш.и увязка их с планированием в ССП. Модель СК: полное решение для клиента
60.Оптимальный размер партии - Тип модели «оптимальный объем заказа», определяющей количество изделий одного наименования, которые следует закупить или произвести за один раз. При этом решается задача минимизации комбинированных расходов по закупке и ведению складского учета. Экономический заказ определяется по формуле: Q=√2AD/H, где Q - объем партии закупки; A - потребность в материалах или готовой продукции за отчетный период; D - постоянные затраты, связанные с выполнением одного заказа; H - затраты на хранение единицы запасов за отчетный период. В решаемой задаче есть по крайней мере четыре начальных условия: 1) заданный объем, который требуется доставить до пункта назначения; 2) заданный период; 3) одинаковые размеры партий; 4) заранее утвержденный состав постоянных и переменных затрат. Такая постановка задачи имеет мало общего с реальными условиями ведения бизнеса. Емкость и динамику рынка заранее не знает никто, поэтому размеры заказываемых партий всегда будут разными. Задавать период для планирования закупок тоже нет смысла, так как коммерческие компании обычно существуют значительно дольше отчетного периода. Состав затрат также подвержен изменениям из-за влияния многих факторов.
55.