22.Организационные коммуникации: виды, формы и методы.

С.т. зр. масштаба комм-ей, они дел-ся на 2 группы: между организ. и внеш. средой: между уров. упр. и подразд. организ-ей.

К 1 пункту относят: СМИ, потребит. надзор за качеством продукции и др. инспекции, контроль, др. органы гос. регулир., поставщики, конт агенты. Внутри орг. комм. бывают в виде: собраний, обсуждений, отчетов и т д

По содержанию организ. комм-ии бывает: информационное, административное, техническое.

В рамках инфор. взаимод. субъекты упр. деят. обменив. сведениями, необх. для принятия решений( офиц. закрепл. в юрид. и не офиц., т.е.не облад. правовыми санкциями)

В процессе администр. взаим-ия вышест. звенья упр. стр-ря передает нижестоящ. плномоч. и ответственность; разл. рапоряжения, инструкции, рекомендации)

Техническое взаоим. осуществл. при подготовке провед. совещ. приговоров, обмене опытом, фиксации хран. личн. док-ов и их выдачи.

Формы:

-устная

-письменная

-электр. коммун.

далее см. требования к успешным межличн. комм-ям.

Письменные комм. имеют ряд преимуществ:

- хор. средство для занятых людей(можно не встр. с мн-ом людей, а просто послать сообщ. по почте)

- позвол. лучше понять сообщение

- вызывает меньше эмоций (отриц.), чем разговор

Правила успешной письменной коммуникации:

1. Тщательное изложение (нужно учит. цели комм., отнош. с чит-ем и удобства)

2. Важно: структура и содержание

В пис. комм., как и в разговор. должны быть продуманы:начало, середина и конец. Нужно обр. внимание на логич. композицию, точные доводы, относящ. к делу хорошо, если аргументы подкрепл. иллюстраций, таб. диаграмм.

3. Языковые средства

Использ. достиж. и точные слова для выраж. мысли

4. Изложение

Док. должен выгл. привлекательно. его содерж. дожно быть хор. изложено.

Методы письм. общения ( письма, доклаж, записки; доска объявлений, рук-во, справочник, должностн. инструкции).

23.У правленческие решения: их сущность и классификация.

В организационных структурах управления процессы принятия решений реализуются постоянно. Управленческие решения принимаются в ситуациях:

• возникновения новых условий, обстоятельств, нарушающих нормальный режим функционирования организации с целью возврата ее на оптимальный уровень;

• необходимости сохранения неизменными созданные условия, если режим функционирования организации оптимален;

• необходимости перевода организации на новый режим функционирования, обусловленный новыми целями.

Принятие управленческого решения предполагает действия, направленные

–> на восстановление контроля за ходом событий;

–> корректировку нормативов оценки деловой информации в соответствии с обстановкой;

–> использование открывшихся возможностей

Управленческие решения принимаются на всех уровнях иерархической структуры предприятия. При этом определяются цели, формы деятельности, ресурсы, возможности, трудности и пути их преодоления. Все эти моменты формируются в виде управленческого решения.

Управленческое решение – творческое, волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы.

Для управленческого решения характерны:

• целенаправленность;

• волевой характер;

• директивность;

• конкретность.

Проблема – ситуация, характеризующаяся таким различием между желаемым и существующим состоянием управляемой подсистемы, которое препятствует ее развитию и нормальному функционированию.

Констатация возникновения проблемы и ее описание заключаются в следующем:

• конкретизация содержания проблемы;

• локализация места возникновения проблемы;

• определение момента возникновения проблемы;

• установление тенденций развития проблемы от момента возникновения до констатации;

• определение необходимости осуществления действий по устранению проблемы до выяснения причин ее возникновения.

24.Разработка управленческого решения: теоретические основы.

1-й этап – мыслительная, творческая деятельность руководителя.

Вход 1-го этапа – возникшая проблема или поставленная вышестоящим руководителем задача, которую необходимо уяснить. После этого следует выработать предварительное решение на создание процесса выработки решения и группы выработки предложений в решение. Выходы 1 – го этапа:

• цель и задачи деятельности;

• цель, задачи и основное содержание по выработке предложений;

• примерный состав исполнителей (определение круга ответственных лиц, которые будут участвовать в разработке решения);

• сроки выработки предложений.

Выходы 1 – го этапа распадаются на две задачи:

• первая – определения целей и задач предстоящей деятельности;

• вторая – предварительное решение, основанное на интуиции руководителя, по порядку работы, срокам и составу группы выработки предложений. Сущность 1-го этапа – определение целей и задач будущей деятельности системы и выработки предварительного решения на создание процесса и выработки предложений и управленческой целевой организации – группы выработки предложений.

Действия, необходимые для определения цели и общего содержания будущей деятельности:

1. Осмысление задачи (проблемы).

2. Определение цели, задачи и общего содержания будущей деятельности.

3. Определение места организации в осуществлении замысла.

4. Установление видов деятельности жестко регламентированных существующими законами, рекомендациями, нормами и другой документацией.

5. Выделение задач, требующих творческого решения.

На основе решения этой задачи руководитель принимает предварительное решение по порядку, срокам и составу группы выработки предложений.

Задачи руководителя:

• определить общую структуру процесса выработки решения, его этапы, проанализировать мероприятия, которые необходимо выполнить, чтобы решить эти задачи (осуществить этап выработки решения);

• учесть условия обстановки, в которых будет осуществляться процесс выработки решения, способствовать созданию максимально благоприятного климата;

• определить сроки выработки и примерный состав исполнителей, а также создать систему контроля за ходом и качеством выработки решения. Руководитель на 1-м этапе в качестве основного метода использует свой опыт, интуицию, проводя лишь самые необходимые расчеты.

В целом, на 1-м этапе процесса выработки решения определяются цели и задачи будущей деятельности по достижению цели и принимается решение на управление этим процессом.