6. Понятие «проблема» в изучении рур. Описание проблемной ситуации. Требование к формулировке проблемы. Анализ причин графическими методами.

Проблема – цель – задача - решение

Проблема – это несоответствие фактического состояния объекта управления желаемому или запланированному.

Решение проблемы – это:

1) найден вариант действий, но еще не осуществлен

2)устранены некоторые препятствия

3) итог или результат деятельности

Описание проблемной ситуации

1) хар-ка самой проблемы

а. описание места и времени возникновения проблемы

б. сущ-ть и содержание проблемы

в. масштаб распространения воздействия проблемы на работу организации

2) ситуационные факторы, которые привели к появлению проблемы:

а. внешние: - прямого воздействия (поставщики, потребители, конкуренты, кредиторы,)

- косвенного воздействия (экономическое состояние региона, ур-нь цен и инфл-ии, налоговая политика)

б. внутренние

- цели и стратегии развития орг-ии

- стр-ра производства и упр-я

- ресурсы

- объем работ по НИОКР

Требования к формулировке проблемы:

1.формулировка должна быть четкой и однозначной

2.должна быть определена взаимосвязь с другими проблемами

3.должна быть определена степень актуальности проблемы

4.возможность декомпозиции проблемы, т.е. выделение подпроблем и деление проблемы на составные части, т.е. построение дерева проблем

5.анализ проблемы

Графический способ отражения компонент проблемы

Диаграмма Ишикавы «рыбий скелет»

Определяются факторы, влияющие на какой-либо результативный показатель

Этапы построения:

1. выбор результативного показ-ля

2. выбор главных причин, влияющих на показатель качества (большие кости)

3. выбор вторичных причин (средние кости)

4. выбор и описание причин 3-го порядка (мелкие кости)

5. ранжирование факторов по их значимости и выделение наиболее важных

7. Разработка системы целей предприятия. Цели управления развитием. Структура «цели-средства» на примере прибыли

Цель - желаемое состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация.

Цели управления развитием

Виды целей:

-маркетинговая (н-р: объем продаж, продуктовая политика)

-производственная (н-р: объем выпуска, показатели качества)

-финансово-экономические цели (н-р: прибыль)

-социальная (н-р: уровень соц защищенности)

Характеристика целей:

1.цель должна быть выражено императивно или повелительно

2.должна быть выражена конкретно и в письменной форме

3.должна быть измеримой

4.должна быть ориентирована во времени

Хар-ки критериев:

1.критерий должен иметь физический смысл, т.е выражаться количественно

2.критерий должен наиболее полно отражать рез-ты решения

3.критерий должен быть простым, понятным и конкретным

Ограничения – установленные границы, в условиях которых решается задача.

Правило формирования дерева целей

1.глобальная цель находится на первом уровне (на вершине), с нее начинается построение структуры

2.на след уровне описываются действия по достижению цели верхнего уровня, т.е. это подцели или средства, реализация которых необходима и достаточна для достижения цели верхнего уровня

3.между целями уровней существует причинно следственная связь

4.каждая цель хар-ся показателем (критерием) или оценкой степени достижения цели

5.цели одного уровня имеют разные приоритеты в достижении цели более высокого уровня