1. Понятие системы, свойства систем.

Система – совокупность взаимод. эл-тов, сост. целостное образование с новыми св-вами, отсутств. у сост. систему эл-тов.

Св-ва: 1. целенаправленность. 2. целостность – система обладает новыми св-вами, отсутств. у сост. систему эл-тов. 3. делимость (структурность) – система м.б. описана через определение сост. её эл-тов, их ф-ций, связей и отношений. 4. относительная обособленность системы по отношению к внешней среде и их взаимозависимость. Система формирует и проявляет свои св-ва в процессе взаимод. со средой. 5. Открытая система имеет способность приспосабливаться к изм. внешней среды. Изм. поведения, вызв. внешним фактором, называют реакцией системы и исходя из этого поведение – это совокупность взаимосвязанных реакций, осущ. для приспособления к среде. Вероятность достижения главной цели системы – самосохранения, опр. как ее потенциальная эффект-ть. 6. единство системы. Изм. св-в отдельных эл-тов ок. влияние на св-ва других эл-тов и всю систему в целом. 7. необходимость управления. Управление – это важнейшее св-во системы, задача которого упорядочение взаимод. эл-тов системы для достижения опр. целей. Система упр. состоит из двух подсистем: управляющей и управляемой.

Каждая система имеет ряд особенностей, кот. отражаются в ее составе, структуре и взаимод. входящих в нее эл-тов. Учет таких особенностей важен для решения исслед. и практ. задач. Важное значение имеет классиф. систем. 1. по происхождению: естеств., искусств., смеш. 2. по размерам: большие, малые 3. по степ. сложн.: прост., сложн. 4. по хар-ру взаимоотнош. с внешней средой: откр., закр. 5. по степени опр. связей в системе: детерминиров., вероятностные 6. по скорости изм. хар-к системы во времени: статистич., динамич. 7. по природе и составу: механич., биологич., соц.-эк.

2. Природа и сущность менеджмента.

Управление – это важнейшее свойство системы. Задача управления – упорядочение взаимод. эл-тов системы для достижения опр. цели. Упр. имеет место в сложных динамических системах и в основе упр. лежит исп. инф. о поведении системы.

Система упр. состоит из 2 систем: Управляющая – субъект упр. оказывает возд. на упр. подсистему. Управляемая - объект упр. (упр. система) реагирует на упр. возд., изм. в соотв. с ним.

Построение и функц. систем упр. осн. на 3 принципах: 1. Пр. иерархичности. Упр. можно рассм. как многоуровневую систему. Упр. первичными элементами осущ. органами упр. низшего уровня, а контр. органами упр. след. уровня. За счёт такого построения обеспечивается устойчивость системы упр., одновременно такое построение означает относительность деления на объекты и субъекты упр. 2. Пр. обратной связи. С помощью обратной связи субъектом упр. получается инф., необходимая для проверки реакции объекта упр. на управляющие воздействия, корректировки поведения объекта и контроля полученных рез-тов.

3. Пр. необходимого разнообразия уст. опред. требования к управляющей системе, в зав. от степени сложности объекта упр.

3. (+4, 5) Хар-ки орг., как соц.-эк. системы.

Организация – это объединение индивидов и групп, действующих на основе общих целей, интересов и программ разделения труда и обязанностей. Орг., в кот. для достижения общих целей прим. совместный труд людей, являются социально-экономическими.

Они обладают следующими свойствами:

1. наличие общих целей, кот. опр. предназначение производственной орг., производимые ее продукты и услуги, обеспечив. удовлетв. общ. потребностей.

2. процессы, протекающие внутри организации. Деятельность орг. состоит из 3 основных процессов:

- преобразование сырья в конечный продукт;

- получение ресурсов из внешней среды;

- передача продукта во внешнюю среду.

Процессы можно подразделить на две группы: - носящие мат.-вещ. характер; - информ. процессы.

Другой подход к классиф. процессов осн. на их роли в создании новых ценностей. В этом случае процессы можно поделить на три группы:

- первичные или основные; они вкл. все виды работ и услуг, непосредственно связ. с созд. продукта.

- вторичные или обеспечивающие; их основная задача - поддержание осн. процессов с т. зрения непрер. и эк-ти: снабжение, технич. развитие и упр.персоналом,

- управленческие или инфраструкт.; (менеджмент, упр., финансирование, бухучет, юриспруденция).

3. внутренняя среда организации (4 вопрос).

Она форм. под возд. переменных, ок. непоср. влияние на происход. в ней процессы. Внутр. среда включает:

структуру предприятия (состав элементов), ресурсы (мат., людские, финн., инф.), культуру (совокупность коллективно-раздел. ценностей, традиций, убеждений и норм, которые влияют на поведение людей).

4. разделение труда и ф-ций специализации. Рез-т орг. зависит от того, располагает ли она возможностями для достижения поставленных целей и в первую очередь от выполняемых ею ф-ций. Ф-ции производств. орг. вкл. в себя маркетинг, пр-во, финансы, НИОКР, персонал и менеджмент.

5. зависимость от внешней среды. Внешняя среда (5 вопрос) характ. как совокупность переменных, наход. за границами орг., кот. не явл. сферой непоср. воздействия рук-ва. Внешняя среда ок. разнообразное влияние на орг. по: - степени; - характеру; - периодичности воздействия. В зав-ти от хар-ра влияния внешней среды различают макро- и микро-окружение. Макроокружение – это часть внешней среды, общее для всех организаций. Оно включает: университет, больница, строительная компания + экономические, политические, социальные, научно-технические, правовые и природно-географические факторы. Микроокружение (деловая среда) – это группа факторов, ок. непоср. возд. на работу орг. Сюда входят: потребители, поставщики, конкуренты, деловые партнёры, организация инфраструктуры (банки, страховые компании), гос. и муниц. органы, ассоциация объединения и международный сектор.

- среда прямого воздействия; - среда косвенного воздействия. Среда прямого воздействия вкл. факторы, которые непосредственно влияют на операции орг. и испытывают на себе прямое влияние операций орг.

6. необходимость управления. Разделение труда в соц.-эк. системе и появление совместной деят-ти опр. необх. упр. и согласования, корд. этой деят-ти. Организация – это система координации поведения. Осн. сост. орг. явл.: - люди, вход. в нее; - цели, ради кот. она создана; - упр., кот. приводит в действие потенциал орг. для достижения ее целей. Концепция менеджмента осн. на предположении о том, что природа упр. деят-ти закл. в корд. действий индивидов, групп и организаций. Задачей менеджмента явл. выявление возможного повышения индивидуальной, групп. и организационной деят-ти.

6. Функциональные подсистемы произв. орг. (ПО) Функциональные подсистемы - факторы, анализируемые и сравниваемые в процессе оценки.

Маркетинг - информация о рынке, методы изучения рынка, опыт, контакты с внешними инструментами, степень внешней ориентации, продвижение продукции, сети реализации продукта, исследование рынка, маркетинговые разработки - Объём продаж, + “4 p”(продукт, цена, место, продвижение).

Производство - география размещения, организация и методы произв. процесса, состояние и возраст оборудования, затраты, качество, оборачиваемость средств, уровень автоматизации, квалификация персонала, гибкость и адаптивность к изменениям - План, себестоимость, тех. состояние продукта, уровень производительности труда.

Персонал - политика в области упр. персоналом, обучение и тренировки работающих, движение рабочей силы, число пропущенных рабочих дней, отсутствие на работе по болезни, системы оплаты труда – Удовлетвор. сотрудников => текучесть кадров.

Нововведения - число новых видов продукции, ст-ть новой продукции в % к объёму продаж, затраты на разработки в % к объёму продаж, направление разработок, квалификация и творческий потенциал научно-техн. персонала, внешние контакты - Уровень тех оснащённости, объем продаж новых товаров.

Финансы - движение денежной наличности, величина рабочего капитала, стоимость акций в % к капиталу, задолженность, ликвидность, возвраты - Котировка акций, баланс, прибыль, отчёты, бюджетирование, поддержка всех видов финансовых ресурсов

Менеджмент - постановка целей и задач, опред. и распр. упр. ф-ций, организация процесса, структура и методы, упр., затраты, качество упр. деят-ти.

7. Оценка эффективности организационных систем. Различают 3 вида организационной эффективности:

1. краткосрочные критерии эффективности:

- продуктивность, т.е. способность орг. обеспечивать необх. кол-во и кач-во продукции в соотв. с треб. внешней среды. В кач-ве показателя может выступать прибыль, объём продаж, рыночная доля.

- качество – удовлетворение потребностей и запросов покупателей и клиентов.

- эффективность организации.

- гибкость – способность компании перестаиваться.

- удовлетворённость работников.

2. среднесрочные:

- конкурентоспособность – умение сохранять позиции на выбранных рынках.

- развитие – стратегии, позволяющие реагировать на изменения в случаях их возникновения.

3. долгосрочные критерии эффективности:

- самосохранение / выживание

Источники повышения эффективности:

1. индивидуальная: способы работать, умение работать, знание работы, отношение к работе, мотивация, стрессы.

2. групповая: взаимосвязи, лидерство, структура, роли, статус, нормы поведения.

3. организационная: внешние условия, технологии, стратегии, структура, процессы внутри орг., культура.

Взаимосвязи: Рассмотрим функции менеджмента (планирование, организация, лидерство, контроль) для каждого вида (индивидуальная, групповая, организационная): инд.: задачи/проектирование работ/влияние на индивида/индивид. нормы результ-ти; групп.: цели/функции отделов/методы влияния на группу/групповые нормы результативности; орг-ная: миссия/интегрированные методы/влияние на организацию/ организационные нормы результ-сти.