5Сфера деятельности и структура услуг современного pr- консалтинга.

• PR-консалтинг (PR-консультирование) – направлен на выявление, постановку, разработку и решение системы PR-задач Заказчика. Консалтинговые услуги в сфере PR оказывают помощь и поддержку в качественной организации и разработке концепции PR-кампании, выборе эффективных коммуникационных, медиа- и BTL-технологий, планировании бюджета PR-кампании, оценке результатов PR-кампании. Заказчиками PR-консалтинга выступают представители органов государственной власти федерального, регионального и муниципального уровня, коммерческие (бизнес) и некоммерческие организации и объединения, учебные заведения, частные лица. PR-консалтинг является одним из наиболее востребованных услуг на современном рынке коммуникаций, консультирование осуществляется

6. Профессиональные объединения pr- консультантов.

• аКОС (Ассоциация компаний консультантов в области связей с общественностью) - первая российская профессиональная ассоциация компаний-консультантов, работающих в сфере public relations, член ICCO (International Communications Consultancy Organisation) - Международного комитета ассоциаций PR-консультантов.

Международная Организация компаний-консультантов в области коммуникаций ИККО (ICСO) Создана в 1986г. как дискуссионный форум для обсуждения проблем, с кот. сталкиваются консультанты и в целях координации их профессиональной деятельности, работающих на международном рынке. Объединяет 25 государств, 850 компаний, более 25 тыс. человек. Президент – Дэвид Дробис (США). Россия в лице Ассоциации компаний – консультантов в сфере СО (АКОС, Россия) явл. членом ICСO с 1999г. Представит. – И. Кузьменков.

Ассоциация консультантов в области PR (PRСA) - Основана в 1969 году Британией в целях внедрения профессиональных стандартов в деятельности консультационных фирм. 160 фирм консалдингов имеют право носить название «зарегистрированных консультантов PR». Выполняет роль информационного центра для клиентов, нуждающихся в консультациях по PR, а также для представления интересов своих членов. Сотруд. с IPR в деле пропаганды проф.. Профессиональная сертификация. Кодекс проф-го института ИПРА.

РАС0 Российская Ассоциация по связям с общественностью была создана в 1991 году как общественная некоммерческая организация с правами юридического лица. Учредители Ассоциации: Союз Журналистов СССР, Ассоциация работников рекламы, Журфонд РСФСР, Секретариат ООН (Нью-Йорк, департамент общественной информации), Торгово-промышленная палата РСФСР, Российская товарно-сырьевая биржа, Московская товарная биржа, Росвнешторг, Внешторгреклама, Посольство СССР в США, Управление информации МИД СССР, МГИМО МИД СССР, Агентство экономических новостей, Институт социологии парламентаризма.НАУМОВ Станислав Александрович Действующий Президент РАСО (с 2010 г.)

7. Специфика работы pr- консультантов. Принципы этических норм и правил.

Стокгольмская хартия

Компании-консультанты по связям с общественностью — это профессиональные организации, которые помогают клиентам оказывать влияние на общественное мнение и поведение. Влияние предполагает высокую степень ответственности перед клиентами, людьми, профессией и обществом в целом.

Консалтинговая деятельность и защита интересов

Компании не должны иметь интересы, которые могут скомпрометировать их как независимых консультантов. Подход к клиентам должен быть объективным, чтобы помочь клиенту разработать оптимальную стратегию коммуникации и поведения.

Общество

Открытое общество, свобода слова и свободная пресса создают условия в которых существует профессия консультанта по связям с общественностью. Компании-консультанты работают в рамках открытого общества, соблюдают правила и ведут дела с теми клиентами, которые разделяют их ценности.

Конфиденциальность

Доверие - основа взаимоотношений между клиентом и компанией-консультантом по связям с общественностью. Предоставленная клиентом конфиденциальная информация не должна разглашаться без согласия клиента.

Достоверность информации

Компании-консультанты по связям с общественностью не должны вводить в заблуждение общество относительно действительной информации и интересах, представляемых клиентом. Компании-консультанты должны сделать все возможное для достижения точности распространяемой информации.

Выполнение обязательств

Компании-консультанты должны работать с клиентами таким образом, чтобы заранее создать четкое представление о том, каким будет результат их действий. Они должны определить конкретные цели коммуникации, а затем работать над выполнением своих обязательств. Компании-консультанты не должны предоставлять гарантий, которые являются невыполнимыми или подрывают доверие каналов коммуникаций.

Конфликт интересов

Компании-консультанты могут представлять клиентов, имеющих конфликт интересов. Прежде чем начинать сотрудничество с новым клиентом, интересы которого противоречат интересам текущего клиента, текущему клиенту необходимо предложить воспользоваться правами в соответствии с подписанным договором.

Работа с клиентом

Компании-консультанты могут отказаться от задания клиента или принять его, основываясь только на точке зрения менеджмента компании или политике организации.

Корпоративное управление и практика деловых отношений

При работе с любой аудиторией компании-консультанты по связям с общественностью обязаны соблюдать этические принципы и выполнять свою работу на высоком профессиональном уровне.

Консультант – специалист в конкретной области, приглаша¬емый клиентом на основе принятого решения для выполнения работы, требующей специальных знаний и практических навыков. Консультант не только оценивает (как эксперт), но и выполняет функции объяснения, убеждения, обучения и в ряде случаев реали¬зации рекомендаций.

Консультант: имеет специфический статус; использует интеллект как товар;обладает методическим инструментарием; работает с информацией; осуществляет профессиональный подход к оказанию услуг.

Существует набор общепринятых и разделяемых всеми консуль¬тантами норм этики, определяющих их поведение как профессио¬нальное. В первую очередь это: а) независимость и объективность по отношению к клиенту. Это, в частности, означает, что консультант не имеет права одно¬ временно обслуживать конкурирующие фирмы. Клиентам необходимо узнать до заключения контракта, кого еще об¬служивал (обслуживает) эта консультационная фирма (кон-сультант). С этими организациями целесообразно связаться и узнать их мнение о консультационной фирме (консультанте). Если же консультанты отказываются назвать своих последних клиентов (обычно мотивируя это соображениями конфиден¬циальности), то вряд ли им стоит доверять; б) конфиденциальность полученной от клиента информации. Информация не может быть раскрыта кому-либо или исполь¬зована консультантами в собственных интересах без разре¬шения клиента. Это также означает, что консультанты не имеют права ссылаться (с раскрытием названия клиентной организации и характера работ) на своего клиента без его согласия; в) установление и согласование с клиентом размера гонорара до начала работы.

Как и любая другая профессиональная деятельность, консалтинг имеет свои особые принципы, согласно которым и должна происходить любая деятельность в этой области. Это:

• компетентность;

• репутация;

• соблюдение этических норм;

• соблюдение интересов клиента;

• ориентация на широкие общественные интересы;

• изменение системы;

• вовлечение персонала;

• научность;

• гибкость;

• креативность;

• конкретность и объективность;

• эффективность;

• поддержка взаимоотношений на должном уровне.

И, в-третьих, консультирование — это независимая служба. Консультант оценивает любую ситуацию, предлагает объективные рекомендации относительно того, что надо делать клиенту, не задумываясь о том, как это могло бы повлиять на его собственные интересы. Консультант должен обладать такими видами независимости:

• финансовая;

• административная;

• политическая;

• эмоциональная. 

Консалтинг, направленный на выявление, постановку и решение системы PR-задач Заказчик

консалтинг-процесс в ходе которого лицо или фирма помогают клиенту достичь желаемого результата.

помощь:информация,рекомендационное или практическое содействие в работе

Виды:внешнее и внутреннее пр-консультирование

Основные способы ПР-консалтинга. Рассмотрим общие способы ПР-консалтинга:выполнение всего проекта консультантом,разработка консультантом инструментария (по существу, высококвалифицированное консультирование),сопровождение,внутреннее консультирование (т. е., создание собственной ПР-службы).