52. Охарактеризуйте трудові ресурси туризму.

Трудовые ресурсы существенно отличаются от других видов ресурсов, следовательно, требуют особых методов управления. Специфика человеческих ресурсов в туризме и гостеприимстве состоит в следующем: 1) люди приходят в сферу туризма, турфирмы осознанно и с определенными целями, устремлениями. Они ожидают помощи в самореализации. Часто их влечет характер самой индустрии, материальные привилегии, карьера, например, где вы видели факс, мечтающий стать «старшим факсом»?; 2) в отличие от машин и сырья реакция людей на управление, внешнее воздействие - эмоционально-осмысленная. Менеджер по туризму постоянно находится в одном из двух состояний: либо помогает работе организации, либо мешает. Он может прийти на работу голодным, не выспавшимся и потому быть раздражительным, грубым с сотрудниками и гостями. Опытный менеджер может заинтересовать персонал в результатах труда, мотивировать, вдохновить на достижение поставленной задачи. Именно в сфере туризма и гостеприимства этот аспект человеческого фактора развития особенно ярко выражен; 3) люди, как никакой другой ресурс, способны к самосовершенствованию и саморазвитию, становясь опытнее, профессиональнее, лучше. Чего нельзя сказать о других ресурсах развития.

53. Яка роль інформаційних ресурсів в туризмі?

Інформаційні туристичні ресурси – сукупність форм і видів інформації про конкретну територі. Чи оюєкт, про історію території, про культуру, природу і населення, отримана туристами безпосередньо під час подорожі, у процесі підготовки до неї чи після подорожі. Автори «Енциклопедії туризму» до інформаційних туристичних ресурсів відносять інформацію про розташовані на туристичному маршруті матеріальні об’єкти, які володіють історичною, художньою, науковою чи пізнавальною цінністю; відомості про топоніміку міст, сіл, селищ, природних урочищ, пов’язані з ними легенди і міфи, а також присвячені їм літературні твори, наукові праці, путівники, карти, художні альбоми, фотографії, аудіо чи відео продукти, і про тих хто володіє необхідною інформацією та вміє передати цю інформацію цікавій для туристів формі.

Велике значення мають мають сучасні електронні засоби інформації, наприклад, мережа Інтернет, багато тисяч сайтів якої пропонують користувачам детальний опис туристичних центрів, пам’яток і навіть віртуальні подорожі.

54.Шо таке тур продукт? Його особливості

Туристичний продукт це будь яка послуга, що задовольняє ті або інші потреби туристів і підляга. Оплаті з їхнього боку: готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові.

Основний тур продукт – комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, що продається туристам в одному пакеті. Турпродукт поряд із загальними х-ми послуг (невідчутність, нездатність до збереження) має свої особливост:

1) тур продукт створенний зусиллями багатьох підприємств, кожне з яких має власні методи роботи, мпецефічні потреби і різну комерційну мету;

2) пропозиція тур послуг відрізняється не гнучким виробництвом;

3) попит на тур послуги надзвичайно еластичний що торівнює прибутку і цін, але багато в чому також залежить від політичних і соціальних умов;

4)неможна досягнути високої якості тур послуг навіть за дрібних недоліків оскільки обслуговування туристів складається із дрібниць.