7.2. Структура процесса эффективного менеджмента

Для эффективного внедрения стратегии необходима целостная структу­ра процесса управления и понимание ее сущности руководителями. Часто в практике управления функции управления не объединяются в единую сис­тему. Плохо координированные и фрагментарные элементы процесса управ­ления, противостоящие друг другу, могут стать препятствием на пути вне­дрения стратегии.

Управление в организации в условиях внедрении новой стратегии следует формировать в виде обеспечения взаимосвязей функций общего менеджмен­та. Особое внимание необходимо уделить развитию прогрессивного лидер­ства, мотивации персонала, стимулированию достижения целей, развитию ме­тодов работы в командах и рабочих группах. Без прогрессивного лидера, все остальные функции не смогут быть эффективными, а процесс внедрения стра­тегии будет сложно реализовать. Прогрессивное лидерство опирается на соци­альную ответственность, интеллектуальное руководство, коллегиальность и взаимное уважение во взаимодействии с людьми.

Процессы управления внедрением стратегии должны привести к дости­жению конкретных конечных результатов — главных продуктов управлен­ческой деятельности. Но во многих российских компаниях вместо конкрет­ных целей выдвигают расплывчатые характеристики, которые невозможно оценить и контролировать. Например, цель нашей организации — «добить­ся успешного внедрения новой техники, повысить эффективность».

В условиях внедрения стратегии необходимо определение по каждому этапу конечные результаты и способы контроля их достижения, систему кор­ректирующих действий.

Рассмотрим особенности менеджмента в условиях внедрения стратегии.

Лидерство, планирование и организация в управлении являются основ­ными функциями, а остальные функции их обеспечивают (рис. 7.2). Фактор лидерства является наиболее важным, так как он открывает (при прогрес­сивном лидерстве), или, наоборот, закрывает (в условиях бюрократии) пути внедрения инновационных стратегий.

Функции контроля, координации и коммуникации (рис. 7.2) обес­печивают согласование всех функций, одновременно являясь подчинен­ными по отношению к основным функциям. Все функции важны, но в разной степени. Так слабая координация управления может резко пони­зить эффективность производства, но даже самая эффективная коорди­нация не способна улучшить запланированные к производству неконку­рентоспособные продукты.

В бюрократизированных организациях, во главу угла ставятся процессы управления (создание планов, структур, как правило, видимость контроля), вместо достижения результатов. Но по отношению к конечным результатам процессы управления имеют обеспечивающий характер и служат лишь сред­ством их достижения. Бюрократизированный аппарат управления всегда стре­мится к созданию избыточных функций управления и подразделений не свя­занных с конечными результатами управления. Бюрократия опирается на предлагаемые ею размытые и нечеткие цели, исключая наиболее важные ре­зультаты, которых она достичь не может, подменяет важные и сложные задачи малозначимыми, создающими видимость управленческой деятельности. На протяжении многих десятилетий в России ведется бесконечная и безрезуль­татная кампания за сокращение численности управленческого персонала на всех уровнях, уменьшение документооборота, снижение бюрократии. Но ре­зультатов практически нет, численность аппарата управления, сокращаясь в одних звеньях, неизменно вырастает в других, качество же управления не ме­няется, а во многих случаях ухудшается.

Стратегия внедряется намного быстрее, когда в планирование активно вовлекается персонал организаций, работниками осознаются и разделяют­ся внутренние ценности и ключевая идеология фирмы.

Для успешного внедрения стратегии необходимо обеспечить выполне­ние ряда принципов, обеспечивающих готовность менеджмента фирмы к вне­дрению стратегии:

— руководители, внедряющие стратегию должны быть одновременно лидерами, опирающимися на команды управления и интеллектуальные ме­тоды планирования и принятия решений;

— культура общения должна быть открытой и доброжелательной, пост­роенной на взаимном доверии и уважении;

— необходимо обеспечивать целостность процесса управления, согла­сованность и координацию всех функций управления;

— стратегические цели должны соответствовать возможностям и ресур­сам организаций;

— мотивация и стимулирование работников, внедряющих стратегию, должны быть осязаемыми и связанными с внутренними ценностями работ­ников;

— целесообразно применять методы управления по целям, связываю­щие цели каждого работника со стратегическими целями фирмы;

— управленческий контроль должен быть непрерывным, но не чрезмер­ным и слишком детальным, так как иначе возникают конфликты и взаим­ное недоверие в коллективах;

— необходим периодический реинжиниринг (перепроектирование за­ново) управленческих процессов;

— менеджеры должны понимать стратегию и ее влияние на организа­цию;

— основным типом власти в условиях внедрения стратегии должна стать экспертная власть, заменяющая многие административные функции. При этом происходит перераспределение ответственности и полномочий с вре­менной передачей принятия решений наиболее квалифицированным ме­неджерам и специалистам, что позволяет резко ускорить реакцию организа­ции на изменения внешней и внутренней среды.