50.Общение.Основные ф-ции и стороны процесса общения.

Общение – это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения.

Человек  с рождения испытывает потребность в общении.

Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ цементирования индивидов и вместе с тем как способ развития самих этих индивидов. Именно отсюда и вытекает существование общения одновременно и как реальности общественных отношений, и как реальности межлич­ностных отношений. Естественно, что каждый ряд отношений реализуется в специфиче­ских формах общения. Общение как реализация межличностных отношений - процесс, более изученный в социальной психологии. Иногда существует тенденция отождествлять общение и межлично­стные отношения. Но, хотя эти два процесса и связаны между собой, вряд ли можно согласиться с идеей их отождествления. Однако при любом подходе принципиаль­ным является вопрос о связи общения с деятельностью.

В ряде психологических концепций существует тенденция к противопоставлению общения и деятельности (Э. Дюркгейм).

В противовес этому в отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности. Такой вывод логически вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения есть специфические формы совместной деятельности людей: люди не просто общаются в процессе выполнения ими различных общественных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности, "по поводу" нее. Таким образом, факт связи общения с деятельностью констатируется всеми исследователями, стоящими на точке зрения теории деятельности в психологии.

Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда дея­тельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека, его образа жизни (Ломов). В других случаях общение понимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент, в то время как саму деятельность можно рассматривать как условие общения (А.Н.Леонтьев). Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности. Однако общим для всех перечисленных подходов является требование исследовать общение не толь­ко и не столько с точки зрения его формы, сколько с точки зрения его содержания. Это требование расходится с принципом исследования ком­муникативного процесса, типичным для традиционной зарубежной социальной психо­логии. Как правило, коммуникация изучается здесь преимущественно при посредстве лабораторного эксперимента, а  именно с точки зрения формы, когда анализу подвергаются либо средства коммуникации, либо тип контакта, либо его частота, либо структура как единого комму­никативного акта, так и коммуникативных сетей.

При анализе предмета общения в литературе разводятся понятия "ролевого" и "личностного" общения. При некоторых обстоятельствах личностное общение по форме может выглядеть как ролевое, деловое, "предметно-проб­лемное". Тем самым разведение ролевого и личностного общения не является абсолютным. В определенных отношениях и ситуациях и то, и другое сопряжено с деятельностью.

Учитывая сложность общения, необходи­мо   каким-то   образом   обозначить его структуру, с тем, чтобы затем возможен был анализ каждого элемента. К структуре общения можно подойти по-разному, как и к определению его функций. Мы будем характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуника­тивной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивида­ми. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодей­ствия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по об­щению и установления на этой основе взаимопонимания.

51.Общение как коммуникация. Структура коммуникативного акта. Коммуникативные барьеры. Коммуникация – это акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации. Действия, целью которых является смысловое восприятие, называют коммуникативными. Главной задачей межличностной коммуникации выступает достижение социальной общности. При этом индивидуальность и уникальность каждого субъекта взаимодействия сохраняются. Поэтому социальная общность, достигаемая, например, в толпе при панике, коммуникацией не является, поскольку в данном случае происходит деперсонализация личности, и человек на какое-то время утрачивает некоторые свои черты, растворяясь в общей людной массе и подчиняясь её законам. в общении выделяют три функции – информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Рассмотрим эти три стороны общения поподробнее. 3 – а) Коммуникативная сторона общения. Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, схематично коммуникация может быть изображена так: S S. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. «все должны говорить на одном языке». В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер. Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба – рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах). 3 – б) Средства коммуникации. Для передача любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы. Вербальная использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации – «говорение» и «слушание» «Говорящий» сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. Под барьерами общения подразумевают те многочис-ленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по общению часто разные, в нередко и противоположные желания, стремле-ния, установки, характеры, манеры общения, разное само-чувствие. В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями Чтобы успешно преодолевать такие психологические барьеры, следует вооружиться элементарными знаниями о сущности потребностей, характеров, установок. Чтобы разобраться, в чем же причина межличностных столкно-вений, придется коснуться такого сложного психологичес-кого понятия, как потребность. Дело в том, что за любым поступком человека всегда кроются определенные цели, желания, а за конфликтом -- столкновение несовмести-мых желаний партнеров по общению, когда удовлетворение стремлений одной стороны грозит ущемлением интересов другой. Если препятствия к удовлетворению разнообразных желаний -- истоки, первопричина конфлик-тов, то «тяжелый характер», плохое самочувствие, на-строение, незнание психологии человека и дефекты техни-ки общения -- их предрасполагающие и провоцирующие факторы, катализаторы. Именно они определяют, как скоро конфликт грянет и насколько он будет длительным и резким по форме. Под потребностями подразумевают стремление к тем условиям, без которых невозможно поддерживать свое нормальное физическое и психическое состояние. Потреб-ность -- осознаваемое и переживаемое человеком состоя-ние нужды в чем-либо. Осознанные потребности -- это желания. Их человек может сформулировать, для реали-зации их он намечает план действий. Чем сильнее желание, тем энергичнее стремление преодолеть преграды на его пути. Давайте задумаемся, как много желаний пере-полняет каждого из нас; хочется быть здоровым и долго жить, любить и быть любимым, растить детей и радовать-ся их успехам, хочется интересной работы, похвалы, при-знания, наслаждений, красоты, музыки, новых ощущений и информации. Хочется, чтоб тебя понимали, хочется знать, для чего живем. И это лишь немногие характерные жела-ния, а сколько мелких преходящих желаний. И все они толкают нас на те или иные действия или поступки. Препятствия на пути их удовлетворения становятся при-чиной межличностных столкновений, особенно, если стал-киваются важные потребности и желания. Выделяют классификацию потребностей: 1) первичные, витальные (врожденные, биологические) потребности: в пище, воде, сне-отдыхе, потребность в самозащите, роди-тельские потребности, сексуальные потребности. Эти ес-тественные потребности имеют общественно-личный ха-рактер, что находит свое выражение в том, что даже для удовлетворения узколичных потребностей (в пище) исполь-зуются результаты общественного труда и применяются исторически сложившиеся в данной общественной среде способы и приемы, т. е. все потребности социальны по способу удовлетворения; 2) культурные, приобретенные потребности имеют общественный характер по природе своего происхождения, они формируются под влиянием воспитания в обществе. Среди культурных потребностей выделяют материальные и духовные потребности. К ду-ховным относят потребность в общении, потребности в эмоциональном тепле, уважении, познавательные потреб-ности, потребности в деятельности, эстетические потреб-ности, потребность осознать смысл своей жизни. Даже не найдя ответа на этот вопрос, мы своей деятельностью доказываем, что имеем определенные цели, которым отда-ем свою энергию, знание, здоровье. А цели бывают очень разные: открытие научной истины, служение искусству, воспитание детей. Но иногда это лишь стремление сделать карьеру, заполучить дачу, машину и т. п. Тот, кто не знает, ради чего и кого он живет, не удовлетворен судь-бой. Л.Д. Столяренко. Основы психологии. Ростов н /Д.: Издательство «Феникс», 1997 г. - с. 248. Но недостаточно понять причины неудовлетворения желаний. Важно осознать, адекватные ли действия пред-принимал человек, чтобы добиться своего. Чаще всего разочарование постигает тех, кто ставит перед собой нере-альные, недостижимые по объективным и субъективным причинам задачи. Потеря интереса к работе, а тем более изначальное его отсутствие -- один из факторов, приводящих человека к нервозности и конфликтам. Попробуйте спросить кого-либо, как он относится к своей работе. Ответы могут быть разные: «очень люблю», «в целом нравится, но» все в ней устраивает», «она мне безразлична», «терпеть не могу, при первой же возможности уйду». И если спросить, ус-тает ли он на работе и как быстро восстанавливаются его силы, то вы убедитесь, что, при одних и тех же затратах энергии, степень утомляемости зависит от эмоционального отношения к работе. Чем интереснее работа, тем меньше усталость, раздраженность, тем быстрее восстанавливают-ся силы и душевное равновесие. Безразличное, а тем более отрицательное отношение к работе вызывает у человека отрицательные эмоции, даже вспышки агрессивности; и, придя домой, он не может расслабиться, позабыть непри-ятности, в результате усталость сохраняется до утра, а там снова на работу. Причина нервозности и конфликтности такого человека в том, что не удовлетворяются его потребности в интересной работе. За любыми поступками, конфликтами всегда кроются определенные причины. Понять их -- значит понять чело-века. А легко ли понять, что стоит за конфликтом? Увы, нет. Ибо, чтобы продолжить деятельность, не встречаю-щую одобрения окружающих, одна или обе враждующие стороны выдвигают ложную, но внешне благородную мо-тивировку, в которую со временем сами подчас начинают верить. «Я ненавижу Н., потому что он завистник и кон-серватор», а в действительности потому, что он помешал достижению личных целей. «Я плохо занимаюсь, т. к. у меня нет математических способностей» (а фактически нет желания и интереса). Мотивы поведения человека и цели поведения могут не совпадать: одну и ту же цель можно ставить перед собой, руководствуясь разными мотивами. Цель показыва-ет, К чему стремится человек, а мотив -- почему он к этому стремится. Мотив имеет сложную внутреннюю структуру: 1) с возникновением потребности, нужды в чем-то, сопровож-даемой эмоциональным беспокойством, неудовольствием начинается мотив; 2) осознание мотива ступенчато: внача-ле осознается, в чем причина эмоционального неудоволь-ствия, что необходимо человеку для существования в данный момент, затем осознается объект, который отвеча-ет данной потребности и может ее удовлетворить (форми-руется желание), позже осознается, каким образом, с по-мощью каких действий возможно достичь желаемого; 3) реализуется энергетический компонент мотива в реальных поступках. Мотив может быть неосознанным, если осознание потребности не вполне соответствует подлинной нужде, вы-зывающей неудовлетворение, т. е. человек не знает под-линной причины своего поведения. К неосознанным мо-тивам относят: влечение, гипнотические внушения, установки, фрустрационные состояния. Влечение -- недостаточно отчетливо осознанная пот-ребность, когда человеку не ясно, что влечет его, каковы его цели, что он хочет. Влечение -- это этап формирова-ния мотивов поведения человека. Неосознанность влече-ний преходящая, т. е. потребность, в них представленная, либо угасает, либо осознается. Гипнотические внушения могут оставаться неосознан-ными длительное время, но они носят искусственный характер, сформированы «извне». А установки и фрустрации возникают естественным путем, оставаясь неосознанны-ми, определяют поведение человека во многих ситуациях. Прошлый опыт незамет-но, неосознанно подготавливает человека реагировать имен-но так, а не иначе, т. е. сформировавшейся в человеке не-осознанной готовностью к определенному поведению, го-товностью положительно или отрицательно реагировать на те или иные события, факты. Установка проявляется привычными суждениями, представлениями, поступками. Однажды выработанная, она остается на более или менее длительное время. Скорость образования и затухания ус-тановок, их подвижность разная у разных людей. Уста-новки как неосознанная готовность воспринимать окружа-ющее под определенным углом зрения и реагировать определенным, заранее сформировавшимся образом, без пол-ного объективного анализа конкретной ситуации, форми-руются как на основе личного прошлого опыта человека, так и под влиянием других людей. Воспитание и самовоспитание личности во многом сводится к постепенному формированию готовности реаги-ровать на что-либо должным образом, иными словами, К формированию установок, полезных для человека и для общества. Уже в раннем детстве родители сознательно и бессознательно формируют образцы поведения, установки: «Не плачь -- ты мужчина», «Не пачкайся -- ведь ты девочка» и т. п., т. е. ребенок получает эталоны, установ-ки «доброго - злого, красивого - безобразного, хорошего - пло-хого». И к тому возрасту, когда мы начинаем себя осоз-навать, мы находим у себя в психике массу закрепившихся чувств, мнений, взглядов, установок, которые оказывают влияние и на усвоение новой информации, и на отноше-ние к окружающему. Эти часто неосознаваемые установки действуют с огромной силой на человека, заставляя вос-принимать и реагировать на мир в духе

установок, усво-енных с детства. Установки могут быть отрицательными и положитель-ными в зависимости от того, отрицательно или положи-тельно готовы мы отнестись к тому или иному человеку, явлению. Такие отрицательные предвзятые закрепившие-ся взгляды («все люди -- эгоисты, все учителя -- форма-листы, все торговые работники -- нечестные люди») могут упорно сопротивляться объективному пониманию поступ-ков реальных людей. Восприятие одного и того же явле-ния различными людьми может быть разным. Это зависит от их индивидуальных установок. Поэтому нет ничего уди-вительного в том, что не всякая фраза понимается одина-ково. В беседе отрицательная установка может быть на-правлена на: 1) личность самого собеседника (если бы то же самое говорил кто-то .другой, это бы воспринималось совсем иначе), 2) на суть беседы («не могу в это пове-рить», «так говорить недопустимо»), 3) на обстоятельства разговора («сейчас не время и здесь не место для подобных обсуждений»). Если вы считаете, что, то или иное ваше предложение может быть незаслуженно отвергнуто партнером по общению, постарайтесь сформировать у него положительную установку до того, как он выскажет свое мнение. Для этого должны быть подготовлены и представ-лены убедительные факты, обоснования в пользу вашего предложения. Фрустрациоиные состояния, возникающие в результа-те фрустраций могут вызывать существенные изменения в мотивации человека, побуждая его быть агрессивно-завистливым обвинителем всех и каж-дого (не осознавая этого и не понимая, почему он так реагирует), либо побуждая человека чувствовать себя во всем виноватым, никчемным, лишним, неполноценным («регрессивная фрустрация, самообвинение). Фрустрированность человека, степень выраженности его фрустрационного состояния выступает как мощный неосознанный фактор, побуждающий человека к. определенным устойчи-вым формам реагирования в разнообразных ситуациях. Фрустрированность может увеличиваться, если человек сталкивается с ситуациями, в которых возникают непре-одолимые препятствия к достижению цели: 1) нехватка внешних средств или внутренних способностей для дости-жения цели; 2) потери и лишения, которые исправить невозможно (например, сгорел дом, умер любимый чело-век); 3) конфликты (внешние конфликты с какими-то людьми, которые не дают возможности человеку достичь желаемой цели, либо внутренние конфликты самого чело-века между разными желаниями, чувствами, моральными убеждениями не позволяют ему принять решение и до-стичь цели). Фрустрированность возрастает, накапливает-ся, если человек не стремится овладеть методами самоуп-равления, саморегуляции, приемами восстановления эмоционального равновесия.